优质服务指在符合行业标准或部门规章的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满意度。优质服务是从就诊病人的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。优质服务不但体现在医疗技术上，也体现在对就诊病人的沟通态度上，即能够尊重影响就诊病人主观感受的因素，如性别、性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优质服务的理念是“病人（或顾客）第一”、“病人（或顾客）至上”。在服务过程中，真正做到以病人为中心，把病人看成一个整体的人，平等地交流，全面评价病人的健康问题，全面满足病人的需要。病人是“衣食父母”，是朋友。因为找亲戚、朋友看病是病人就医的普遍心理，所以医务人员应主动与病人交朋友，把病人看成亲人，应该树立主动服务、全员服务、全面服务、全程服务、全人服务的观念。如果一位口腔医师解决不了问题，可以组织相关的口腔医师进行会诊。如果口腔诊所内的医务人员解决不了问题，就组织口腔诊所外的专家进行会诊。如果本口腔诊所的设备条件有限，不能满足诊断的需要，就全程陪同病人去其他医院做必要的检查和诊断。不管怎样，对病人负责到底，肯定能得到病人的信任。

例如华美牙科优质服务近来实施的新举措： 一是改善就医环境。明晰的导医标志、漂亮的喷泉和假山、宽敞明亮的候诊大厅、悦耳的背景音乐，让患者有种“宾至如归”的感觉。二是华西专家长期坐诊。华美牙科现有老专家6名，专家经验丰富、技术精湛、服务周到，让患者得到超值服务。三是引进四手操作。医生和护士配合操作，有利于节约就诊时间，确保服务质量。四是保护患者隐私，每个治疗室都区隔开来，病历资料由专人保管，这有利于保护患者的隐私，受到了患者的一致好评。五是延长应诊时间。把应诊时间从原来的8：30~18：00改为8：30~21：30，节假日不休息。安排医护人员中午和晚上值班，方便患者就诊。六是完善回访机制。治疗完成后，患者都将得到一张复诊卡，提醒按时就诊。护士会及时电话回访，了解患者的治疗效果，并定期提示患者进行口腔保健检查。这些措施实现了由被动服务向主动服务的转变，赢得了广大患者及家属的青睐。

例如双鸭山市口腔医院2011年围绕推动“争先创优”及“三好一满意”活动，强化“珍重病人生命、健康和尊严”的理念，开展“123456”活动，落实医疗服务的人文关怀措施，进一步促进了医患关系的融洽与和谐。“123456”活动的内容包括：一个要求——医务人员要有同情心和耐心，尊重病人或家属。两个技巧——多听病人的询问，多向病人介绍病情，治疗效果、用药和检查日，关心病人就医过程的生活或不便。三个掌握——及时掌握病人的病情及发展变化，医疗费用和病人的心理。四个留意——留意沟通对象的情绪，受教育程度和对沟通的感受，沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值。五个避免——避免强求病人即时接受，避免使用刺激语言或词语，避免使用病人不懂的医学专业词汇，避免强求改变病人观点，避免压抑病人情绪。六种方式——预防为主地针对性沟通，互换对象沟通，集体沟通，书面沟通，协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。