1.14　PMO 的其他相关方

PMO 需要和多方面的相关方进行沟通和协作才能完成其职能，实现其目标。除以上专门讨论的几方面的相关方外，PMO 还要关注与以下关键相关方的关系。

·PMO 的直接领导。他们是组织的总裁（组织级PMO）或部门总经理（部门级PMO）。PMO 从他们那里获取组织战略、工作方向、职能要求等指导方针；向他们报告所管辖项目的整体情况，提供足够的预测信息，辅助他们做出正确的决策；当项目遇到重大困难时，PMO 从直接领导那儿获取支持。

·项目发起人、项目经理和项目团队。项目发起人向PMO 提出立项申请，由PMO 组织评审。项目立项后，项目经理上任，并组建项目团队。PMO 为项目经理及团队提供支持，也直接监控他们的工作绩效，提出建议或启动纠偏措施。项目结束后，PMO 对项目进行评估，也判断项目发起人是否选择了正确的项目，以及项目经理和团队是否正确地执行了项目。

·其他运营部门和职能部门。在项目生命周期的关键决策点上，PMO 会邀请相关运营部门或职能部门参与项目会审，以做出继续前行还是适时终止的决策，如在项目立项评审时、阶段控制关口、危机项目生存决策时。另外，在整个项目管理流程中，各个相关部门都是流程的重要参与者，PMO 在制定流程时需要与这些部门充分沟通，获取其承诺，并在流程执行过程中，根据参与者反馈，及时对流程进行优化。当项目出现非预期事件如订单高峰时，PMO 也需要召集相关部门，提出快速应对措施。

·项目客户。如果项目团队所负责的是内部项目，也就是说，项目的最终产品将会交付给公司内部的某个部门，那么PMO 需要与内部客户之间保持适度沟通，以确保项目的良好交付。如果项目团队所负责的是外部项目，在项目实施期间，客户管理工作通常由项目团队负责，PMO 并不直接面对客户。在项目完成后，PMO 要执行客户满意度调查，在这种情况下，项目客户也就成了PMO 的相关方，PMO 需要建立和客户沟通的流程及规范。有些出现重大问题的外部项目，PMO 需要直接参与项目的整改，此时PMO 委派的整改小组需要和项目客户进行直接沟通，获取客户反馈，以便做出正确的整改方案。