除了通常的口腔健康检查外，凡是到口腔诊所来就诊的人都至少是主观上感到有些问题的人。换句话说，即使是坐在候诊室里的人，都是一个已经过自动筛选的人群。接待“新病人”的一些原则如下：

在与“新病人”的第一次通话中，我们应先表示我们的感激，感谢他的来电，并亲切地询问“他”听到有关我们口腔诊所的评价如何？是从哪里听说我们诊所的？

我们可以建立新病人就诊卡，其内容除了基本资料外，还包括了病人的爱好，喜欢什么，不喜欢什么。假设我们的“new patient chart”是明显的蓝色，每当导医护士拿出这张“蓝色的就诊卡”时，其他的医疗人员马上了解到此时“导医护士正与新病人交谈”，所有人员均需了解，此时需要“噤声”，而且不能干扰到与新病人交谈中的人员。

如果病人第一次打电话准备约诊，然而因故无法在短时间（四天）内帮他预约安排来口腔诊所就诊的话，应给她（他）寄发一封口腔诊所印刷精美的信，信的内容首先是“诚心欢迎他来就诊”，然后是口腔诊所医疗团队的简历。

口腔诊所无人时，使用录音电话，可以将口腔诊所地点、门诊项目、门诊时间告知患者，宣传一下口腔诊所的形象，可以将患者说话录音下来，上班后回复。遇到医疗纠纷，你可以留下有利于自己的语音证据。

最先与患者打交道的就是导诊护士，导诊护士工作的好与坏，直接影响了门诊形象，并由于先入为主的原因，而影响了患者下一步的就诊。导诊护士的一言一行，言谈举止都代表着整个口腔诊所的形象，导诊护士要通过自己的热情，诚恳的态度，让每位患者都能感受到口腔诊所优质的服务和过硬的技术。每天开始工作前，导诊护士应对着镜子检查一下自己的着装是否整齐，按照护士的着装、化妆标准，严格要求自己，一个整洁的形象会给患者带来好感。

在接待患者时，要面带微笑，因为我们的一个微笑，会减轻患者的病痛，会使患者更信赖我们。在与患者的接触中，要先最敏锐地了解患者，以最快的速度知道患者的需求，了解病人的需要，通过亲切的话语，明白病人的病情，认真如实地介绍我们的治疗项目，以及耐心回答病人所提出的问题，因为我们面对的是不同层次的消费者，这就要求我们在与患者的交谈中，了解病人的需求，使不同层次的客人都能得到满意优质的服务。

例如济南市口腔医院实施了每周不定期地安排一天作为领导行风接待日，院级领导轮流在门诊大厅接待群众咨询上访（图3-3）。该院通过实施领导接待日，认真收集群众反映的意见，进一步加强了医院同患者的联系，密切了干群关系、医患关系，受到医院职工和患者的好评。该院根据群众意见和自查自纠中发现的问题和不足，强力地推出整改措施，不断地推进医院行风建设的深入开展。

第一次与病人的接触，最好在一间独立的诊室，由一位助理陪伴，详细地检查病人的一般病史、与病人谈论家常、询问病人希望如何诊疗其牙齿。然后进行详细的口腔检查，告知病人的病情。我们的愿望与目标是让病人的口腔完全恢复健康，并能长久地使用一辈子。最后应询问病人在同一次的疗程中是否希望我们帮他做其他治疗，或者下一次约诊时再治疗。

先用数码相机帮病人照口内、口外照片以及拍全口X线片，告知病人有哪些问题，然后帮病人约诊，第一次约诊的时间最好与初诊的时间越接近越好，最好不超过一个星期。

大型口腔诊所常分为牙髓、牙周、黏膜、修复、正畸、种植及颌面外科等多个临床专业，口腔医生的技术水平和工作能力也有差异，口腔疾病的治疗方法和程序也有其复杂性，因此对于大型口腔诊所而言，仅仅采取传统的导医台服务模式远远不能达到正确指导病人就医的目的。必须在大型口腔诊所设立专门的预诊咨询室，由专门的口腔医生或牙科护士担任预诊分诊工作，对所有来诊所的初诊患者进行系统的口腔检查，告知口腔健康状况，提供治疗设计，根据就诊病人的口腔疾病特点，指导病人到相应的科室就诊，安排口腔医生接诊，引导其科学就医，节省口腔医生和就诊病人的时间。这样可以避免病人排错队、挂错号，有效地减少病人不必要的就诊时间，防止医患之间由于就诊信息不对称造成的纠纷。预诊分诊工作是口腔医疗工作的一部分，预诊分诊的水平直接影响着医疗工作的质量。因此，如何做好预诊分诊工作，提高口腔医疗质量就显得愈来愈重要了。要努力使初诊病人、病情并不复杂的病人选择年轻的口腔医生，形成合理的就诊病人分流。

如果是高档诊所，带卡消费的病人会较多，刷卡时每笔手续费也不菲，达5%，中低档诊所无形中增加了成本，要掂量掂量，只要你开口，银行是非常乐意给你安装POS机的。

当病人约诊回来后，应将治疗计划向病人解释，试着将治疗计划制订得符合病人的期待与性格。如果病人有财务上的困扰，希望能延迟治疗，应尽职地告知延误病情的结果通常会导致更多的金钱支出。

我们希望有这样的初诊原则，即能满足病人的需求（不管是身体上或是心理上的）。不论何时，只要病人在口腔诊所，所有的医务人员皆能尽心尽力地对待病人。

任何涉及请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务。初诊病人在接诊台进行初步询问以便分诊,然后请病人填写完整的病历封面,告知前面候诊人数及可能需要等候的时间，并耐心地解答病人的咨询。