第二节　选 择 课 题

选择课题是质量管理小组活动能否顺利开展的关键一步，科学地选择课题是小组活动成功的前提。

一、课题来源

课题一般来源于三个方面，即指令性课题、指导性课题和小组自选课题。

1.指令性课题

即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向小组下达的课题。这种课题通常是施工企业在生产经营活动中急需解决的课题，如技术攻关、质量薄弱点、管理难点、节能环保、节支降耗等方面的课题。这类课题带有强制性，小组应按照指定的课题开展活动。

2.指导性课题

通常由施工企业的企管部门或者质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各质量管理小组选择的活动课题。如企业需要解决的工程质量、技术、管理、环保、节能、降耗等方面的难题以及业主反馈需要解决的问题等，列出若干个可供企业相关部门选择的活动课题，推荐给各小组。这类课题具有民主性，小组可根据本小组实际情况自由选择合适的课题开展活动。

3.小组自选课题

小组围绕施工过程中存在的问题，根据其所在的施工单位或工程项目的实际情况，由小组自行寻找、自行决定，选择适合小组开展活动的课题。在工程建设行业，小组自行选择的课题占的比例较大。

小组自选课题的来源：

（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。

从这些方面选题，能够更好地贯彻落实上级的方针、目标，能够更好地体现上级的指示精神，也更容易得到领导的支持。如上级提出的有关提高工程质量、强化管理、改进施工工艺、节支降耗、环保节能、安全生产、推广应用新技术、开发新工法、文明施工等方面的要求，需要在施工现场得到落实，这就需要质量管理小组围绕这些关键点来选择课题，开展活动，取得效果。选择这类课题时，质量管理小组在时间、物资、费用以及与外部协调方面，比较容易得到上级部门的支持和帮助。

（2）从加强班组管理方面来寻找问题。

每个工程施工现场或小组本身在管理、效率、安全质量、环保节能、过程能力控制、文明生产上，都程度不同地存在这样或那样的问题，这就需要小组召开会议，集思广益，针对工程施工中的薄弱环节、业主要求、工程特点等，结合小组自身实际，科学选定活动课题。例如，提高综合工时利用率、降低材料消耗、对管理体系认证过程中不符合项的改进等，选择这类活动课题，可以培养小组成员主动挖掘课题的能力，提高质量管理小组成员参与课题活动的积极性，同样会取得良好的效果。

（3）长期困扰班组的问题。

如某工程公司供应科材料库房，按发料单取料，库管员每人每天要在库房内走约10~15km，一天下来十分疲劳。这个问题长期困扰着他们，于是库房质量管理小组以此为题开展活动，通过改进，使每人每天少走一半的路程，而且发料的时间也得到相应的缩短。

又如，某公司工程项目的生产现场由于物流不畅，每天完成当天生产任务后还要花很多人力用于物流的疏导，也是长期困扰着他们的问题，于是质量管理小组以此为题开展活动，通过改进使物流合理、顺畅，不要花很多人力来疏导物流，节省人力和时间。

这样的课题，虽然取得的直接经济效益很少，甚至没有，但却是自己享受成果，自己解放自己。选择这类课题，能更好地调动小组成员的积 极性。

（4）从业主反馈、抱怨的意见中找课题。

“用户是上帝”“业主永远是对的”，是市场经济条件下施工企业的信条之一，也是质量管理的基本出发点。企业内部上、下工序之间也应是“供方”与“顾客”的关系。

业主反馈的意见和抱怨的问题是施工企业的管理者必须重视并要解决的问题。把业主不满意的问题选为活动课题加以解决，更能够体现为业主服务的思想。针对工程施工过程中或者竣工后，建设方、监理、设计单位反馈回来的意见和建议，都可以作为小组活动选择的课题来源。为此，设计调查表广泛收集业主对所提供的产品或服务方面存在的问题和意见，作为质量管理小组活动的课题，不失为选题的好途径。

（5）从现场文明施工方面寻找课题。

员工每天都有三分之一的时间是在生产或工作现场度过的，如果现场环境整齐、干净，物品放置有条有理，人们在这样良好的现场环境中生产、工作，就必然会心情舒畅，有利于专心生产与工作，提高工作质量和效率。如果在一个脏、乱、差的现场，人们一到现场就会感到厌烦，必然会影响到生产、工作的质量及效率。因此在现场文明方面能够找到很多可以改进的课题。这类课题虽然难以计算出有多少直接经济效益，但其结果，能使小组每个成员享受小组活动的成果，也就是成果的直接受用者。解决这类课题完全符合“建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场”的质量管理小组活动宗旨。

总之，只要在小组成员的思想上牢固树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，运用“头脑风暴法”，集思广益，必然能找到许多可供选择的课题。

二、选题要求

（1）小组能力范围内，课题易小不宜大。所选课题应在小组能力范围内，技术上能做到，管理上能协调的。如果课题超出小组能力范围，即使小组付出再多努力也是难以完成的，即便完成效果也会不尽如人意。应选择小课题，以体现质量管理小组活动“小、实、活、新”的特色。所谓小课题，就是将影响工程质量、工期、安全、成本、效率或造成消耗、浪费等具体问题选为小组活动课题。

例如，“降低地下室底板下层结构钢筋损耗率”“降低小半径曲线盾构隧道管片错台率”“提高高强螺栓穿孔率”等课题均以具体问题为选 题。

小课题有以下三个方面的优点：一是易于抓住主要矛盾，解决具体问题；二是活动周期短，短小精干，易于取得成果；三是小课题是在本小组的施工现场，是自己身边存在的问题，通过小组的努力工作，得到改进，取得的效果也是小组受益，能够更好地调动小组成员的积极性。

大课题往往是综合性的问题，涉及的内容比较多，需要多部门通力合作才能完成，不是小组自身所能解决的。例如，“确保××高铁线路一次送电成功运行”“创建节约环保型工地”“确保××工程质量标准化验收一次达标”等课题，课题大，综合性过强。建议小组将大的问题分解为若干个具体问题，选择某一个关键的问题作为课题，有重点地加以解决。

（2）课题尽可能以特性值表达，具特性值应有可比性。需要解决的课题应是能把握现状，即问题严重到什么程度，与标准、要求之间的差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。改进后有没有达到预定的要求，也可以进行对比，以便明确改进的有效性。

例如，“降低京沪高速公路桥梁混凝土防水层修补率”“降低大跨度圆弧箱梁起吊成本”“减小天井钻机施工偏斜率”“缩短信息处理时间”“提高金属幕墙钢龙骨安装精度”等课题，均选择了用特性值表达方式。

但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的课题。例如，“实现网上跨地域工程质量控制”“完善施工现场安全提示”“实现工程项目远程控制及全过程管理”“高空连廊钢梁钢柱的安装及施工质量控制”。上述课题很难用特性值来表达，因此小组在活动过程中，难以把握现状，很难设定明确的目标，同时也就不能制定针对性很强的有效对策。这样会使小组成员产生困惑，就不能充分发挥小组成员的潜能和积极性。

有些人认为，对于“攻关型”和“现场型”的课题，可以选择能用特性值来表达的课题，但是对于“管理型”的课题，由于其本身的管理特征，难于选择用特性值表达。其实，任何一项管理都是一种手段，它是为达到某项目的而服务的。因此任何管理方面的课题，都能选择用数据表达的具体课题。例如，对于生产管理部门，可以选择“提高均衡生产率”“缩短工程合同工期”以及“稳定实验车间的温湿度”这样的具体课题；对于销售部门，则可选择“提高销售额”以及有关“提高××产品售后服务满意度”的具体课题；设备管理部门，则可选择“减少设备故障停机次数”“缩短设备大修理时间”等具体课题；财务管理部门则可以选择降损、降耗、降低成本，改善某些财务指标等具体课题。

选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性。例如，“降低××工程不合格率”的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。又如，“降低大跨度圆弧箱梁起吊成本”的课题，现状成本是多少，设定目标要降低到多少，通过改进后，达到了多少，也可进行比对。上述的特性值可以通过取得反映客观事实的数据来表达，因此这样的对比是合理的、科学的。

但有的课题所用的特性值数据却没有合理的可比性。如商业、服务行业经常选择“提高顾客满意率”作为课题，小组在改进前向顾客发放了调查表，对服务质量、环境设施等方面征求顾客满意或不满意的意见，把满意的顾客除以被调查顾客的总数得出“满意率”，以此作为课题的现状，然后制定目标，满意率要提高到多少。在分析原因，制定对策实施后，再向顾客发放调查表，征求顾客满意或不满意的意见，计算出“满意率”来进行效果对比。

用顾客的“满意率”来衡量课题的完成情况或改进的有效性，存在两个问题：一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。如顾客刚去过一个服务比你还要好的商店，就会对你的服务感到不满意，再如，刚去过一个比你还要差的商店，就会感到你的服务还可以。二是在活动前后所调查的顾客，不是同一批顾客，对改进前后的情况并不了解，只是按当时的情况来评价。因此，对顾客进行“满意率”的调查作为寻找问题的着眼点是可以的，但要以它作为主要特性值来衡量改进的有效性，则显然缺乏可比性。

明确选题理由。选题理由的陈述要明确、有数据，应直接写出选此课题的目的性和必要性，不必长篇大论地陈述背景、目的、意义。可以把上级的要求（或客观的标准）是什么，现场存在问题的程度以及存在多大差距等，采用用数据、图、表的形式直截了当地表达出来，以直观的说明存在问题的严重程度以及解决问题的必要性和紧迫性。

（3）课题名称应直接针对所要解决的问题，具体、明确。课题命名应抓住三个要素：对象、特性及结果，一般形式为“××○○⊿⊿”，其中：

“××”代表结果，即提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除；

“○○”代表对象，即产品、工序、过程、作业的名称；

“⊿⊿”代表特性，即质量、效率、成本、消耗等方面的特性。

例如，“降低地下室底板下层结构钢筋损耗率”课题，结果为“降低”，对象为“地下室底板下层结构钢筋”，特性为“损耗率”。又如，“提高弧形纯实木吸音板安装合格率”课题，结果为“提高”， 对象为“弧形纯实木吸音板安装”， 特性为“合格率”。

“提高钢箱梁焊接合格率”“降低河沙消耗”“缩短××桥梁施工时间”“提高循环水系统的制冷温差”“提高计算机网络系统配线的一次合格率”等课题，均以上述形式命名。

三、常见问题

（1）课题无新意，重复老生常谈的课题。例如，一些小组重复围绕“提高焊接合格率”“玻璃幕墙安装精度”“混凝土后浇带施工合格率”“直螺纹连接位移”“混凝土外观质量合格率”等方面选题，但似乎始终无法彻底解决问题。有的小组从20 世纪80 年代就开始选择“焊接合格率”“阴阳角不方正”等方面的课题，延续多年仍在原地踏步，并且活动内容、活动形式基本没有多大的变化。

（2）课题综合性强，涉及面广，不是小组成员力所能及的课题。例如“大断面隧道施工工艺的改进”“提高××工程项目质量标准化达标率”“创建绿色工地”等课题。

（3）小组所选课题包含了两个或多个内容。一个完整的质量管理成果，应该只解决一个方面的课题内容，并且这个课题内容应该是单一的、具体的、可以实施的。但有的小组在选题时，所选择的课题包含了两个或多个内容，这是不正确的。例如“确保优质快速完成京塘码头工程”“提高轨道线路模拟试验的质量与效率”“莎朗特大桥创意性跨越中江高速与105 国道安全施工质量控制”等课题。

（4）课题名称不简练，抽象化、公式化。有的小组用行政化的文章标题语言作为课题名称，采用“对策＋目的或者手段＋结果”的形式，课题大而空、口号式。例如，“科学组织、精心施工、志创××线国优样板工程”“树立铁军形象，争创一流工程”“采用PC 机改造设备，降低设备故障率”等课题。

（5）课题只是定性描述，没用特性值表达。例如“提高××预埋盒的准确性”“提高既有线施工石方控爆安全性”“加强××工程的混凝土质量控制”等课题。

（6）选题理由不够充分、明确，文字性的描述较多，应用图表、数据较少的课题。选题理由与选题无直接关系，没有围绕课题将上级的要求（或客观的标准）、目前的状况以及存在的差距描述出来。只是笼统地描述工程的重要性、上级的要求、如何树企业形象等，与选题目的关联度不高，不能直接说明选此课题的必要性。

【例3-1】：“提高保温防尘风管的安装自检合格率”课题。

选题理由：

如图3-2 所示。

案例分析：

该选题理由明确了公司要求，即风管安装质量的一次自检合格率为94%，而现场实际情况是保温防尘风管的安装自检合格率仅为88%，不能满足上级要求，因此选定“提高保温防尘风管的安装自检合格率”为小组活动课题。选题理由明确、简洁，有数据支持。