自序

20多年来，中国互联网的高速发展，改变了个人生活方式，也颠覆了各行各业的商业竞争格局，酒店业也不例外。行业内的竞争环境，由过去相对封闭的价值链体系，逐渐开始拥抱互联网带来的开放生态。

在OTA平台上，各种类型的酒店，都站在了一个相对平等的位置上竞争。这些年里，我们看到了辉煌多年的老牌酒店，在行业变迁的浪潮中折戟；我们也看到了，有特色的新兴品牌，闯入市场攻城略地，打得不少传统从业者措手不及。

衰落与兴起的背后，不仅仅是大环境的影响，酒店内功的修炼同样关系重大。在我看来，OTA平台是一块地基，在此之上究竟是造出高楼还是平房，很大程度上取决于酒店的运营能力。

携程通过大量调研发现，酒店提升自身在OTA渠道的运营水平，最核心的难点有两个：一是专业的在线运营人才数量少；二是缺少体系化的线上营销知识。

酒店提升OTA运营水平迫在眉睫，而携程作为国内最大的OTA平台，我们有责任来协助各位合作伙伴，解决这些问题。

2018年，携程成立了酒店大学，在不到两年时间里，我们上线了500多门课程，已经有30多万酒店从业者通过线上或者线下的方式参与了OTA运营培训，其中1万左右的酒店从业者通过了携程酒店大学的运营资格考试认证，而参与培训后的酒店平均营收增长达5%。

20年的OTA行业深耕，两年的培训领域积累，携程沉淀出一套相对完善的酒店OTA运营知识体系，如何让它发挥出更大的价值，让更多的酒店从业者受益？书，毫无疑问，是一个有效的载体。

2018年12月，携程大住宿事业群开始了《酒店OTA平台运营增长指南》的筹备工作，我们对这本书的要求是，把OTA运营的各种概念、方法及其背后逻辑，给酒店商家讲清楚，哪怕是从未接触过OTA运营的酒店人，也能对照携程商家后台来操作运营。

本书的编写团队，来自携程酒店大学的业务、产品、规则、营销等多个部门，前后花费了14个月的时间来打磨这本书。从最终版书稿来看，我认为这本书达到了最初的要求。

从新酒店如何上线OTA平台，到客房的日常售卖管理；从提升流量与转化的策略，到各类营销工具的运用；从OTA数据分析，到做好客户口碑管理。本书以携程作为示例，系统化阐述了酒店在OTA平台完整的运营路径。对于新人来说，这是一本不错的入门教材，它能为你构建全面的OTA运营知识体系；对于“老手”来说，这是一本精进运营水平的书，你可以结合本书查漏补缺，审视日常运营。

高品质是携程集团推行的核心战略之一，真正践行该战略，依赖于平台与诸多合作伙伴的协同并进。携程希望借助知识赋能，为商户赢得更多的客户，为客户赢得更优的体验，为平台赢得更好的口碑，从而形成“三赢”的局面，为整个行业持续创造新价值。

携程集团高级副总裁、携程大住宿事业群CEO 陈瑞亮