第一章 认识公关礼仪与口才
表面上，礼仪有无数清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。
——【美】米莉·波斯特
对我们每个人而言，言谈本身是文化修养最可靠的标志。
——【古希腊】埃索克拉底
学习目标
深刻把握礼仪、公共关系、公关礼仪、口才、公关口才的内在含义；掌握礼仪的内容、特性和原则；明确公共关系的表现形式和内在含义；掌握公关礼仪的特性和作用；明确口才的含义、要素、类型以及口才能力的构成；掌握口才的特征和作用；掌握公关口才的特性和评价标准。
案例导入
平凡的美国总统里根
美国总统里根来华访问之前，为了在中国公众面前树立一个“平民总统”的形象，他的公关班子专门为他策划了一次特别的公关活动。
事情是这样的：来华之前，公关人员根据里根的授意，给他找了一个中国“平民”留学生。她是一位上海姑娘，从复旦大学毕业后去美攻读硕士学位，其父是一位商店营业员，其母则是一家工厂的临时工。所以，从家庭和个人出身来看，可谓是真正的“平民”了。
里根在白宫亲自会见了这位留学生，亲切地跟她聊了不少家常，并告诉她自己即将访华，到时会去复旦大学演讲，最后问她：“你有什么口信要我带去吗？”这个留学生沉思片刻，然后说：“请您代我向谢希德校长问个好吧。”
当里根总统到了复旦大学时，他在谢希德校长的陪同下步入小礼堂。面对一百多位师生代表，里根在开始正式演讲之前，说道：“来华之前，我碰到一位你们复旦大学在美的留学生，她要我代她向谢希德校长问声好。”随即，他转向谢校长：“现在，这个口信带到了，请您打个电话告诉那位女同学，她的电话号码是……”这个开场白，立刻博得了全场热烈的掌声。
这是多么出色的表演！一位美国总统，竟如此认真负责地替一位极其普通的中国学生万里迢迢地带口信问候她的校长，居然还记住了她在美国宿舍的电话号码。你看，这就是公关！如此精心设计的公关活动、如此缜密的细节安排，自然而然地就树立起一个一诺千金的“平民总统”形象。由此可见，洞悉了公关礼仪与口才奥秘的成功人士，是非常善于利用公关手段来实现自己的目标的。
【思考】本案例对你有何启示？