四、始终主动负责

英国危机公关专家M. Regester. Michael在其《危机管理》一书中提出3T原则，其精神内核在于危机公关主体的主动性，即始终由公关主体向外部发布情况，无论什么时候发布、通过什么途径都应该由该主体自行决定。始终牢牢把握住信息主动权，既不让信息失真，也不让信息真空出现。危机出现时，谣言常常伴随而生，尤其在网络环境下。地方政府开展危机公关时，必须始终坚持内容与观点的一致性，增强信息的可信性。同时，即便地方政府不该为危机的发生负主要责任，也要主动承担公共管理上的责任，不能通过缄默等方式消极面对问题。如果地方政府能够主动积极承担应有职责，以坦诚姿态面对公众，更容易获得公众的谅解与信任，从而争取公众的认可与配合。

1．对危机的积极回应

危机发生后，相关政府部门应迅速及时到达现场，开展决策与评估，在了解事实情况后迅速对外发布相关信息。同时针对事态发展加强研究，开展进一步行动。地方政府在网络环境下要利用新媒体主动开展危机公关，才能够在最大限度内实现正本清源，有效降低危机事件的负面影响。

2．保持对公众的坦诚

地方政府应通过互联网或现场对公众告知危机的存在，在安抚受害者的同时让有可能遭受危机影响的公众提前做好准备，最大限度地降低危机危害。

若地方政府不能迅速发布危机相关信息，那么与危机有关的不实消息就会迅速传开，从而造成负面影响。所以，危机出现后，即便因调查尚未结束无法公布详细信息，政府部门也要持坦诚姿态，发布部分信息，争取舆论把握权与信息主动权。