1.3 综合能力——做智慧型店长

对于培养店长，许多连锁企业有自己的做法。一些优秀的企业，其高层领导认为店铺要培养狼性店长。

为什么要培养狼性？狼是非常智慧的一种动物，它们配合默契、高效行动，从来不做没有把握的事情，也不会做无谓的付出。狼身上所散发出的智慧本源，足以折射出它们的生命力量：第一，嗅觉灵敏；第二，不屈不挠；第三，奋不顾身；第四，群体奋斗。这种智慧就是“狼性”精神。

即使知道了狼性精神，店长就能成为头狼吗？员工就能成为群狼吗？当然不会！那要培养狼性的店长，该做什么呢？

中国有习武的习俗，武术中有一种拳法叫形意拳。形意拳是什么呢？形意拳是效仿猴、虎、蛇、鹰等动物的动作特征编排而成的实战技法。形意拳既是精妙的攻防技巧，又是强身的好方法。培养店长，要以狼群的智慧力量为原形，借鉴形意拳的系统特性，锤炼综合能力，打造智慧型店长。

要想成为狼，首先要做到嗅觉灵敏。店长怎么才能做到嗅觉灵敏？

企业负责人说：“店长，你要做到嗅觉灵敏。”

店长说：“我嗅觉灵敏。竞争对手搞活动，我也搞活动；竞争对手做特卖，我也做特卖。我这不是嗅觉灵敏吗？”

如果真是这样，那店铺可能会亏损得一塌糊涂。

因为竞争对手做活动的时候，经过了一系列的策划。调查了市场，分析了产品，设计了毛利，核算了成本，计算了效益。你作为店长做了吗？如果没有，别家店铺做得成功，你学了并不一定能成功。

嗅觉灵敏是训练出来的，经营创新是训练嗅觉的好方式。

店长有创新能力吗？大部分店长是没有的。

有企业负责人问笔者：“店长需要创新能力吗？”

笔者说：“是的，如果店长没有创新能力，店铺就不能与时俱进，谈何嗅觉灵敏？”

企业负责人又说：“高管的创新能力都很弱，更别说店长了。”

笔者说：“如果这样想，可以很肯定，那店铺离倒闭也不远了。”

因为企业负责人觉得公司的创新能力都很弱，店铺就更不可能有创新能力了。但是，在新连锁时代恰恰相反，连锁店铺运营，智慧型店长的创新能力在某种情况下必须比总部的创新能力要强。店铺创新什么？创新市场，创新客户，创新服务；总部创新什么？创新产品，创新战略，创新平台。这两者是不同的创新，不应该混淆。

通过创新能力来训练店长嗅觉灵敏，就不是调整心态可以解决的。那些调整心态的课程最多只能激发潜能，但是对一个腹内空空、头脑简单的店长，还能激发出什么样的潜能？所以，培养创新能力，训练灵敏嗅觉，就要在实践中不断地磨炼。

店长要做到不屈不挠，就要很自信。自信不等于很坚强，敢闯，什么事儿也不怕，头脑简单，只会往前冲。这和智慧型店长的“不屈不挠”完全是两回事儿。

店长要做到不屈不挠，就要有智慧头脑，工作要有方法。什么叫工作有方法？就是工作先要有目标，目标清晰还不行，还要有预算方案。因为，有预算方案，工作目标才能量化，工作才会有方法。店长能把问题想得非常清楚了，用预算做出盈利规划，并能把达成目标的路径思考得非常透彻，做好工作计划，才能一出手就准，才能做事不屈不挠。目标清晰，出手准确，店长自然就坚信——只要自己坚持做，就一定能成功，这才叫不屈不挠。

相反，如果店长什么都不知道，目标不知道，路径不知道，方法不知道，工作也没计划，还能不屈不挠，那就叫鲁莽固执，多半会把店铺带到死胡同。这样的店长不可能为店铺创造价值。

奋不顾身是店长的专业精神。店铺经营的各个方面，比如促销策划、员工培训、商品陈列、运营督导等工作，如果店长不会做，不会跟进，那奋不顾身就是莽撞，不但不能为店铺创造效益，说不定还会搞垮店铺。如果这些工作做得好，那店长奋不顾身才是值得肯定的。

群体奋斗对于店长来说就是带领员工奋斗，这是非常重要的。店长的能力再强，就算全身是铁，又能打几个钉？店长自身能力强只是基础，能培训店铺员工，让员工按流程操作标准做业务，才能形成群体奋斗。店长会做培训吗？如果店长不会做培训，就不可能有群体奋斗。店铺员工，作为一个团体，要目标一致、方向一致、行动一致、步调一致才算群体奋斗。步调一致是培训出来的。军队为什么可以群体奋斗？因为军人经过了“养兵千日”的不懈军事训练，才培养出了步调一致的作风。

要培养“狼性团队”，需要导入培训智慧型店长的系统课程。但是，有的连锁企业负责人去听培训课程，却不能善始善终，只听了“头”，不知道“尾”，只听了“表”，不知道“里”，简单认为只要激发了店长的潜能，店铺员工知道感恩，就能产生巨大的动力，不管不顾往前冲，也能打赢竞争对手。在连锁经营4.0时代，还有这样的观念，店铺倒闭是必然的。