第一章 欢迎来到二八定律的世界
二八定律（即帕累托法则）在经济学世界里四处游荡，犹如一块难以看透的奇石，至今无人能解释这一经验法则。
每个聪明人、每个组织、每个社会团体和社会形态都应将二八定律融会贯通。它能帮助个人和团体以最小的付出，谋取最大的回报，实现利益最大化。二八定律能够提高工作效率，增强生活幸福感，倍增企业盈利，提升所有组织效率。它甚至掌握着在降低消费成本的同时，提高公共服务的数量和质量的窍门。作者在撰写这本首次介绍了二八定律的著作过程中，秉持了一个坚定的信念：这个法则，是处理和化解现代生活压力的一个最佳方法，且其效用已经在作者个人和商业经验中得到论证。
二八定律是什么
二八定律认为：少量的原因、投入或付出，通常能得到大量的结果、产出或回报。从字面意思上看，它指的是：工作所获得的80%回报，源自20%的时间投入。为此，从实用的角度来看，我们工作中占据着主导地位的80%付出，基本上无关紧要。这与人们通常的理解恰恰相反。
因此，二八定律指出，在原因与结果、投入与产出、付出与回报之间，存在着一种内在失衡的关系，并为此提供了一个好的基准：我们可从一个典型模式（图1）得知，80%的产出源于20%的投入；80%的结果归于20%的原因；80%的回报来源于20%的付出。
在经济领域，很多关于二八定律的例子已经得到论证。20%的产品，通常带来80%的销售额；同理，20%的客户能带来80%的效益。因此，一个企业80%的利润，往往来自其20%的产品或客户。
在社会领域，20%的罪犯犯下了80%的罪行，20%的驾驶员造成了80%的交通事故，20%的已婚人士贡献了80%的离婚率（那些不断再婚又离婚的人导致离婚数据虚高，让人们怀疑婚姻的忠诚度），20%的孩子获得80%的教育资源。
在家里，20%的地毯使用率达80%；80%的时间里，你都在穿衣柜里20%的衣服；如果你听到入侵警报，80%的误报或许都是由20%的潜在触发因素造成的。
内燃机是对二八定律的极好证明。燃烧过程中，80%的能量被消耗，只有20%的能量转为动能，这20%的投入却得到了100%的产出！
帕累托的发现：系统性和可预见性的失衡
意大利经济学家维弗雷多·帕累托于1897年发现二八定律的模式，此后，这个发现被冠以多种称呼，包括帕累托法则、帕累托定律、80/20准则、省力法则、失衡法则等。在本书中，我们称之为二八定律。二八定律曾帮助人们塑造现代化世界，也曾潜在地影响了很多成功人士，尤其是商界精英、电脑迷和质量工程师。然而，此法则依旧是我们这个时代最伟大的未解之谜之一，即使是那些理解并会使用二八定律的专家们，也不过只发掘出它的冰山一角。
帕累托到底发现了什么？
机缘巧合之下，他对19世纪英格兰地区的财富和收入的模式进行了研究观察，发现大多数的收入和财富由样本中的少数人所占有。或许这不值一提。但是，他发现了两个事实，并认为这些事实非常重要。一个发现是某个群体的人口比例（占总相关人口的百分比）与其所拥有的收入和财富数量之间，存在着一种恒定的数量关系。简言之，如果一个群体中，20%的人享有80%的财富，那你可以自信大胆地推测，10%的人拥有65%的财富，或者5%的人拥有50%的财富。关键点不在于百分比，而在于人口中财富分配的状态，始终处于一种可预见的失衡。
另一个发现令帕累托激动不已：无论观察的是哪个时期或哪个国家的数据，这种失衡模式总是循环往复地存在。无论他观察早期英格兰或者同期的数据，抑或其他国家更早时期的数据，依旧能发现同样的现象，而且比例极为接近。
这是无巧不成书？还是一些对经济和社会极为重要的发现？如果将此模式应用于财富或收入以外的其他相关数据集，它是否依旧起作用呢？帕累托是个了不起的创新者，因为在他之前，没有人观察对照过两组数据的相关性——本案例中，帕累托将收入或财富的分配，与收入和工薪阶层或财产所有者的数量进行对照，并比较了两组数据的百分比。（如今，此方法得以普遍运用，并在商业和经济领域实现了重大突破。）
遗憾的是，尽管帕累托已经意识到这个发现具有重要性和广泛适用性，但并未对此详尽诠释。他转而去研究一系列吸引人的，但又杂乱无章的社会学理论。这些理论以研究社会精英为重点。虽然许多经济学家（尤其是美国的经济学家）意识到这一法则的重要性，但是直到第二次世界大战后，两个同时代却完全不同风格的先驱才开始推动二八定律的研究和发展。
1949：齐普夫的省力法则
其中一位先驱者是哈佛大学语言学教授乔治·齐普夫（George K. Zipf）。齐普夫于1949年发现“省力法则”，这实际上是对二八定律的再发现和进一步详尽诠释。齐普夫的省力法则认为，资源（人力、物力、时间、技巧或其他具有生产力的东西）往往会进行自我调整，以实现工作量的最少化。因此，70%到80%的生产活动会用到20%到30%的资源。
奇普夫利用人口统计学、书籍、文献学和行业行为，来论证这一循环往复的失衡模式。例如，他分析了1931年费城20个街区所有的结婚证后发现，70%的夫妇来自相距6个街区的地方（30%的距离）。
顺便一提，齐普夫还用这一法则作为“杂乱”的辩护，为凌乱的桌子提供了一个科学的解释：使用频率高的东西放置的位置更接近我们自身，而机灵的秘书早就知道常用的文档不需归档的道理了！
1951：朱兰的关键少数法则与日本的兴起
另一位推动二八定律发展的先驱者，是罗马尼亚裔美国工程师约瑟夫·摩西·朱兰（Joseph Moses Juran，1904-2008）。他是著名的质量管理专家，也是1950—1990年质量革命的幕后推动者。他将二八定律称为帕累托法则，或关键少数法则，使之与追求高品质产品同义。
1924年，朱兰加入贝尔电话公司的生产分支机构——西屋电气公司（Western Electric）。他最初是企业的一名工业工程师，后来成为世界最早的质量顾问之一。
其想法的伟大之处在于，运用了二八定律和其他统计方法，彻底解决质量缺陷问题，提高工业和消费品的可靠性和价值。于1951年首次出版的《质量控制手册》体现了朱兰的突破性思维。在该书中，朱兰对二八定律称赞有加：
经济学家帕累托发现财富的分配是失衡的。其他的例子也可证明——罪犯与罪行、事故与危险行为的分布，等等。帕累托的不平衡分布规律，同样适用于财富分配和质量损失分布。
但是，当时大多数的美国企业家对朱兰提出的关键少数法则并不感兴趣。1953年，朱兰应邀去日本讲学，深受现场观众的好评。于是他留在日本为日本企业工作，提高了这些公司的消费品价值和质量。1970年后，也是日本唯一一次对美国工业造成明显威胁时，西方开始重视朱兰的法则。回到美国后，朱兰开始帮助美国工业提高自身价值和产品质量。二八定律成了这次全球价值革命的核心要素。
20世纪60年代到90年代：运用二八定律取得的成就
IBM（国际商业机器公司）是最先发现和运用二八定律，并取得最多成就的一个公司。IBM的成功，也解释了在20世纪60年代到70年代，众多企业中专门负责培训大多数计算机系统的专家熟知二八定律的原因。
1963年，IBM发现，20%的代码操作会消耗一台电脑大约80%的运行时间。IBM随即重新编写了操作软件，使得常用的20%的代码操作，更具用户友好性。因此，IBM在大多数应用领域的电脑操作系统，比其竞争者的电脑操作系统更加高效，也更加快捷。
那些改进了个人电脑和应用软件的下一代公司（例如苹果、莲花和微软等），在二八定律的运用上投入了更多的精力，使他们的产品更加便宜，使得新客户以及之前对电脑敬而远之的“电脑盲”也能够更加得心应手地进行操作。
赢家通吃
在帕累托之后的一个世纪，随着那些超级巨星和站在金字塔顶端的人收入水涨船高、与日俱增，人们对二八定律的影响力争论不休。美国著名导演史蒂文·斯皮尔伯格（Steven Spielberg），1994年的收入为1.65亿美元。约瑟夫·杰米尔（Joseph Jamial）是身价最高的出庭辩护律师，年收入为9000万美元。当然，如此高的薪酬，也只有少数能力强的导演和律师才能拿到。
尽管人们花费大量精力，力图在20世纪实现收入平等，但结果仍旧不容乐观，在一个领域实现了平等，另一个领域又会不断出现不平等，这样的关系此消彼长。从1973年到1995年，美国的人均实际收入增长了36%，但非管理层的工人群体收入却下降了14%。20世纪80年代，几乎所有的资金都流入到各行各业20%领军人物的钱包里，更令人吃惊的是，总的社会增长额由仅占1%的领军人物所拥有。美国的股票所有权也主要集中在少数家庭里，5%的美国家庭拥有约75%的家庭净资产。类似的情形也体现在美元在世界经济中的作用：近50%的世界贸易是以美元结算的，远比美国仅占13%的出口贸易额要高得多。此外，尽管美元在外汇储备中的份额占到了64%，美国的GDP（国内生产总值）仅占全球生产总值的20%。除非人们有意识地并且坚定不移地致力于改变二八定律在这些领域的体现，否则这种失衡的现象就会重复出现。
二八定律为何如此重要
二八定律如此重要的原因，在于它的反常规性。我们通常会认为所有的事情都同等重要；所有的客户都具有同等价值；每单生意、每个产品、每笔销售能够带来同样多的收入；每个领域的员工都不可或缺；我们度过的每一天、每一周、每一年都具有同等重要意义。我们所有的朋友都很珍贵；所有的咨询或者来电都应一视同仁；所有的大学都同等优秀；所有的问题都有一堆成因，因此，没有必要抓着几个关键性要素不放。所有的机会都同等宝贵，所以我们要抓住每个可能的机会，不可错过。
我们常常认为，50%的原因或者投入，理所当然地会带来50%的结果或产出。相信因果平衡，这似乎是人的天性。当然，有时候的确如此。但这种“50/50谬论”，是人类的猜想中，最不准确、极其有害、最根深蒂固的一种。二八定律认为，针对两组有关因果的数据的考察和分析，得出的结果最有可能是失衡模式。失衡的比例可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5、99.9/0.1，或是这些数字的任意组合。而且，这两个数字之和不一定需要等于100。
二八定律还认为，当我们意识到因果之间存在失衡的关系之后，可能仍会因其失衡的程度而感到吃惊。因为无论失衡的实际比例是多少，都超越了我们先前的预期。企业的管理层可能会猜测某些客户或者某些产品相比其他的客户或者产品来说更有利可图，但当这种差异最终呈现出来，他们可能会对此感到惊讶甚至瞠目结舌。教师或许知道班级里多数的违纪或者逃课行为是少数学生造成的，但如果对记录进行认真分析，可能会发现失衡的比例远超预期。我们可能会下意识地觉得某个时间段会比其他时间段更加宝贵，但如果我们真正地估量投入与产出之间的比例，得出的差异仍会使我们惊愕万分。
为什么我们应该关注二八定律？无论你是否意识到，二八定律已经适用于我们生活、社会乃至工作的方方面面。理解二八定律能增强我们的洞察力，更好地了解我们身处世界的真相。
本书首先要给诸位传递的核心信息就是，运用二八定律，可以极大地提高我们生活的质量，使每个人的生活变得更加高效、更加幸福；每个谋求利润的公司都可以有利可图；每个非营利性组织都能向社会提供更多的服务；每个政府都能确保政策惠及民生、造福百姓。因为每个人、每个机构都可以通过二八定律的运用，投入更少的精力、费用或者投资，在谋取更大的价值的同时，避免更多的消耗。
二八定律产生作用的过程，其实就是一个替代的过程。在任何情况下，没有用途或者用途极少的资源，是没有什么价值的。只有将资源最大限度地利用起来，才能发挥它最大的价值。理想状态下的资源利用率最高，所获的价值也会最大。所以，弱势资源只要开发利用得当，也可能获得与强势资源等同的价值。
数百年来，商业和市场一直在践行这一替代的过程，实现自身效益的最大化。法国经济学家让·巴蒂斯特·萨伊（J-B Say）在1800年发明了“企业家”一词。他指出：“企业家负责将经济资源从生产力较低下的领域，转移到生产力和产出相对高的领域。”有意思的是，二八定律也指出，商业和市场运营远未实现这种最优化的结果。例如，二八定律认为，20%的产品、客户或员工实际上创造了80%的利润。如果这个比例是真实的，且详细的调查证明了此类失衡模式的存在，这意味着当前的发展状况并未达到高效或者成为最优，即80%的产品、客户或者员工，只创造了20%的利润，这是资源的极大浪费。公司里大量的低效资源抑制了最高效的资源发展，导致利润达不到最优。如果能够销售出更多优质的产品，雇用高效的员工并且吸引到更多的客户（或者说服客户从公司购买更多的产品），那么利润就会倍增。
在这样的情况下，人们可能会发出疑问：为何还要继续生产那仅创造20%利润的80%的产品？但企业很少会提出这个问题，或许是因为他们知道，回答这个问题意味着企业将需要进行非常激进的改革。毕竟，停止生产当前80%的产品，不是一件无足轻重的小事。
萨伊所指的企业家的工作，被现代金融学家称为“套利”。国际金融市场会及时修正各种价值的异常变化，例如汇率之间的异常变动。但是，由于欠缺相关专业知识，商业机构和个人通常不懂得如何“套利”，不知道怎样将资源从收益不佳的地方转移到收益佳的地方，也不擅长缩减低价值资源、多加购买高价值资源。绝大多数时候，我们都没有意识到某些资源（仅极少数）所具备的超高生产力。朱兰称之为“关键少数”，然而，大多数的资源则被称为“次要多数”，即低产能或者具有负面价值的资源。如果我们在生活的各个方面能够确切地认知到“关键少数”和“次要多数”的区别，并且做出实际行动去改进，那么也能如愿以偿，提升价值。
二八定律和混沌理论
我们从概率论中得知，二八定律的随意运用并不能保证绝对的成功。唯有通过假设，找出这一法则背后所隐藏的深意或者原因去解释它。
帕累托试图运用某种方法研究社会，设法解决这个问题。为此，他寻求“能够描绘经验事实和观察的理论”，寻求通过习惯性模式、社会规律或“一致性”来解释个人行为和社会。
帕累托的社会方法论，也并未为二八定律提供一个有力的解释。在他去世很长一段时间后，混沌理论才出现。而这一理论与二八定律极为相似，也能很好地解释它。
20世纪的最后30多年里，科学家掀起了一场革命，他们关于宇宙的思考，颠覆了过去350年的主流思想。过去的主流思想基于机械理性观念，相对于中世纪的神秘和非理性世界观来说，这已经是一大进步。过去，人们认为上帝是非理性和不可预测的力量，而机械理性观念将上帝转化为更友好的时间工程师。
这种世界观一直从17世纪盛行至今，除了较为先进的科学界外，其他的领域对此深信不疑，并为己所用。所有的现象都被简化为一种规则的、可预测的、线性的关系。例如，a造就b，b造就c，a和c造就d。这种世界观，使得宇宙的任意一个部分，例如人类的心脏手术，或者任何一个独立市场，都能拆开进行独立分析，因为整体等于局部之和。
但是到了21世纪，世界被视为一个不断发展的有机体，整个系统大于部分之和，各部分之间的关系是非线性的。很难对此做出确切的解释，因为各个原因之间存在复杂的相互依赖关系，彼此之间的因果关系模糊不清。线性思维的问题在于它对现实的过度简化，所以并不能够适用于一切事物的解释。平衡模式是虚幻的、短暂的，因为宇宙本质上是失衡的。
尽管从字面意思上看，混沌理论认为，世界处于无望和不可理解的混乱之中。然而，在这种混乱的背后，却隐藏着一种自组织的逻辑、一种可预测的非线性关系。经济学家保罗·克鲁格曼（Paul Krugman）认为，这种关系是“可怕的”“怪异的”“异常精确的”。这种逻辑关系易于察觉，却很难描述，它就像某一段音乐中反复出现的旋律，具有某种独特的模式，有着无限变化，但又让人难以捉摸。
混沌理论和二八定律相互解释
混沌理论和与之相关的科学概念，与二八定律之间有何关系？虽然尚未有人明确指出这其中的联系，但是我认为它们之间具有很强的相关性。
失衡法则
混沌理论和二八定律之间的共同点是“平衡”问题，或者更准确地说是“失衡”问题。混沌理论和二八定律都断言（且有大量实证支持）世界是失衡的。两者都认为世界是非线性的，因果关系很少处于平衡状态。两者都强调自组织，即某些力量总是比其他的力量更强大，而且一直都试图获取比应占份额更多的资源。通过长期追踪一系列失衡现象的发展变化，混沌理论对失衡产生的原因及过程进行了阐述。
世界并非一条直线
和混沌理论一样，二八定律也围绕非线性思想的基础而建立，认为很多事情是次要的，甚至没有什么实际作用，且关键少数的影响力远远超乎人们的想象。这些才是必须被辨别和监控的力量，如果这些力量是有益的，我们应该为其助长声势；反之，如果这些力量是有害的，我们应该思考如何消除它们。二八定律为任何系统的非线性提供了测试的方法，我们可以问，20%的原因是否带来80%的结果？80%的现象是否只与20%的相关现象有关？二八定律能够帮助消除非线性关系，但它的更大作用在于，能够帮助我们辨别那些可以发挥强大作用力的力量。
反馈回路打破平衡
二八定律与混沌理论所验证的反馈回路一致，也可参照后者进行解释。因此，混沌理论提出的，起初影响力小的因素也可逐渐增加其影响力，并且产生出乎意料的结果这一概念，可以用来反推解释二八定律。没有反馈回路的时候，事物现象的自然分布是处于平衡状态，即50/50，相应的投入能够获得相应的结果。但正因为正、负反馈回路的存在，所以原因和结果产出的比例无法达到平衡。然而，强大的正反馈回路似乎只会影响少部分的投入，这就解释了为什么少数的投入能够产生如此大的影响。
我们可以在很多领域看到正反馈回路的运作，它解释了为什么通常人口和财富的分配中，我们最终看到80/20而不是50/50的失衡结果。例如，富者恒富，不仅是（或主要是）因为他们的能力优越，而是因为财富能创造财富。类似的现象也会出现在池塘中的金鱼身上，即便起初鱼塘里的金鱼几乎同样大小，但那些稍大一点的金鱼，最终会长得更大。因为，即使这些鱼最初的优势并不明显，比如推动力更强，嘴巴更大，但基于体型的优势，它们仍能够捕捉和吞食更大数量的食物，因此以更快的速度变得更大。
临界点
与反馈回路理念相关的，是临界点的概念。从某种程度上来说，一种新的力量——无论是新产品、新型疾病、新的摇滚乐队，或是新的社会习惯（慢跑和溜冰），在达到了特定的程度或点之后，会发现很难有所突破。大量的付出只得到了很少的回报，到了这个点，很多先驱者会选择放弃。但是如果仍然能够坚持不懈地投入新的力量，并且能够超越那条无形的线，额外多付出一些努力，就能实现质的飞跃，获得丰厚的回报。这条无形的线就是临界点。
这个概念源自流行病理论。临界点是“平常且稳定的现象，比如低感染的流感暴发，可能会演变为公共卫生危机的点”。这是因为感染的人携带传染的病毒，导致了其他人感染。由于流行病发病的方式是非线性的，而且也和我们的预期有所不同，“细微的变化，比如将感染源从四万降到三万，就会产生巨大的作用……这取决于何时以及如何产生变化”。
先到先得
混沌理论主张“对初始条件的敏感依赖性”，即首先出现的事物，甚至是表面上微不足道的一些事情，都能够产生超乎寻常的影响。这与二八定律类似，并且有助于解释二八定律。二八定律认为，少数原因能产生大多数影响。但一个专属于二八定律的局限性是——它总是代表当前现实的写照（更为确切地说，是距离当前最近时刻的写照）。从这个角度而言，混沌理论所主张的“对初始条件的敏感依赖性”颇具益处。早期，微弱的领先地位能够随后转变为更强的领先地位或是主导性地位，直到平衡状态被打破，另一个能够扭转格局的微弱优势再度产生。
一家公司如果在早期市场上提供的产品比其竞争对手产品的品质高10%，即便它的竞争对手在之后推出了更好的产品，它最终的获利仍将会是市场份额的100%或200%。在机动车驾驶兴起的早期，如果51%的驾驶员或国家，决定靠右行驶而不是靠左行驶，那么几乎100%的驾驶员都会按照这个模式执行，久而久之就会成为一种行驶规范。使用圆形时钟的早期，如果51%的时钟是“顺时针”行走而不是“逆时针”，那么这就会成为一种惯例，尽管从理论上来说，时钟也能够向左行走。事实上，佛罗伦萨大教堂上的时钟就是逆时针走满24小时的。佛罗伦萨大教堂于1442年建成，不久后，政府当局和制表匠就制定了统一标准化的时钟移动标准——顺时针12小时，因为该时期大多数时钟都具备这个特征。然而，如果51%的时钟都按照佛罗伦萨大教堂的时钟行走规范，我们现在的时钟很可能就是逆时针行走了。
上述与“对初始条件的敏感依赖性”相关事例的观察，并不能充分地说明二八定律。时移世易，这些例子也会有所变化，而二八定律所涉及的，是任意时间条件下对原因的静态分析。但是，二者之间又有着重要的联系，两种现象都有助于展示宇宙如何偏爱不平衡。在先前的事例中，我们很少发现50/50均分的情况。51/49的分布，在本质上是极不稳定的，结果往往呈现出95/5、99/1甚至是100/0的分布。一方独大的主导优势，必将终结转瞬即逝的平衡，这是混沌理论的要旨之一。二八定律的要旨与之相比，迥然不同，却又与之相互补充。这告诉我们，任何时刻，少数行为的参与能够解释或者引发大规模的现象。80%的结果源自20%的原因，少数是关键的，多数是次要的。
二八定律帮助甄别电影好坏
二八定律发挥最显著效力的例证之一是电影行业。两位经济学家调查了18个月内上映的300部电影票房和档期，继而发现：4部电影的票房收入，占据了总票房的80%，而这几部电影仅为总数的1.3%。其他的296部电影，即98.7%的电影，总共获得了20%的票房收入。因此，电影行业是自由市场发挥作用的一个良好范例，实际上体现了80/1法则，这也极好地证明了失衡法则。
更耐人寻味的是，据说电影爱好者选择电影的行为，就像是随机飘浮的气体粒子，无法预测。正如混沌理论所证实的，气体粒子、乒乓球或者电影爱好者的选择行为，都是随机的，但都产生了可预见性的不平衡结果。影评人和首批观影观众的评价，将决定了第二批甚至之后每一批观众的数量。例如像《独立日》或者《碟中谍》等影片，仍旧是座无虚席，而其他的电影，例如《未来水世界》和《十万火急》等同样众星云集、制作成本高的影片，却无人问津，这就是二八定律呈现的巨大作用力。
二八定律为何能够取得好的结果
我想以有益于常规说明的更个性化的表述，来结束二八定律的介绍。我认为，二八定律是非常重要的，当然，这一法则可能只是重现了本就明显的现象：在自然界、企业、社会和我们的生活中，存在着过度的浪费现象。因为在典型模式下，80%的回报源自20%的付出，那么也意味着绝大多数80%的付出只产生20%的影响，造成了资源的浪费。
矛盾的是，这些浪费的存在也可以是好消息，前提是我们能够鉴别和批判低生产力的因素，而且能够创造性地运用二八定律。通过自然环境和个人生活的重新安排和重新引导，我们会获得更大的发展空间。改变自然、拒绝接受现状，是实现进步的过程，无论是革命的、科学的、社会的还是个人的。萧伯纳说得好：“理性的人改变自己，以适应这个世界；非理性的人则坚持改变世界，以适应个人需要。因此，所有的进步，都取决于这些非理性的人。”
二八定律表明，如果我们将对低生产力的投入增加到接近高生产力的投入比例，那么，产出不仅能够增加，而且能够成倍地提高。在商业领域，二八定律的成功案例表明，只要有创造力和决心，这种质的飞跃通常是可以实现的。
达成这一目标有两条途径。一条是重新分配资源，将其从非生产性转换为生产性。古往今来，所有企业家取得成功的秘诀就是：找到合适的方法，物尽其用。经验表明，所有资源都有其适合的最佳领域，使之能够翻倍地提高自身价值，大放光彩、得以利用。
另一条实现进步的途径，即科学家、医生、计算机系统设计人员、教育家和培训师的常用方法，就是从现有的应用之中，找到提高非生产性资源生产力的方法，增强弱势资源的效力。如有必要，可以通过复杂的定性程序，使弱势资源模仿高生产力资源的运作方式。
我们应该鉴别、培养、培育和拓展少数高效资源，使其获得翻倍的成效。同时，也要摒弃或者大幅削减对我们没有多少价值的低效资源。
在撰写此书时，我观察了成千上万个有关二八定律的例子。这些例子使我更坚定了自己的信念：相信进步，相信飞跃般的进步，相信人类的能力，相信个人和集体有能力去完善自身。约瑟夫·福特（Joseph Ford）曾说道：“上帝与整个宇宙玩骰子。但是他们总在暗中捣鬼。我们的目标就是找出他们捣鬼的方法并为我们所用。”
二八定律正好能够帮助我们实现这一目标。