第三章　问题解决型课题活动程序

第一节　活动程序概述

问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标和指令性目标，自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有所不同，如图3-1 所示。

图3-1　问题解决型课题活动程序

自定目标是指由小组成员共同制定的课题目标。自定目标课题来源于小组的主动意愿，是自主开展的课题活动，设定的目标也是小组选择好课题，根据现状调查的结果找到症结之后，通过测算小组现场改善的能力而确定的。

指令性目标是指上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标、顾客要求等作为目标。通常包括：上级以指令形式下达给小组的目标，小组直接选定的上级考核指标，强制性标准（国家或者行业验收规范、规程的要求等），与顾客签订合同的要求等。

如果是自定目标课题，应按照图3-1 中左侧“自定目标课题”活动程序开展活动；如果是指令性目标课题，应按照图3-1 中右侧“指令性目标课题”活动程序开展活动。

在图3-1 中，“效果检查”未达到课题目标时，应返回到策划（P）阶段，分析未达到课题目标的原因，是策划阶段哪一个步骤没有做好，出现问题，便从哪一个步骤重新开始新一轮PDCA 循环。