口腔医师要与病人交谈，为病人做口腔检查。这两件工作是病人建立起对口腔医师信任的重要环节，是信任程度的决定性步骤，这种信任是建立在坦诚友好的谈话和全面认真的检查基础之上的。谈话的时候必须抛弃“我是为你好”的父子式心态，应该站在病人的立场上，从病人的角度考虑问题。谈话必须真诚、平等、耐心，要达到目的，不仅要满足病人的需求，还要满足病人的“感受”。口腔检查应该全面、认真、细致，要综合考虑“解除痛苦、恢复功能、改善外貌”，还要注意口腔与全身健康的关系，不要“头疼医头，脚疼医脚”式地只检查病人的主诉症状（图3-4）。

口腔医师为病人制订治疗计划是权利也是义务。积极性的预防观念，可以防止病情的恶化，减轻疼痛，并节省医疗资源，提高口腔医疗的效果。

即“预约制度”的落实，包括各项治疗标准作业时间的设定，单一或全部治疗计划的控制。设法将高峰时段过多的病人疏导至非高峰时段，节省了病人的候诊时间，口腔诊所亦不至于流失病源，不但做到了“病人管理”，也达到了“时间管理”的目标。

口腔医学是高度分工且专业性极强的工作。一般口腔医师、家庭口腔医师与其他各专科医师的相互合作，不仅可提升口腔医疗品质，而且还可减少医疗纠纷的发生。

有相当一部分人群有牙科恐惧症，需要医患之间进行大量的心理交流方能勉强克服。看诊时不要被外界打扰，不要忙于接电话、应付杂务，这样除了工作有效率外，病人也会感到我们对他用心，而乐于将他被尊重的经验介绍给更多的朋友。

在给病人治疗中不接电话，这好像不太可能。不过口腔医师在接电话前应形式上请病人允许，一般来说病人也会大度地说没问题。但病人在心底里泛起“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”之类的想法，所以口腔医师在给病人治疗时，应不接电话。如来电是很重要的人物，也要接了后迅速挂断，等治疗结束后再打过去。