第三节　创业营销新思维：互联网营销思维

（一）互联网营销思维的定义

互联网思维营销就是基于互联网思维基础上的颠覆性营销，集合品牌营销、网络营销、微营销的综合个性颠覆运用，达到营销的效果。

很多人会发现，互联网带给人们的是惊喜，比如已经成功的百度、小米……但更多的是迷茫！比如更多的企业！

“很多人说核桃并不是一个新东西，别人也可以做这么好的核桃，为什么要买我的？因为我有品牌！”三只松鼠的创始人松鼠老爹是这么回答的，在互联网时代，也需要品牌。

网络营销是很多企业营销的主战场，包括雷军的小米，就是运用网络上的SNS与米粉互动；同时，百度搜索、分类网站、垂直型网站、社区营销、自媒体等，都是互联网思维营销的一个个阵地。

具体我们总结了九种思维方式，简称：互联网思维“独孤九剑”。“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。

1．用户思维

作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。

2．简约思维

互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他！

3．极致思维

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致？极致就是把命都搭上。

4．迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

5．流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。

6．社会化思维

社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

7．大数据思维

大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。

8．平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。

9．跨界思维

（随着）互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，（如）零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体。

李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏，建立起新的游戏规则。”

以上便是互联网思维“独孤九剑”。

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。

美图秀秀蔡文胜说：“未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。”

金山网络傅盛说：“产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。”

我们相信，未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质，也具有互联网思维的人，不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。

（二）互联网思维营销的解读

互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一，就像电力和道路一样。互联网不仅仅是可以用来提高效率的工具，它是构建未来生产方式和生活方式的基础设施。

最早提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏。在百度的一个大型活动上，李彦宏与传统产业的老板、企业家探讨发展问题时，李彦宏首次提到“互联网思维”这个词。他说，我们这些企业家今后要有互联网思维，可能你做的事情不是互联网，但你的思维方式要逐渐向互联网的方式去想问题。

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。复星集团CEO梁信军指出，互联网在过去一年中出现根本性拐点，开始第一次正式影响实体经济，这是一个重要转变。

就拿我自己来说，过去总觉得互联网仅仅是一种工具，企业里有人用就可以了，没必要每个人都懂都用，总觉得鼠标里点不出万向节。现在不同了，孙子、外孙回来都跟我讲互联网，互联网已经从一种工具变成一种思维、一种文化、一种工作和生活的状态，打印产品也已经近在眼前了。怎么办？只有下功夫学，善学者能，多能者成。

——万向集团董事局主席　鲁冠球

全面向互联网转型是我们刻不容缓的目标。我们需要快速建立起互联网的业务模式，产品有更好的互联网应用体验，销售有更强的互联网通道，市场营销要更充分发挥互联网的特性和手段，以消费者为核心，推广我们的产品，宣传我们的形象。我会时刻关注你们的努力，随时为你们的成绩“点赞！”“加油！”

——联想集团董事长兼CEO　杨元庆

淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网。是你不把互联网当成工具跟你的行业结合起来。最终淘汰你的还是你的同行，他们接受了互联网，把互联网跟自己做的事情结合起来，淘汰了你。

——万科董事会主席　王石

第一，用户至上：在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝！很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。

第二，体验为王：只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。

第三，免费的商业模式：硬件也正在步入免费的时代。硬件以成本价出售，零利润，然后依靠增值服务去赚钱。电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱。

第四，颠覆式创新：你要把东西做得便宜，甚至免费；把东西做得特简单，就能打动人心，超出预期的体验上的呼应，就能赢得用户，就为你的成功打下了坚实的基础。

——360公司董事长　周鸿祎

互联网思维分为三个层级。

层级一：数字化；互联网是工具，提高效率，降低成本。

层级二：互联网化；利用互联网改变运营流程，电子商务，网络营销。

层级三：互联网思维；用互联网改造传统行业，商业模式和价值观创新。

——前微软亚太研发集团主席、百度总裁　张亚勤

换一种角度，从结果的角度来解读，互联网思维与传统产业的对接，会改变传统的商业模式。从结果看，大致会产生这么几个效应：长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应。互联网思维开放、互动的特性，将改变制造业的整个产业链。因此，用好互联网思维，制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后服务等环节，都要顺势而变。

——联想集团执行委员会主席　柳传志

（三）互联网思维营销的思想

A．互联网思维营销第一关键：道、术、器

基于什么思想开展的营销，是“道”。

基于什么方法来开展营销，是术，比如，是用搜索引擎，还是分类网站，还是网盟，还是人海战术；是数据库，还是微博做活动，还是微信转发，这是方法，是“术”。

确定了什么方法、渠道，然后具体执行，这是器，比如加微信可以用到软件，比如发微博要更好的效果，可以找相关的权威大V，可以在论坛上、微博上挑起或制造一个话题；可以用软件发送信息，用促销道具等，这是工具。这样可以节省时间和人力，放大效果，葛闻华称为“器”。

运用好了“道”、“术”、“器”，营销取得成功是一定的。

B．互联网思维营销第二关键：百川归海

是不是微信正兴，我们就只用微信营销了呢？这个思想是错误的，在网络营销正红火的时候，仍然有很多做电视广告、报纸、杂志的商家做得很好，所以，选择什么渠道，关键的不是现在“潮流”用什么方法来营销，而是这个产品适合用什么方法来营销，是电视？是活动？是报纸？是分类网站？是垂直型门户？是视频？是竞价？是SEO？是微博？是微信？要选择，要联合，更重要的是，要汇集！因为消费群体可能在不同的渠道了解产品，但是要把他们汇集到一个地方成交，比如招商会，比如展会，比如微信公众号，比如微商城，比如企业营销QQ，比如线下的店铺……这就是“海”。

如何通过小事件来引爆社交网络，我们通过以下几个方面来分析：

1．“不好玩的内容传播不起来”

互联网时代的内容营销，要由一个很有意思的话题引出来，不再是以前那样硬邦邦的。

最好就是用无指定品牌的事件。最近的“DUANG”就是很好的例子，大家觉得很好玩，就会有兴趣继续关注，或者转发给自己的朋友，病毒式、非线性传播就出现了。

在这个过程中，品牌可以植入到这个内容当中的，消费者就可以自然而然地接受。再进一步，一个内容吸引了消费者后，可以通过保持长期互动来增加黏性，有助于提高品牌忠诚度。

2．“一个好玩的营销是设计出来的”

在互联网上火爆的“事件”，大部分不是偶然，其幕后的策划团队功不可没，一个好玩的整合营销可以用4个C来概括。

第一个C：创意。你得进行多人访谈，去找到那个撬动消费者行为的按钮。

第二个C：内容。将创意转化成能被接受，听得懂的话。

第三个C：传播。运用起所有可被运用的渠道，大V、明星、微博微信、网站、电视新闻、报纸杂志等，一件事在不同的渠道使用同样的“基调”做传播。

第四个C：商业化。最后才回到销售本身，在话题中植入品牌，提升转化率和口碑。

3．“如何用一件小事，引爆社交网络？”

举一个例子：吉列的手动剃须刀。

中国男人比较多使用的是电动剃须刀，而非手动的湿剃。一个原因可能是工作比较忙，另外一个原因就是中国人的毛发没有白人这么密，比较好剃，这些都是从男人的需求角度上看的。但是经过很多访谈之后我们发现，女性对手动剃须的男人更有好感，因为那样很性感。性感，就是一个很好玩的话题点。于是策划团队找到了兼具性感和话题性的女明星——苍井空。她在微博上提出一个开放性问题：她的作曲老师胡子很长，她想送他一把剃须刀，但不知道对男人来说，手动和电动哪个更性感？接着，以一系列参与和互动性很强的玩法邀请大家一起参与进来。整个过程都围绕着“性感剃须”为话题点，最后再引入产品的电商平台。当月，吉列的手动剃须刀销量创造了历史新高。

第二年，策划团队来了一个角色反差，这一次选择的明星是被众人誉为玉女的高圆圆，借用了“偷拍私房视频”的视角，被疯狂转发，病毒式地横扫各大门户网站、视讯平台、新闻频道和微信微博，最后再把完整版的广告放出，二次引爆将销量提到新高。

4．“整合式地说‘人话’”

任何一个产品的说明，都得用潜在消费者听得懂的话传达给他们。就像剃须刀，你说功能一二三，大部分人就会想：关我什么事。要转化成他们喜欢的内容形式，从他们的爱好中植入，不管是游戏、足球、美女还是段子。有了兴趣，才会去看去阅读，去介入到这个话题中。

5．“品牌和消费者的关系要变成朋友”

年轻人和品牌的关系，和以前很不一样，是互动性很强的朋友关系。

比如小米，它的“米粉”里有一部分是非常了解产品的90后，他们会自掏腰包买一张产品发布会的门票。这样的关系不单纯是一种交易，而是品牌和用户一起成长，互相拥有。

朋友是很长期的行为，一起沟通是最重要的。你一开始做的一个东西，可能不太完美，但你可以让你的朋友来提提意见，他会容忍产品的瑕疵，唯一不能容忍的是沟通上的不顺畅。

6．“倾听消费者需要建立配套体系”

“消费者是上帝”，这句话流行了很多年，大概所有的企业家都会这么说。但是聆听消费者的声音，不是这么简单的事情。小米一开始就重视每一个粉丝的意见，每条都回复处理。但实际上，把粉丝的建议快速转达给产品部门，然后快速解决，过程中的人力沟通和处理的成本很高，是很难实现的。

很多公司并非不想这么做，但是没有建立起一套配合体系。很多企业的消费者关系管理上流程很复杂，处理起来就没有那么快。

7．“营销应让位给距离消费者最近的人，让80后、90后来”

营销的方法论是可以学习的，但有一些东西学不会。不同的年龄决定了其喜好的不同，当下最流行什么样的设计、当下最火的话题是什么，年轻人永远是最了解的。

接下去的十年，80后、90后会成为消费的主力，所以在营销这个一定要靠近消费者的事情上，还是应该让足够了解消费者内心需要的人来做。如果营销团队不是由年轻人担纲主力，那就应该警惕了：你很有可能把握不住消费者到底在想些什么。

（四）互联网思维营销的关键

正如互联网思维有关键词，每个人提出的关键词可能有重合，也有自己行业的理解，互联网思维营销也有自己的关键词。

1．快、便捷

2．免费、体验

3．互动

4．数据

5．生态圈

6．共鸣

7．蓝海

8．系统

9．长尾

10．小而美

不是因为有了互联网，才有了互联网思维营销，也不是只有互联网公司才有互联网思维营销。

今后所有的企业都是互联网企业——马云、马化腾、李彦宏三大牛人，不约而同地表达了这样的观点。

未来十年，互联网思维和互联网思维营销将成为每个企业必须要思考和实践的，不想被颠覆，就必须自己创新，自己颠覆自己！