第三节 现 状 调 查
现状调查是自定目标课题的第二步，指令性目标课题是没有这一步的。
现状调查，就是在选择课题后，小组成员针对课题需要解决的问题，深入现场，通过调查取得数据，把握问题的现状和严重程度的过程。
现状调查的作用是通过充分收集有关课题的数据和事实，并恰当进行分层整理，说明课题的具体状态，直至找到课题的具体症结，确定改进方向和程度，以便为课题目标的设定和原因分析提供依据。
现状调查是一个很重要的环节，在整个质量管理小组活动程序中起到承上启下的作用。
一、把握课题现状，找出课题症结，确定改进方向
现状调查的基本任务有两个：一是要把握问题的现状，掌握问题严重到什么程度；二是要找出问题的症结所在，以确认小组应从何处着手改进。
小组确定课题后要对现状进行全面、彻底地调查。如果在选题时已经掌握了总体情况，也应进一步分层将具体情况调查清楚，以便从中发现规律性的东西。
那么，为什么要找到课题的症结所在呢？我们所选择的课题，往往是一个综合性的问题。如要解决某分项工程的不合格品率高的问题，而该分项工程从原材料投入到分项工程验收要经过多道工序，每一道工序都有可能产生不合格项，但并不是每道工序产生的不合格项数量相同，并且每道工序所产生不合格项的原因也是各不相同的，如果笼统地针对“某分项工程不合格品率高”来分析原因，不但针对性差，而且往往会无从着手。因此，要解决该问题，就应首先找出它的主要矛盾，就要对每道工序所产生的不合格项进行统计，找出其中产生不合格项多的工序，而每道工序还有若干问题项目，应该针对工序做进一步分层，直至找到课题的问题症结。把问题症结解决了，则整个工程的不合格品率就会大幅度下降。
二、为目标设定和原因分析提供依据
现状分析清楚后，找出了问题的症结所在，但仅仅这样，任务还没有完成，必须对问题的症结进一步分析，为设定目标提供依据。对于问题症结的分析，应该说明解决了这些主要问题，使得现状得到改善的程度。也就是说，解决了问题的症结，合格率可以提升多少个百分点，或者成本能够降低多少值，这样才能为设定目标提供科学的依据。现状调查为设定目标提供依据分析，必须用数据说话，只有这样，设定的目标才能够满足客观、合理的要求。
三、对数据和信息进行分层、整理和分析
对现状调查取得的数据、信息要进行分层、整理和分析，以便找到问题的症结。通过数据分析，找出主要问题，但不一定是问题症结，可以在此基础上，到现场做进一步的分层调查，取得数据后再进行分析，直至找到问题的具体症结，这样才能抓住问题的实质。可以按操作人员、设备、作业方法、材料、时间、环境等分层标志进行分层分析，直至找到问题的症结。分层法的具体做法详见第六章“常用统计方法”第一节中的分层法内容。
四、提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性
收集的数据和信息反映课题的现状，具有客观性、可比性、时效性和全面性。
1.客观性
客观性指实际测量或记录的真实数据。一切数据均要来源于现场、来源于客观，要有客观依据。避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他虽然不利但客观存在的数据。
2.可比性
可比性指数据的特性和计量单位应一致、可比。收集数据的样本数、地点、时间、规模、类别、施工工艺等要有约束性，不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。例如在炎热的夏季与寒冷的冬季所收集的数据就不具可比性。
3.时效性
时效性指收集的数据时间要有约束，能真实反映现状。要收集同一时间段的数据，才能真实反映现状。间隔时间长的数据，虽然来自客观，但不具有参考价值，无法进行对比分析。
4.全面性
全面性指多维度把握课题的状态数据，以及不局限于已有统计数据，也要重视到现场去观测、测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题实质。
五、现状调查的数据来源
现状调查的数据可以从小组成员到施工现场进行实测、实量中取得，也可以从企业历年来完成的工程验收报表 、工程质量记录中取得，还可以从其他企业施工的工程质量记录中取得。
六、常见问题
（1）现状调查收集数据缺少客观性，有些小组成员没有到现场进行实测实量或从企业统计报表、工程质量记录中取得数据，而是小组成员根据经验分析得出数据，不能准确反映出课题的现状，以致小组活动无法达到预期的效果。
（2）对于带有综合性的课题，在做现状调查时，没有考虑从多种角度分层整理，没有分层查找直至找到课题的具体症结，而是浮在表面，浅尝辄止，没有挖掘出问题核心，使小组活动的效果受到影响。
（3）现状调查没有去查找问题，而是去分析潜在的原因。
（4）统计工具应用不适宜、不正确。
【例3-2】：“提高钢板网外架防护体系一次安装合格率”课题。
现状调查：
××月××日，小组成员×××和×××对B 座北立面第一排至第九排已经安装完成部位进行质量检查，共检查658 个点，存在质量问题点为80 个，质量合格率仅为87.8%。具体质量问题见表3-1。
表3-1 钢板网外架安装质量问题调查表
根据调查表数据，绘制出钢板网外架安装质量问题排列图，如图3-3所示。
图3-3 钢板网外架安装质量问题排列图
由排列图可以看出“外挂钢板网外观质量差”和“外架防护体系固定不牢固”两方面问题非常突出，占全部质量问题的90%，小组成员认为可以从这两个方面进一步深入查找课题症结。××月××日下午，小组成员×××和×××在B 座北立面针对“外挂钢板网外观质量差”这一问题进行调查，具体问题见表3-2。
表3-2 外挂钢板网外观质量差质量问题调查表
根据调查表数据，绘制出外挂钢板网外观质量差问题排列图，见图3-4 所示。
图3-4 外挂钢板网外观质量差问题排列图
从排列图可以看出“左右相邻钢板网底部不顺直”和“左右相邻钢板网之间存在缝隙”占总质量问题的89.5%，是外挂钢板网外观质量差的问题症结。
××月××日下午，小组成员×××和×××在B 座北立面针对“外架防护体系固定不牢固”这一问题进行调查，查找到一些具体问题项目，具体问题见表3-3 所示。
表3-3 外架防护体系固定不牢固分布类型调查表
根据调查表数据，绘制出外架防护外体系固定质量问题排列图，见图3-5 所示。
图3-5 外架防护外体系固定质量问题排列图
由排列图可以看出“钢板网与脚手架间固定不牢靠”占问题总数的73.6%，是外架防护体系固定不牢固的具体症结。
案例分析：
该小组在对已经安装完成钢板网外架进行质量检查时，收集数据，发现“外挂钢板网外观质量差”和“外架防护体系固定不牢固”两方面问题非常突出。然后小组又进一步深入分析，查找更加具体的症结，通过分层排列，找到三个具体问题“左右相邻钢板网底部不顺直”“左右相邻钢板网间存在缝隙”“钢板网与脚手架间固定不牢固”。现状调查数据翔实，分层清晰，课题症结具体，为下一步设定目标、原因分析提供了 依据。