情景演练22　接听电话，不知怎样掌握接听时机

NO　错误应对示例

1.（电话铃声刚响起）“您好，××房产。”

高手指点

电话刚响时，不要马上去接客户的电话，会让客户误认为你的业务太清闲或者非常在意这通电话。

2.（电话铃声已响八九声）“您好，××房产。”

高手指点

电话响超过四声，就会适得其反，客户可能会变得不耐烦，认为没有得到应有的尊重，这也就意味着你可能失去这次销售的机会。

WHY　深度情景解析

当客户打来的电话时，不要马上就去接，也不要让客户等待太久，可以说这其实是一种心理战术。因为人们在打电话的时候心里会有许多猜测，猜测对方在干什么、在想什么。所以，接听电话的时机选择也是一种心理战。

当电话铃响第三声的时候拿起话筒为最佳。如果电话响起第一声就接，客户会认为你现在无所事事或者太在意生意了；如果电话铃响超过三次你才接听，客户会有不被尊重的感觉，认为你不尊重他。所以，一定要把握好这个时间的长度，不要马上去接客户的电话，也不要让客户等待的时间太长，因为过犹不及，一旦超过了限度，就会适得其反。

当然，如果刚好业务繁忙的情况，就可能使电话铃声超过三次才接听。这时，你接起电话后首先就要表示歉意，请求客户的谅解，如“不好意思，让您久等了。”

YES　实战强化训练1

（电话铃声响到第三次的时候接听）

经纪人：“您好，××房产。请问有什么可以帮您？”

金牌技巧点拨

在电话铃声第三次响起的时候接听是最合适的，把握的时机刚刚好。

YES　实战强化训练2

（电话铃声响起五次后才接听）

经纪人：“您好，××房产。不好意思，让您久等了。请问有什么可以帮您？”

金牌技巧点拨

如果未能及时接听电话，要向客户表达歉意，请求对方的谅解。