1.1 培训与培训管理
1.1.1 认识培训与培训管理
对于培训（Training）的概念，可以从广义和狭义上来理解。从广义上讲，培训是指企业向员工传授其完成本职工作、提高工作能力所必须掌握的各种知识和技能（如与工作相关的知识、技能、价值观念、行为规范等）的过程。从狭义上讲，培训是指为实现企业利益而有组织地提高员工工作绩效的行为，是创造技能、了解客户和生产系统以及自我激发创造力等智力资本的途径。
总体而言，培训是指培训者精心策划的一整套活动方案，即通过激发受训人员的学习热情，使他们增强觉悟、扩充知识、提高技能、总结经验、改善态度、开发潜能，从而提高企业工作知识水平与能力水平的一种训练活动。
培训的目标是使员工能够更好地胜任工作，提高企业的生产力和竞争力，从而实现企业发展与员工个人发展的统一，而这个过程需要很好的管理。培训过程的管理一般包括培训需求管理、培训计划管理、培训费用管理、培训实施管理、培训评估管理。具体内容要点如图1-1所示。
培训需求管理是培训效果得以保障的基础和培训计划制订的前提；培训计划管理是培训实施的指导方针和准则；培训费用管理是企业培训活动成本控制的重点内容；培训实施管理是保证培训有针对性和实用性的重要环节；培训评估管理是检验培训效果并进行持续改进的依据。
1.1.2 培训与开发的原则
培训作为开发人才和提高人才价值的基本手段，是提高企业竞争力的重要途径，是企业拥有高素质员工、获取竞争优势的重要手段。由此可知，员工培训与开发在企业发展中的地位举足轻重。企业在进行员工培训与开发时，需遵循以下3个原则。
图1-1 培训管理过程
1.以企业战略为导向
企业必须根据自身的发展目标及战略制订培训规划，使人员培训与开发和企业的长远发展紧密结合。
2.理论联系实际，学以致用原则
员工培训应当具有明确的针对性，从实际工作的需要出发与职位特点紧密结合。其目的在于，通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。只有这样，培训才能收到实效和提高工作效率。
3.充分考虑员工自我发展的需要
培训体系设计的目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。
1.1.3 员工培训的作用
我们认为，企业给员工最好的福利是培训，最佳的投资是教育。员工培训的作用主要表现为对企业的作用和对员工的作用。
1.员工培训对企业的作用
企业通过系统专业的培训，可提高员工的职业素养、工作技能，让员工有更好的发展平台，从而满足员工发展和自我实现的需要。员工培训对企业的整体作用主要体现为以下3个方面。
（1）推动企业文化的完善与形成。企业文化是一个企业的灵魂，是企业创造生产力的精神支柱。企业培训可以让员工在了解企业文化的同时，推动企业文化的完善与形成，树立良好的企业形象。
（2）优化人才组合。企业通过培训，将员工的潜能开发出来，并淘汰没有潜力的员工。优化人才组合的优化，不仅有利于员工快速成长，而且有利于企业工作效率的快速提高。
（3）增强企业的向心力。企业培训为员工提供了一个完善和提高自我能力的机会，使员工可以在工作中实现职业生涯规划，对员工有激励作用。此外，员工在培训中通过相互接触、相互了解，加深了对企业的感情，增强了归属感。
2.员工培训对员工的作用
有人认为，培训只对企业有利，对员工只是一种说教。其实不然，通过专业培训，员工可明显提高自身的综合业务能力，个人的潜力也能得到最大限度的释放，为以后的职业发展打下坚实的基础。员工培训对员工的作用主要体现在以下3个方面。
（1）提高员工的自我认知水平。通过培训，员工能够更好地了解自己在工作中的角色和应该承担的责任和义务，更全面客观地了解自身能力、素质等方面的不足，提高自我认识水平。
（2）提高员工的知识水平和技能水平。通过培训，员工的知识水平和技能水平将得到提高。而员工技能水平的提高，将极大提高企业的生产效率，为企业创造更多利润，员工也可为此获得更多收入。
（3）转变员工的态度和观念。员工通过培训可以转变态度，如对待技术革新的态度、对待企业的态度等。此外，员工培训可以让员工转变观念，如树立终身学习的观念、质量观念等。
1.1.4 培训管理体系的构建
1.员工培训责任体系
员工培训不仅是人力资源部门的事情，而且需要多方的共同参与、有力配合才会取得预期效果。对此，企业需对各级主体在培训工作中的职责予以清晰划分。表1-1所示是一张培训责任划分表，仅供参考。
表1-1 培训责任划分
2.培训运营实施体系
（1）培训前运营体系设计。企业培训前运营体系设计是指在开展培训前，人力资源部门应做好充分准备，在细节上加强对培训的把控，确保培训有序进行。其内容主要包括布置培训场所、准备现场、制定培训纪律等内容。
（2）培训中运营体系设计。在培训期间，人力资源部门需及时跟进培训计划的实施情况，其内容包括培训进度开展情况、培训记录是否完备、培训期间的效果反馈等。这些工作的成效，直接影响着培训的效果。
（3）培训后运营体系设计。在培训结束后，人力资源部门需对培训的开展情况进行整体评估，其主要工作事项包括培训效果追踪、培训考核与评估、培训总结与反馈等。
3.培训预算管理体系
培训预算管理的主要工作包括培训预算编制、培训预算执行、培训预算分析与调整3个方面，具体内容如图1-2所示。
图1-2 培训预算管理任务分解
4.企业培训评估体系
培训评估是运用科学的方法，从培训项目中收集数据，确定培训项目的价值和质量的过程。企业建立培训评估体系有助于检验培训的最终效果，规范培训运营团队的行为。
建立一套完善的评估体系，企业至少需做好4个方面的工作，具体内容如表1-2所示。
表1-2 培训评估体系的内容（部分）
【微课堂】
1.培训能解决哪些问题？
2.简述员工培训与开发的区别与联系。