随着医学模式的转化，口腔医疗服务正从“坐等病人”的被动方式转变为切实“以病人为中心”的主动方式，所以在口腔诊所管理中，必须形成“以病人为中心”的质量界面，坚持“以病人为中心”的服务理念，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的观念，改变不方便群众就医的工作程序，重点抓“以病人需求为出发点”，集中口腔诊所的一切资源，把满足病人需求放在第一位，主动地满足病人明确和隐含的各方面需求，千方百计地提高他们的满意度，培育忠诚度，既要巩固留住现有的每一位病人，同时不断扩展服务领域，吸引和培养潜在的客户群，建立一种服务与被服务的长期、连续的关系，获得长远与稳固的竞争优势。

口腔诊所应该集中精力考虑的问题是，如何在口腔医疗活动中全力以赴地为就诊病人和有可能成为就诊病人的人提供能使他们获得最大利益的口腔医疗服务。就诊病人最根本的愿望就是针对他们的问题制订或设计出一个效果最好、痛苦最轻、时间最短、花费最少的治疗方案。现在大多数就诊病人对看牙都存在恐惧心理，原因一般有三个：第一是看牙怕疼痛，第二是看牙排队要花很长的时间，第三是看牙的费用问题。

口腔诊所的工作环境对新的就诊病人来说是陌生的，而且常常会使就诊病人产生压迫感。就诊病人会担心口腔医疗方式和牙科操作带来的不适，还可能因为以前牙科治疗造成的负面影响和治疗费用而感到焦虑不安。虽然就诊病人很希望得到最好的治疗，然而，他们中的大多数人并无足够的知识知道自己得到的治疗是否适当和正确。有一些病人，他们在治疗中无痛和治疗后疼痛消除就会觉得满足，这就是他们对口腔医疗质量的理解。

大部分病人的需求绝对不仅仅局限在口腔医疗技术方面。例如通过口腔医疗市场的调查发现，病人对口腔医疗的需求除了表现在口腔医疗技术方面外，还表现在服务质量、服务态度、医德医风等方面。他们评价口腔诊所的优劣包括：口腔诊所外观、员工是否友好、口腔诊所设备、提供者所谓的“椅边”态度，最后“评估”他们是否医有所值。

在社会进步、经济发展、生活质量提高的同时，病人对服务质量也提出了越来越高的要求，他们要求口腔医疗的环境整洁舒适，员工的服务态度积极热情，要求诊治牙病更加方便，更加个性化，更加高效率，要求在接受口腔医疗诊治的同时还应得到同情、关爱和尊重。如果你不去照顾你的病人，那么别的人就会去照顾。爱病人就等于爱自己。

很少有职业如口腔医学专业一样，要使大众相信作为一个专业，在口腔医疗的过程中，让病人了解而且认同我们努力地改善牙科治疗的方式，期望使病人每次都能带着愉悦的心情来就诊。为此，口腔医师已经走了很长的路，使用高科技的方法就是为了改善大众就诊的恐惧，希望病人觉得到牙科就诊会是无痛的治疗。

口腔诊所的定位是：基本口腔医疗、修复、保健、预防等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久的优质服务。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

优质服务包括技术的规范化和功能的多样化，能充分满足社区居民的口腔医疗需求，有优质的环境、设施、设备、礼仪、仪表，有方便、快捷、舒适、安全的就医流程，有高素质的医务人员，与社区居民建立良好、持久的医患关系，医务人员与就诊病人之间能进行有效的沟通、理解和合作，价格合理，有良好的技术服务质量。

这一追求被灌输到了口腔诊所病人管理的每一个程序——病人走进舒适宽敞的接待厅，会听到轻柔的背景音乐；从前台登记到治疗，到配药的整个过程，病人身边都有人接待，随时解答疑问和提供帮助；病人均在单独的治疗室治病，每一间治疗室都有一扇看得见街景的落地窗，以帮助病人消除紧张的情绪；治疗前后，口腔医师会和病人一起讨论治疗方案；治疗室旁边还设有专门的化妆间，供治疗完毕的女士们使用。

例如 台中市百杰牙科诊所的助理人员以五星级大饭店的专业服务人员为标准，个个温柔婉约，落落大方。在这里，就诊不再有心理的负担，病人可以安心地享受一场精心规划的健牙之旅。除了精湛的医术外，百杰牙科诊所更提供了全方位的贴心服务： ①停车场；②育儿区；③看诊前后代叫电话出租车服务；④电话预约、候诊回电等节省时间的措施。这些贴心的措施，提高了病人的医疗服务品质，加上舒适干净的环境空间，显示出对病人的尊重与重视。优质服务是口腔诊所生存的法宝。