三、始终坚持以人为本

危机处置过程中，政府部门要始终坚持以人为本原则。政府部门的权力来源于人民，核心是为人民服务，是生产提供公共服务的主要主体。政府部门制定政策时要以公众利益为基本前提，将公众利益置于首要位置。

危机爆发之后，政府部门应对公众给予足够的重视和关怀。处置危机过程中，要遵循以人为本的原则，不管是对受害者，抑或是救护者，都应以安全至上为基本准则。从政府层面上来看，通过人文关怀树立威信、树立政府良好的公共形象，是最好且有意义的方式。组织行为的开展都要以公众利益为导向，将公众至上、以人为本作为危机公关的核心准则，这样才能增强公众对政府的满意度与归属感；若违背这一原则，有可能导致危机蔓延，造成更大的损失。

近年来，一些地方政府部门因为工作中欠缺人文精神，导致危机的负面影响持续扩散。

事实上，危机处置过程中，很多时候地方政府与公众的利益并不相悖。如果能够遵循以人为本原则开展相关工作，就能提高执政的科学性，稳固党和政府的执政根基。地方政府作为基层公务部门，服务是其最重要的职责，维护公众利益是其价值取向，以人为本应成为其行动原则。