52.物品被快递公司遗失，消费者如何索赔

【案例20】

案情简介：

叶女士向某快递公司交寄苹果手机，快递公司收取费用并向叶女士出具了速递单，双方之间的邮寄服务合同成立。后该手机因为在签收时机身密码不符合官方密码，遂被退货，在与快递公司交涉后，快递公司由于搬家，导致该手机遗失。原告遂起诉至法院请求赔偿。

审理结果：

一审法院认为：叶女士所交费用为15元，交付托寄物叶女士自认为价值3140元，叶女士支付的款项与叶女士要求快递公司承担的责任严重不对等，因此一审法院推断，叶女士愿意承担如果托寄物灭失由快递公司按《快件运单契约条款》约定的“不超过运费10倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值”的风险。因此判决：（1）快递公司在判决发生法律效力之日起10日内向叶女士支付赔偿金150元；（2）驳回叶女士的其他诉讼请求。

宣判后，叶女士不服一审判决，向法院提起上诉。

二审法院经审理查明：叶女士将一部机身码尾数为278×94的苹果4s手机交付给快递公司，由快递公司将该部手机运送给收件人的事实法院予以确认。《中华人民共和国合同法》第288条规定：“运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。”根据本案查明的事实，快递公司与中国邮政集团公司没有关联，故双方之间成立运输合同关系，一审法院认定本案为邮寄服务合同纠纷不当，上诉法院予以纠正。因此，二审改判被上诉人快递公司一次性向上诉人叶女士支付赔偿款3140元。