推荐序2 组织沟通的演化

张心悦女士让我为她的新书《交互式对话》写一个推荐，看完书稿，我欣然同意，这本书值得推荐，它丰富了组织沟通的具体实践。

组织沟通，是组织学中的热点课题，相关的理论已有四代。第一代组织沟通理论，是以柏拉图为代表的个人理性理论。柏拉图认为，组织要形成理性高效的沟通，就要对管理者进行哲学训练，同时选拔哲学家担任领导者。而中国古代的科举考试，是自成体系的个人理性实践。第一代理论有时代的缺陷，因为人的理性是情景化的，写文章的理性和工作中的理性并不必然相关。

第二代组织沟通理论，是组织理性理论。该理论认为，组织要形成理性高效的沟通，不能依靠个人，要依靠组织的结构、层级、线路、规则，此外还要依靠一套具体的文件格式和语言范式。始于唐朝的三省六部制，就是自成体系的组织理性实践。第二代理论有缺陷，因为组织的结构和层级，会变成新的沟通障碍。

第三代组织沟通理论，是以赫伯特·西蒙（Herbert Simon）为代表的集体理性理论，西蒙认为，每个人都有一定的理性能力，如果把一群人的理性能力叠加起来，就能形成高于个人理性的集体理性。基于这个理论，西蒙提议，组织决策应该采用委员会形式。第三代理论也有缺陷，因为组织内部的沟通多为随机的、即时的，而且通常是二人对话，这些沟通无法借助委员会的形式达到集体理性。

第四代组织沟通理论，是以彼得·圣吉（Peter Senge）为代表的组织学习理论。圣吉认为，实现高效理性的沟通，有五个步骤：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。第四代沟通理论，为组织沟通确定了宏观框架，但在微观操作上，需要各个组织自行摸索。

《交互式对话》是基于第四代沟通理论的操作指南。本书有五个训练模块，每个模块里都有精确到动作的行为范式，每个行为范式，还有对应的知识讲解、思维分析。彼得·圣吉提出的组织学习理论在《交互式对话》中能找到具体的实践方法。

张心悦女士能创作这本书，和她的个人经历密不可分。张女士不仅有培训管理经历，同时还是一名优秀的心理治疗师，能从培训和心理的双重视角，去审视组织沟通。在书中，张女士一针见血地指出，“言为心声，沟通训练需要打通从语言到心智的内在逻辑，将心理状态如何影响表达模型化。”

看到这句话，我相信《交互式对话》不仅是组织沟通的工具书，它也是个人自我超越的指南，还是组织建立共同愿景的起点。

刘向明

面试心理学与组织行为学专家

CCTV2年度雇主调查评审专家