口腔医疗服务是个特殊的行业，就诊病人需要口腔医师一对一地进行服务，因此就诊病人感觉的满意度最终将决定口腔诊所的市场走向。要尽可能地为病人提供最人性化的服务。一个口腔医师可以一天只为一个病人服务，病人嘴张累了，可以在休息室里休息一下，喝杯茶、看看报，中午病人饿了，口腔诊所还应提供面条或者面包等质地较软的食物。与国外口腔诊所不同的是，国内口腔诊所目前仍无法与各大医疗保险机构实施保险补偿，病人的治疗费得不到报销，唯一能吸引病人就诊的就是良好的服务。

一般而言，病人满意是病人对口腔诊所和口腔医师提供的医疗服务的直接性综合评价，是病人对口腔诊所和口腔医师的认可。病人根据他们的价值判断来评价口腔医疗服务，因此美国现代营销大师菲利浦·科特勒（Philip·Kotler）认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。”

病人满意可以作为我们进行口腔医疗服务管理的最终目标。病人满意可以分为三个层面：一是对诊治结果的满意，这是最主要的，具体体现在口腔医生的医疗技术上；二是对服务过程的满意，例如前台迎接的态度，医生治疗中有没有怠慢情绪，对病人的关心程度如何；三是社会环境层面上的，它可以通过口腔门诊的装修情况，阅读刊物的种类，以及付款时候收据或者发票的公正性等体现出来。

商业服务提倡热情和微笑服务的主要原因是使他们的顾客满意，得到满意服务的顾客会对该商业体从此忠诚，他们不仅自己会再次光临，还会推荐别人到这个商业体里来，这有助于增加收入和获得可观的利益。提倡热情服务和微笑的商业体也会有正面的形象、更高的声望和更好的名誉。口腔诊所病人管理的核心是热情服务，热情服务不仅仅是一种“促进商业”的方法，也是向我们的病人显示我们把他们当做“人”来关心，而不是把他们当做进入生产线的“机器人”。

根据现代营销学的理论，在向顾客推销产品的时候，必须注意改善和提高服务的质量，这就是产品的附加值。产品的附加值是一种无形的，可以满足顾客不断提高的期望价值，产品的附加值越高，产品就物超所值。现代的消费者对所购买产品或服务的要求和期望越来越高，他们除了考虑产品与服务的价格和质量外，更加注重产品和服务给他们的一种感觉，也就是说，必须让顾客真切地感受到信心、承诺、保障、沟通、交流和尊重。这样的感觉绝对不是单纯的微笑和礼貌。

病人是抱着“美化”的梦想才到口腔诊所来的，所以口腔诊所经营的基本目标就是要让病人满足这个梦想。例如从病人对口腔诊所的评价中可以发现，有80%以上来自于服务态度的好坏。不管技术有多好，如果待客方法不好，病人绝对不会给予优良口腔诊所的评价。相反的，即使在技术上略差一点，如果待客亲切热情，满足病人的一些要求，病人对其的评价是不会下降的。所以，对病人的服务也是决定固定病人增减的一个关键。病人对口腔诊所服务的满意，是口腔诊所成败的关键。

口腔诊所向病人提供超过其期望的“顾客价值”，使病人在每一次的口腔医疗服务过程中都能获得满意。每一次的满意都会增强病人对口腔诊所的信任，从而使口腔诊所能够获得长期的盈利与发展。

对于口腔诊所来说，如果对口腔医疗服务感到满意，病人也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的病人，从而扩大了口腔诊所的知名度，提高了口腔诊所的形象，为口腔诊所的长远发展不断地注入新的动力。

美籍华人陆薇家护士曾在不同国度、不同机制的医疗机构中工作过，谈起中外医护工作的不同，她的独特视角常会令人感到意外。陆薇家护士感觉，在中国无论是医生、护士，还是医院的行政、后勤人员，他们在工作时想的是，他们在为这家医院工作。而我们觉得自己是在为病人工作。比如说，保洁员打扫病房，中国的员工觉得她是在为医院打扫，而外国医院的清洁工会认为自己是为了让病人在清洁的环境中生活而打扫。看上去他们做的工作是一样的，可是出发点不一样，心情不一样，感情色彩不一样，效果也就不一样。相信病人是能感觉到的。

现在正是权利意识提升，患者选择口腔诊所的时代。处于这种医疗经营环境下瞬息万变且逐渐形成残酷竞争的时期，除了提供更专业的口腔医疗服务外，更要让病人感到满意，使口腔诊所持续且健康地经营发展。