04 顾客视角：
只要客观看待事物，自然就会“懂得为对方着想”

“老师，你怎么有办法回答得这么轻松？”曾经有位上培训课的学员问我。

当时我正针对该学员的篮中演练结果提供意见。根据结果，该学员与人相处的能力相当突出；相反地，决定事物的能力却很弱。

因为他过度为对方着想，所以处在有话想说却不敢说的状态。

于是，我提出建议：“先把顾虑对方的想法减为现在的一半，然后以你觉得有些犀利的态度把想法传达给对方。”

对该学员来说，要对自己重视的对象少一些顾虑，想必是高难度的任务。因此我非常能够体会他为何会说：“拜托！别如此轻松地回答！”

不过，我的职责是必须明确告诉对方应该做什么改变。所以我会刻意以“事不关己”的态度来看待对方。

这就是客观看待事物。

如果客观看待事物，就能够冷静整理出现状“哪里不OK？哪里OK？”。

举例来说，假设有一间办公室里的东西放得乱七八糟，都没有人整理。员工以“这些文件是明天开会要用的资料”或是“以后还会用得到这条电线”等说法为借口，更惨的是还错下结论说：“所以，现在这状况不是乱七八糟，是确实做过整理了。”

如果站在咨询顾问的立场客观看待此事，就会清楚知道是整理的动作做得不完善。

不过，大家千万不要贸然下定论。

客观看待事物并不是要对他人做出冷漠判断的意思。如字面意思，客观看待事物是指“以顾客的观点去看待”。

只要懂得客观看待事物，自然就会有心为对方着想。

我是日本关西人，所以经常会去吃大阪烧和章鱼烧。有一次到某家大阪烧店时，我看到店家一个非常贴心的举动。

大阪烧店里的每张桌子都备有手持式小镜子，虽然男生不太会拿起小镜子，但女生就会不时拿起来看看。

原来小镜子是用来检查牙齿有没有沾到海苔的。

一个人能做出这般贴心的举动，就表示他懂得客观看待事物。懂得站在顾客立场来看待事物的人不论做生意也好，做判断也好，都会很成功。

主观与客观