气氛融洽的店铺是什么样的

我本人从事的工作，是教授接待和招待的方法。多亏了这份工作，我得以跨越业种业态，走访了许多企业和店铺。

其中，我有幸遇见了很多让我不禁感叹“太棒啦”的商店和企业。它们虽然场所不同、业种业态也不同，但都有三个共同点。

第一点，微笑着问候。这微笑不是只在与顾客四目相对时才展现的，而是给在场每一个人的。

第二点，店内的气氛明快。只是走访的我，也享受到了愉悦舒适的氛围。

第三点，环境整洁卫生。

这三个共同点，无论哪家店，只要你在现场，立刻就能体会到。

这三点中的每一点都很重要。但在本节，我想特别地谈一谈“气氛明快”这一点。

假设你要去一家没去过的便利店买饭团和茶饮料。

一进店门，就传来店员明亮的声音“欢迎光临”。当你走向放着茶饮料的货架时，擦肩而过的店员再次微笑着招呼你：“欢迎光临！”接着，当你打算从货架上拿下饭团的时候，身边一位正在摆货的店员对你说：“不好意思，打扰您了，请自便。”

人的心理真是很不可思议，当对方如此顾虑你的一举一动时，你反而会觉得对方并没有打扰自己。

店里的气氛是如此明快，如果你有时间，是不是自然而然就会产生“再看看还有别的什么可以买”的想法？虽然一开始你的目的只是买饭团和茶饮料，但这时你已经开始说服自己“反正还有时间，再待一会儿吧”。

因为工作性质的原因，我常常出差。出差时，我随身携带的除了电脑，还有激光笔，用于远程操控投影资料。我的激光笔需要七号电池，所以我常在电脑包中放好备用的电池，以备不时之需。

所以，如果是我在上文提到的那家便利店里，在时间充裕的情况下，首先就会想到：“要不再买几节七号电池吧。”如果正好遇上花粉症易发的季节，可能我就会想到：“鼻子堵住了，买点纸巾吧。”

渐渐地，手里拿的东西越来越多，这时候，店员一边说着“您买了不少呢，如果有需要，请装在这里吧”。一边笑容满面地递给我一个购物篮——如果遇到这样的店员，我会由衷地感到高兴，当然也会笑容满面地接过篮子，向对方道谢。

就像这样，从“这家店感觉不错呀”的想法开始，好感不断涌现，买的东西也越来越多。所以说，好的店内气氛可以引发顾客购物的想法，增加他们购物的机会。

正因为如此，能让顾客感到“这家店很活泼，真不错”的气氛，是非常了不起的东西。

接着，当你抱着装得满满的购物篮来到收银台，假设这时收银台后站着两位店员。其中一位只是很普通地站着，而另一位对你露出了微笑。那么，你会选择哪一位店员来替你结账呢？

恐怕你会情不自禁地走向那位微笑着的店员吧。是啊，只是多了微笑而已，就能使人变得更有吸引力。因为笑容对于营造良好氛围十分有效。它使微笑的人散发出温暖的气场，也使看到微笑的人一瞬间就产生好感。这是非常重要的细节。

如果一个人在工作的时候心情愉快，那么他的这种愉快也会在一起工作的同事间扩散，因为氛围是会传染的。

工作人员的好心情，也会给顾客带去积极的影响。快乐的源头也许只是一个人，但气氛却是在场的所有人一起创造的。气氛就是一家店铺的魅力所在。