前言

20年前的世界是什么样子？那时计算机刚刚普及，人们订酒店要找旅行社或直接给酒店打电话。20年倏忽而过，今天已是移动互联网时代，电商、外卖等行业随着互联网从无到有，酒店行业的互联网化也日趋明显。

在过去很长一段时间里，酒店行业与消费者之间存在价格不透明、信息不对称等各类问题，而伴随着互联网成长起来的OTA平台，解决了这一系列问题。

曾经一度处于弱势地位的消费者，获得了更多的知情权与话语权：他们对酒店产品的选择范围，从几家、几十家，瞬间提升至数千家乃至上万家，因而对产品的要求也越来越高；他们不再只是被动地接受服务，还可以在公共平台上对酒店做出反馈与评价。

OTA平台让优胜劣汰的法则在酒店行业进一步凸显。传统滞后的运营模式让不少酒店离消费者越来越远，互联网营销思维的获取，OTA运营方法的掌握，成为越来越多酒店商家近年来的迫切需求。

本书以携程平台为依托，全方位地介绍了酒店在OTA平台的运营路径，围绕商家重点关注的流量、转化、数据、工具等多个方向，深入解析OTA运营的实战方法。从一家新酒店与平台合作的建立，到日常订单、房价、房态的管理；从利用图片、文字对产品进行包装，到网络口碑的维护；从获取更多的线上曝光流量，到营销工具的使用；从平台规范的遵守，到爆款酒店的打造。本书通过详尽的讲解，系统地展示了OTA运营的全景图。

过去有句话叫“酒香不怕巷子深”，在今天的互联网时代，这句话则不再那般通用了，在很多时候反而是“酒香也怕巷子深”。在越来越多消费者习惯于使用网页、APP、小程序来预订酒店的同时，也有越来越多酒店商家开始研究如何通过互联网，把自己的“酒香”传播出去。当你的竞争对手甚至是不如你的同行，精通线上营销之道，懂得如何吸引消费者的注意力，那么你的客户，你占据的市场份额，自然而然会逐步流向他们。

对于好的酒店产品来说，有效的OTA运营能助你一臂之力，低成本实现业绩增长与品牌传播；对于产品有一定瑕疵的酒店来说，OTA平台的消费者评价，能够帮助酒店查漏补缺，持续优化升级自己的产品。

消费需求的多样化与个性化趋势，在当今的市场中已经越来越明显，酒店产品的迭代与营销，依靠传播的方式，很难满足市场需求。借助OTA平台，酒店可以根据海量数据来定位分析消费者的需求，针对不同的客户定制个性化的营销与服务策略，不断打磨产品来覆盖你想要的消费群体。

掌握OTA运营，是每一位酒店人必须修炼的基本功，不论你是管理酒店的老板、总经理、店长，还是销售、营销、品牌人员，抑或是一名前台、客房服务员，OTA运营知识与技能都与你的日常工作息息相关。

不论你对OTA运营的了解处于什么阶段，是“小白”级别，是“菜鸟”级别，还是“高手”级别，相信你都能在这本书的探索中有所得。当然了，一本书也难以穷尽所有的OTA运营技巧，在具体实践中你还得根据酒店的自身特点，不断尝试与优化运营的细节。

互联网最大的一个特点是“快”，当这本书面世的时候，它讲述的一些具体策略、工具，可能会过时。但是，这本书的价值并不仅仅在于说明OTA平台的知识与规则，它更核心的价值在于，将酒店运营与互联网运营有效地结合起来，让更多酒店人了解线上营销的思路与方法。如此一来，即使将来平台的规则全部变了，你仍然能够凭借这本书，举一反三，快速掌握并利用新的规则。

携程大住宿团队