上QQ阅读APP看书，第一时间看更新
第二节 候 诊 管 理
口腔诊所病人等候时间过长，医患之间相互不理解，极易发生矛盾。我们已摸索出一些比较成熟的候诊管理经验。随着口腔医疗服务的不断进步、全民口腔健康意识的不断提高，我们将继续努力，进一步完善候诊管理。
1. 病人在候诊室的心态
病人在候诊室的心态如何，我们可以思考以下几个问题：
（1） 病人等了多久？非要等这么久吗？
（2） 病人候诊时的心情如何？有不悦吗？
（3） 病人候诊时在想什么？做什么事？
（4） 病人候诊时所感受的一切，是我们期望他们感受的吗？
2. 候诊室管理的目标 （1） 准时看诊：
约诊来的病人应按照约定时间准时看诊。
（2） 尽快看诊：
未约诊的，尽快安排好适当的口腔医师看诊；已约诊的，即使不得已需要等候，更要排除困难尽快看诊。原则上所有的病人以候诊时间不超过5分钟为目标。
（3） 候诊病人舒适、心安，有事做：
部分就诊病人需要候诊是免不了的事，但要做到让候诊的病人能够心平气和地等待，等的时候还能有事做，不会感到无聊。
（4） 开展口腔健康教育：
良好的医疗效果除了要有口腔医师精湛的专业知识和技术外，还必须要求病人本身的保健能力和配合，才能确实提高口腔医疗品质。可以提供适当的资料使病人对口腔诊所的优点与特色有更深入的了解。
利用候诊时段强化病人对口腔医师的信心与忠诚，不仅有助于口腔诊所形象的提升，而且更能创造经营上的效益。
3. 候诊病人的管理
（1） 进行初步分诊，使病人尽快进入诊室或经过初诊检查后尽快拍取牙科X线片、做一些必要的化验检查，如高血压病人给予血压测量，糖尿病病人给予必要的血糖检测等，以稳定病人的情绪。病人如能得到护士的指引和关怀，便会有宾至如归的愉快感和安全感，焦虑心理就会减轻。候诊区里的宣传画和口腔健康咨询，也会减少病人候诊时的焦躁不安心理。
（2） 维持就诊秩序，使口腔医生有一个安静的诊治环境，保证口腔医生集中精力，提高诊治效率。对于复诊病人，要尽量安排原诊治医生诊治，使治疗具有连续性。对曾在多处就诊的病人，要细心询问在其他医院的诊治过程，必要时要经过拍X线片检查，以便缩短病人的诊治时间。
（3） 护士要注意观察候诊病人的病情变化，特别是那些患有全身疾病的老年人。对年老体弱，病情较重的老年患者，要给予优先照顾和及时诊治。