微笑是最大的包容

辛迪·克劳馥是一位名模，曾被评选为“20世纪百名性感女星”第五名，她曾说过：“如果女人出门时忘记化妆，那么微笑便是最好的补救方法。”可见在她看来，微笑便是最具魅力的妆容。

人最有魅力的时候便是绽放微笑的时候。微笑不仅是一个简简单单的表情，更是上天赋予人类最宝贵的礼物。人类有着十分丰富的面部表情，却没有任何一个表情比微笑更能拉近距离、增加好感。微笑是一种尊重，更是我们对待生活的一种态度。

美国希尔顿饭店举世闻名。有人询问过希尔顿曾经的董事长康拉德·希尔顿，他成功究竟有什么秘诀，当时希尔顿给出的回答就是“微笑”。他认为，正是微笑给希尔顿饭店带来了如今的繁荣。而事实上，希尔顿饭店的“微笑服务”在酒店行业中确实非常出名。

提及建立“微笑服务”的灵感时，康拉德·希尔顿分享了他年轻时所经历过的一件事：

“那是很多年前的一天，那时候我还非常年轻。一位老夫人前来拜访我，那时我正因工作上遭遇的一些事情陷入烦恼，整个人暴躁极了。整个早上我的秘书都如临大敌，她忐忑不安地把那位拜访者带到了我的办公室。我知道，她离开的时候一定担心极了，生怕我控制不住自己，向这位无辜的拜访者发泄怒火。

“事实上，在抬头与那位拜访者对视之前，我确实险些就破口大骂了。但令人意外的是，就在抬起头的那一瞬间，我看见的是一张慈祥又温和的笑脸。那一刻，已经到嘴边的怨言就这样被我吞了回去，甚至就连我那颗躁动不安的心，似乎也得到了某种抚慰。

“那天，我和那位老夫人进行了非常愉悦的交谈。整个谈话过程中，她脸上那种温和友善的笑容都没有消失过。那种感觉，就好像阳光温柔地照在身上一样，温暖又轻松，舒服极了。一直堵在我胸口的那种窒息般的感觉也渐渐消失了。

“那一次的经历让我终生难忘，我切实感受到了微笑的强大力量。从此之后，‘微笑服务’便成了希尔顿饭店的服务宗旨。我希望我的每一个员工都能将我曾感受过的这种温暖和舒适带给客人。所以，不管到哪一个城市的饭店进行巡查，我都一定会注意员工们有没有在上班的时候微笑。”

最后，康拉德·希尔顿这样总结道：“微笑是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。更重要的是，微笑同时也是一种成本低、收益高的投资。”

追求幸福和快乐是人的本能，而微笑则是人幸福和快乐最直观的表现。通常情况下，情绪是会传染的，就像听到悲痛欲绝的哭泣声，我们的心情也会随之感到悲伤；听到幸福愉悦的欢笑声，我们的心情也会更加舒畅。因此，相比那些总是愁云惨淡、唉声叹气的人来说，总是挂着微笑的人显然更容易让人心生好感。

其实这也是拥有高情商的人往往都拥有好人缘的原因。比起其他人，他们总能更好地控制自己的情绪，不论何时何地，都能展露让人心情愉悦的温暖笑容。

希尔顿饭店的成功也是如此。试想一下，当你走进一家饭店，遇到的每个人都向你展露友好和善的微笑，让你心情舒畅，那么相信下次再有机会，你也一定会选择这家饭店。

瞧，微笑就是这么神奇。这是一个多么简单的动作，毫不费力就能做到。你只需要带着友好与善意，发自内心地扬起嘴角。这简单的微笑，所能带给你的收益一定远超你的预期。也难怪有人会说：“习惯面带微笑的人，通常比那些习惯紧绷着面孔说话的人更容易获得成功。”

微笑是藏在心底的暖流，既能温暖别人，也能温暖自己。如果你不善言辞，那么时时微笑就行了，微笑是最好的语言；如果你能说会道，那么也不要忘记微笑，因为再精妙的言语也抵不过一个发自内心的笑容。