1.2.3　像销售一样做采购

对于大多数行业来说，客户都是其赖以生存的基础，采购也一样，采购不是最终目的，采购后生产制造并销售获得盈利才是企业的最终目的。“像销售一样做采购”，就是要求采购人员保持以客户为中心的心态，维护客户利益，从而更好地维护企业和自身利益。

世界性连锁企业沃尔玛就始终秉承“以客户为中心”的理念。它的创始人山姆·沃尔顿有这样一句经典名言：“我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作，但事实上他也和你一样，在我们的组织之外有个大老板，那就是顾客，顾客至上。”

大多数人的最终工作对象都是顾客，采购人员也是一样，不过企业性质和业务类型不同，岗位不同，客户对象也会有所区别。对于采购人员来说，其客户对象有多个，就企业内部来说，采购产品的需求部门是其客户；就企业外部来说，所有产品的销售对象都是其间接客户。除此之外，还可将供应商看作是一类外部客户。

因此，采购人员要做到“以客户为中心”，就要充分考虑内外部所有客户的需求，以内部需求部门的实际需要为中心，可以使采购的产品或原材料真正满足其生产或销售需要；以产品销售对象的需求为中心，就会充分考虑采购的质量和时效，从而真正为客户提供保质、保量、保时的产品；考虑到供需双方的长期合作，就会充分协调双方的关系，以使双方互惠互利。

相反，若做不到“以客户为中心”，特别是不顾及产品销售对象的利益，那么不仅对采购人员的工作不利，还会给企业带来不可挽回的损失。

可以毫不夸张地说，企业的生死存亡、繁荣落魄全都依赖于客户。没有客户的信赖，企业将难以在市场上生存，更别说员工个人在工作中得到发展。

因此，无论何时，采购人员都要谨记“以客户为中心”的工作理念，尽可能地维护客户利益，这也是维护自身利益和企业利益的前提。这不仅是对企业和客户负责，更是对自己负责，是自己职业素养的体现。