第一章　病人管理价值作用

建立稳定的服务人群是口腔诊所开业的基础，病人管理是口腔诊所能否成功发展的关键所在。营造口腔诊所的口腔医疗专业氛围，改善与病人的沟通技巧，提升口腔诊所的病人管理水平，能够有效地改变口腔诊所在社会大众心目中的形象，取得病人的认同。只要对病人有益的事情，我们都要尽量去做。现在病人的要求越来越多元化了，有很多时候技术好，但是服务不好，一样不被就诊病人认同。我们要站在病人的角度，时刻为病人着想，为病人提供高质量的口腔医疗服务。当我们能全心全意地照顾到病人的需求时，相信病人也会照顾到我们的需要。满足病人的需要，是我们医务工作者最崇高的目标。

而有一些口腔诊所的员工缺少相应的培训和督导，有的员工甚至认为做服务工作是低人一等的工作。而许多口腔诊所的优质服务仅仅是一个幌子，一旦打电话找服务人员，他们马上答复不清楚、不知道，这事情和我没关系。这样的心态和观念，导致口腔诊所大量的客户因服务不周而流失，营业额和利润下滑也就成为必然了。