前言

在现代开放的社会经济活动中，人际交往越来越多，是否熟知礼仪、有高超的表达能力、善于开展公共关系、进行有效的交流沟通，是职场人士通用能力强弱和综合素质高低的重要标志，是取得交际成功的基本要求，也是现代人立足于社会并求得发展的重要条件之一。

为了培养懂礼仪、能公关、有口才、会沟通、善经营、懂管理、知协调的第一线“实干家”，我们为高职高专院校学生编写了应用型特色教材——《公关礼仪与口才》。本书将公关礼仪和公关口才两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上，一改以往同类教材以灌输理论知识为主的特点，着力突出职业教育的教学特点，既注重基础性知识、技能的铺垫，也注重教学内容的实用性和可操作性。该书设置了认识公关礼仪与口才、个人形象设计、公关交际礼仪、公关活动礼仪、商务交际口才、商务谈判口才、推销口才共七章内容。每章都对相关基本知识进行了梳理，并在其间穿插了“小案例”“小贴士”等，大大增强了阅读的趣味性和启发性，此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地掌握公关礼仪与口才技巧，在人际交往中遵守基本的职场规范，得体地应对、礼貌地交往，使学生走上社会后，能自信、自如地与人沟通与交流，塑造出职业人的良好形象。

本书由大连职业技术学院王芳主编，蔡颖颖、赵静、刘嫣茹、李帅彤副主编。王芳拟定全书框架并编写第一章和第六章；蔡颖颖编写第四章；赵静编写第二章；刘嫣茹编写第三章；李帅彤编写第五章并完成教学课件、教案、习题答案等辅助资源的编写；张岩松编写第七章，穆秀英、金磊、韩金、刘桂华、谭晓虹编写各章学习目标。全书由王芳统稿。

本书提供教学PPT等教学配套资料，用书老师可通过人邮社区或编辑QQ（602983359）索取。本书在编写过程中，参阅了一些文献资料及网络资源，在此向原作者表示感谢。由于水平有限，书中难免存在错误与不足之处，敬请广大读者指正。

编者
2017年4月