第3节　跨境电子商务组织与人才

一、跨境电子商务组织创新

（一）生产和流通关系发生根本性转变

生产规模大型化、专业化催生了现代化生产，为了降低生产成本获取规模经济，就需要通过大批量集中生产的方式，这样就出现了产能过剩和供需失衡。生产的过于集中导致了生产远离消费，即生产与消费在时间和空间上难以同步，而互联网信息技术的出现加大了产需之间的分离，商品流通是解决产需分离的核心，流通的地位随之凸显。过去生产决定流通的走向，现在流通引导生产的进行，甚至有些生产直接在流通中进行，即生产流通一体化。

（二）大数据下物流供应链重组改造

传统的贸易供应链一般由供应商、制造商、分销商、零售商和终端用户组成，传统的供应链中信息流运作模式常见的是链式双向信息流模式。链式双向信息流模式中，信息的交互、决策主要是在相邻节点企业的相邻环节之间进行的。在移动互联网、大数据、云计算以及物联网等技术的推动下，传统的商业模式发生了根本改变，供应渠道更加扁平化，商品流通甚至可以实现从生产者直接到顾客，这样的转变为物流企业在时间和空间两个维度创造新价值奠定了很好的基础。过去是根据往年的销售情况来预测今年的库存和生产，如今借助大数据和云计算随时不断优化库存结构和商品品类，运用大数据和云计算分析建模，有效减少了供需之间的失衡。过去供给决定需求，在互联网的变革下，开始从顾客的需求向上推移，根据需求的信息重新设计相应的供给点的安排，促使整个物流供应链进行重组改造。

（三）专业化的“第三方物流”兴起

第三方物流，又称TPL或3PL，是指基于物流业务外包的形式，通过签订合同或契约由专业的物流服务公司向物流需求公司提供物流服务。由于互联网技术的应用和现代化生产的发展，企业面临着前所未有的竞争压力，在巨大的竞争压力下，企业不得不专注于自己的核心业务，降低成本和提高效率成为企业获取竞争优势的关键，专业化分工的结果导致了许多非核心业务从企业的生产经营活动中剥离出来，这就为第三方物流提供商创造了巨大的成长空间。互联网的普及与快速发展极大地推动了物流外包领域的扩张。作为一种外部供应商，第三方物流公司的出现改变了传统流通企业粗放式的管理观念，促使传统流通企业向精益化、专业化转变。

（四）跨境电子商务组织的“用户体验”定位

随着互联网的发展，面对网上商城各种线上优惠活动，传统流通企业客流锐减。跨境电子商务对传统贸易的冲击也是如此，不但“去中间化”趋势明显，而且互联网让消费者的消费习惯发生了根本性的改变。跨境电子商务挤占了一部分贸易商的市场份额，从而让另一批贸易商趋于稳定和下沉，贸易商或制造商开始坚守自己的“品质、体验和服务”，他们利用用户反馈与评价让顾客产生更好的感受，进而让消费者形成持续信任和依赖，通过互联网渠道在体验上与客户产生连接，同时将自己的服务提高到超出消费者的预期。

二、跨境电子商务职业人才现状

（一）跨境电子商务发展背景

近年来，我国的跨境电子商务发展很快，跨境电子商务在国际贸易中的地位和作用正日益重要。另外，我国政府高度重视跨境电子商务的发展。自2012年以来，政府频繁出台相关政策，以促进跨境电子商务快速、健康地发展。2016年，在中国（杭州）跨境电子商务综合试验区基础上，我国在天津、上海、宁波、苏州等12个城市设立跨境电子商务综合试验区。

随着我国跨境电子商务的快速发展，各类企业对跨境电子商务人才的需求越来越强烈。虽然目前开设国际贸易和电子商务专业的学校很多，学校每年向企业输送大量的国际贸易和电子商务专业的毕业生，但是，兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电子商务企业对人才素质的综合性需求较强。单一的专业无法满足企业对人才的需求，越来越多的企业招不到合适的跨境电子商务人才，人才缺口依然很大。

（二）跨境电子商务职业人才调查状况

全国电子商务职业教育指导委员会跨境电子商务人才培养指南开发项目组为及时跟踪了解我国跨境电子商务行业发展现状、从业人员现状、岗位需求状况以及各岗位所要求的职业知识、技能及素养，开展了跨境电子商务职业能力开发、人才培养方案制定、课程标准开发、实训基地建设、人才培养方案制定等工作，并就当前跨境电子商务进出口企业人才需求进行调研。

1．关于人员岗位结构现状

调研发现，目前跨境电子商务涉及的岗位主要包括营销策划总监、运营主管、物流主管、国际市场推广专员、营销专员、海外仓专员、网站开发专员、UI设计师、网络编辑等。其中，跨境电子商务进出口企业在岗位类别、岗位排名、人员规模方面基本一致，但与出口企业相比，进口类企业多了采购的岗位，而且进口企业对此类岗位重视度比较高，仅次于客服专员。

2．关于人才层次现状

进出口电商企业人才学历分布区域一致，目前跨境电子商务企业人才学历层次主要集中在本科和高职两个层次，其次是研究生学历及中职等其他学历层次的人才。但是，目前各级、各类学校相关人才的培养还不能达到跨境电子商务企业对从业人员实践操作能力方面的要求。

3．关于各层次人才面向的职业范围

体现的职业范围为学生毕业时的就业岗位以及毕业3～5年后其职业发展可能达到的职位。

（1）本科面向的职业范围

在跨境电子商务出口人才需求方面，对本科人才需求比例较高的岗位有运营主管（国外）、客服主管（国外）、营销策划总监（国外）、物流主管等。在跨境电子商务进口人才需求方面，外汇管理专员、客服主管（国内）、物流主管、国际采购专员（国外）、运营主管等岗位对本科人才需求量较大，但不同地区对同一岗位的学历要求相异。另外，本科生面向跨境出口企业比进口企业多出的退税专员、海外仓专员（国外）、国际市场推广专员（国外）岗位，对岗位人员在税务、国际商务、国际物流等方面均具有较高的要求。跨境电子商务进口企业比出口企业多出了外汇管理专员和国际采购专员，并且对岗位人员在国际经济与贸易、国际采购等方面有较高要求。因此，本科毕业生主要面向对外语、计算机、专业深度、科学管理水平要求较高的复合型岗位。

（2）高职面向的职业范围

在跨境电子商务出口人才需求方面，对高职高专人才需求比例较高的岗位有备案专员、仓库管理员（国内）、仓库申请专员（国内）、物流专员、客服专员（国外）等。在跨境进口企业人才需求方面，对高职高专毕业生需求较多的有运营专员、物流主管、客服专员（国内）、营销专员、备案专员、物流专员、仓库管理员等。因此，高职高专毕业生主要面向备案专员、仓库管理员（国内）、物流专员、运营专员等生产管理一线的专业岗位，此类岗位通常对岗位人员专业知识储备和操作技术熟练程度有较高要求。

（3）中职面向的职业范围

目前，中职毕业生就业主要面向仓库管理员（国内）、运营专员（国外）、物流主管、客服专员、网站开发员、营销专员等相关的岗位。

总体来说，跨境电子商务出口型岗位人才需求量大于进口型，跨境进出口岗位学历要求基本一致。经济较发达地区对跨境电子商务人才需求更高，这些特征与国内跨境电子商务的发展处于初期阶段是相符的，也说明了当今我国对跨境电子商务专业人才的需求是迫切的。

三、跨境电子商务岗位划分

（一）跨境电子商务相关岗位划分

跨境电子商务先关岗位可以做以下划分（如下图1-1所示）。

（二）跨境电子商务相关岗位说明

1．跨境电子商务视觉类岗位说明

2．跨境电子商务供应链管理类岗位说明

3．跨境电子商务营销推广类岗位说明

4．运营管理类岗位说明

四、跨境电子商务岗位所需技能解析

（一）视觉设计类岗位

（二）供应链管理类岗位

（三）营销推广类岗位

（四）运营管理类岗位