在口腔诊所随访是一种要求病人回到诊所的行为，其目的是保持或继续某些过程以监控其成功或失败。随访是病人口腔健康的保持以及常规基础上家庭关怀的依从性的监控。另外，就诊介绍是指新的病人被引导到口腔诊所求助或咨询有关口腔健康的机制。随访和就诊介绍间存在这样一种密切的关系，即随访率高的口腔诊所很可能吸引较多的新病人前来就诊。一般来说，较高的随访率和较多的就诊介绍意味着口腔诊所的良好成长。随访和就诊介绍是口腔诊所的重要方面，尤其对于接受一次付医疗费的口腔诊所。强调在随访时对病人宣教预防知识，使病人得益，同时也令诊所得益，因为良好的随访系统通常与更多的就诊介绍和口腔诊所的快速发展有关。病人的随访开始于教育和宣传。诊所环境、病人舒适度、工作人员的态度、设备和技术优劣，治疗结果和病人的满意度都导致了它的成败。最后，为了口腔诊所的成功，整个团队投入到随访系统的执行中是至关重要的。

病人宣教在首诊即可开始，有时甚至在首诊之前。例如一本明确介绍口腔诊所宗旨的欢迎小册子，在新病人就诊之前通过邮寄或电子邮件给他，介绍我们的宗旨和随访的重要性，这些宗旨应在病人首诊时口头重申。在随访预约过程中或在完成一项非常复杂的治疗后，对于定期随访的重要性以及与预防有关系的善意提醒，虽然只需一两分钟，但对病人的再次就诊是很有效的。

从病人第一次治疗开始，就进行登记，全方位的掌握治疗方案和次数，并不断跟踪建档，定期回访，指导病人保护好自己的牙齿。如每隔半年，应通知病人必须回口腔诊所做定期检查，它可以让我们知道病人对口腔诊所的满意度如何。良好的回诊工作，除可提高病人对口腔诊所的信赖感、忠诚度及经营绩效以外，更可让病人感受到口腔诊所的责任感与关怀。

随访系统，在建立随访系统之前，必须首先确定每个病人随访的频率。因为每个病人情况不同，我们必须向病人解释其原因。例如某病人有糖尿病病史，接受多重固定桥修复，需要每3个月随访一次，而他的朋友牙周健康仅做小修复，只需6个月随访一次。当病人理解了他们的情况就很可能遵守规定的计划。我们必须在病人离开口腔诊所之前确定其随访的时间表，而且当病人寻找借口不来随访时，可以通过卡片或电子邮件善意地提醒。电话提醒则更加针对个人，但采用这一方法的人应有比较友好和平易近人的个性，当病人回答“不”时不能感到被冒犯。如果口腔诊所实现了计算机管理，大多数管理软件都能定期自动产生随访名单。

强调随访向病人传达预防意识，口腔科专业有责任从预防的角度教育病人。我们必须用不可争辩的事实使病人信服，定期的随访有助于保持口腔健康和预防口腔疾病。另外，一旦在随访中发现问题，可以立即治疗，从而防止并发症的出现，这些并发症可能使疾病复杂化，增加不适并导致更高的费用。因此可以确实地讲，随访主要为了病人的利益。同时，随访为口腔诊所提供了一批固定的患者群，从而提供了稳定的收入，使口腔诊所从中受益。但随访过程中也带来了一些问题，如增加了更多的工作量。

来到口腔诊所随访的病人很可能介绍他们有口腔健康问题的朋友或亲戚一同前来。随着近年来牙周维护、美容牙科和种植牙科的兴起，定期拜访口腔医师已成为社会活动的时尚话题。较多的就诊介绍意味着口腔诊所的较快发展。由定期复诊的病人介绍来的病人是我们最好的病人，因为他们在来之前对口腔诊所的服务宗旨、椅旁操作、牙科设备、医疗技术甚至个人专业性需求已经有所了解。大多数情况下，他们对我们的收费结构和标准已经非常熟悉。换句话说，他们的朋友和亲戚已经对我们建立了信心，除非他们不满意他们就诊的经历，否则是不会介绍其他人来的。

最后，建立完善的病人报告有助于增加随访和新就诊的病人数。当病人对我们的工作表示满意时，我们不必羞于提出要求病人介绍新的病人。我们应让他们知道我们的口腔诊所是建立在就诊介绍基础上的，当他们介绍了病人后我们应向他们表示感谢。

随访病人和就诊介绍的工作对任何口腔诊所都是很具挑战性的，很少发现一个人主动寻找口腔医师。当然，作为专业人员，我们知道对病人所做的治疗可能会引起他们的不适和厌恶，但在今天，已经有许多方法可以最小化这些不适。用不同的方法接待我们的病人，使他们保持好心情，我们做的许多小事都可以使病人留下印象并一次又一次地光临。但必须强调，不管采用什么方法，宗旨都是为了提高口腔诊所的随访率和获得更多人的就诊，这需要全体员工的努力。

我们对每一位新病人的口腔健康检查，都应该是充满爱心，由“发现病人需要什么”开始，到“了解病人真正要什么”而结束。