3.2　遇到挑剔奇葩的顾客

做生意，必然要笑脸相迎，来者都是客，都是上帝。但当你遇到挑剔又奇葩的顾客时你是否还能笑得出来？

例如：你自己扎的花束，明明各方面都好，自己也喜欢，但顾客就是不买账。左挑右挑，这枝花蔫了，那枝花颜色不好看，明明已经把花束扎紧了，又觉得这里应该换枝红的，那里应该加枝白色的花。这种挑剔的顾客在花店销售时是很容易遇到的。当你遇到时该怎么办？是一脸不耐烦，还是忍气吞声？是微笑面对，还是干脆怒怼回去？这些，都考验着一个花艺师的情商、智商，应对不好，会得罪顾客，应对得好，也许就会赢得一个忠实的顾客，你怎么选择？万一遇到你终于按顾客的要求把花束扎好，打好包装时，顾客却说有事，待会再来拿，然后走掉了的情况，你怎么办，把做好的花束拆了？万一顾客真回来呢？不拆？万一顾客真不回来呢？又或者某个顾客在你打好花束包装后，一问价，嫌贵，要你去掉这枝花、那颗果时，你又该怎么办？这些，其实并不是假设，而是真实存在于花店的日常销售中的，你如果没做好任何心理准备，贸然就进入了这个行业，开了一家花店，遇到这样的情况时，你是否能应对得了呢？

有个花店店主给我讲过这样一位奇葩的例子：某顾客想要挑几种花，做成花束送给妈妈。进了花店后，她先是向老板询问了店里每一种花材的价格，挨个儿砍了一遍价后，又再问了每一种花的花语，最后好不容易定下来用哪些花做花束了，等花束做好并包装好后，又觉得这些花搭配在一起不好看，挑剔一番后，说要出去一趟，等回来再拿花，之后就再也不见人了。这样的顾客虽然不会很多，但你开花店时也保不齐会碰到，那时你该怎么办？先不提这个花束是等着她，还是拆掉的问题，在她各种挑剔时，你是否能做到正常接待？是笑脸相迎，还是会不耐烦？她走了再不回来，你是泄愤骂她一顿，还是向其他的顾客抱怨一番？在开花店的过程中，其实类似这样的难缠顾客比比皆是，有时还会遇到没钱买，但又想送妈妈花的学生，该怎么办？如何在利益与自己的内心之间平衡？这些，都是一个店主需要提前做好心理准备的。

这些都是很实际的例子，在我们的开店生涯中算是小挫折，可能经常会遇到，甚至，有时还会遇到比这些糟心事更特殊的情况。想要开花店，必须要具备应对挫折的心态与挑战不怕困难的能力。在开店前一定要扪心自问，你能够承受住这样的艰辛与苦累，忍受顾客刁难，能够不抱怨并开心地把店开下去吗？你做好当一个花店店主的准备了吗？