第四节　社会工作者的主要角色

一、社会工作者的概念

1．社会工作者的含义

社会工作者是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。主要分为两类：一线的社会工作者和社会行政人员。

2．社会工作者的一般特征

（1）认同并遵循社会工作价值准则。

（2）从事社会福利服务。

（3）掌握一定的社会工作专业方法。

（4）在一定的组织框架内开展活动。

3．社会工作者与志愿者的关系

志愿者是自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧，为弱者和公众提供服务而不求回报的的人员。

虽然志愿者在提供社会服务方面与社会工作者的活动有相似之处，但是社会工作者与志愿者还是有明显区别的。主要表现在如下一些方面：

（1）活动方式不同

社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者的业余活动。

（2）专业技术能力不同

社会工作者必须受过专业教育和专门训练，志愿者可以不经过任何专门训练。

（3）处理问题的难易程度不同

志愿者所从事的多是一般性服务，主要是时间或体力的支出以及简单的物质性帮助；社会工作者的服务一般是较难解决的问题，一般涉及政策、心理、社会关系等方面。

（4）社会约束不同

政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。

4．实际社会工作人员与专业社会工作者

（1）实际社会工作人员一般是行政或事业“干部”，而不是专业人员；

（2）实际社会工作人员没有受过系统的社会服务方面的专业训练；

（3）实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者强调与服务对象的平等关系；

（4）实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩；

（5）实际社会工作人员所遵循的一般是行政权威，而专业社会工作者首先遵循的是专业权威。

二、社会工作者的角色

（一）社会工作者的基本角色

1．服务提供者

社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。

2．支持者

社会工作者要成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。对服务对象的授权和增能是社会工作者的支持者角色的重要组成部分。

3．倡导者

社会工作者直接向服务对象倡导某种合理的行为，并指导他们以使其成功。

4．关系协调者

社会工作者面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突时，要承担起缓解和处理矛盾的任务，促进冲突双方相互沟通和理解，从而缓和、解决矛盾。

（二）社会工作者的间接服务角色

1．管理者

在社会工作过程中，社会工作者要对该过程进行有效控制，同时，他还必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率特别是不要出现伤害服务者的意外。

2．资源筹措者

为服务的顺利开展，筹措资源是社会工作者的重要责任。

3．政策影响者

社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以改善社会政策，避免社会问题的再次发生和环节社会问题。

4．研究者

社会工作者作为一个有心人，对自己的实践经验进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识和理论，可以为社会政策的制定提供依据。

三、社会工作者的知识基础

1．学科知识

学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等。

2．政策知识

社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供优惠以促进社会公正，社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。社会政策主要涉及就业、社会保障、住房、医疗、教育、老人与残疾人服务等领域，涉及儿童、老人、妇女、残疾人等弱势群体的权益保护，这些都是社会工作的基本领域。社会工作者必须熟悉政策，才能利用政策维护困难群体的利益。

3．技术知识

社会工作者要掌握的技术知识主要包括调查研究的技术，口语和文字表达技术，现代资讯工具使用技术等。

4．文化知识

社会工作要解决的问题是多样化的，对这些问题的解决需要掌握多种知识，这既包括自然科学知识、社会科学知识，也包括人文知识。

四、社会工作者的能力要求

1．技术能力

社会工作者要同服务对象进行复杂的沟通、互动与协作，应该具有良好的技术能力。在个案工作、小组工作、社区工作及社会行政过程中，面对复杂的、处于变动之中的情境和问题，社会工作者必须及时地作出恰当的反应，这必须以具备较强的技术能力为基础。

2．文化能力

从比较贴近社会生活的角度来看，文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们。而要真正地理解他们的行为，就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看问题。

3．心理素质

心理素质是一个人对外部事物的刺激作出反应的能力和特征。较好的心理素质表现为一个人能正确地理解外部刺激，并选择适当的反应方式。

社会工作者要具备的心理素质包括：遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解决问题。

4．持续学习能力

社会工作者要不断用各种知识丰富自己，以适应工作之需要，这就需要有持续学习的能力。