第三节　社会工作构成要素

一、对社会工作过程的基本理解

社会工作作为一个过程是有丰富内涵的。

1．社会工作服务常常不是通过一次服务就可以解决问题，社会工作解决的是比较复杂的问题，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变，逐渐达到目标的过程。

2．社会工作者的服务过程（在很大程度上是帮助受助者的过程）是双方互动的过程。就这个互动过程而言，双方无所谓主次，双方都要理解对方并做出反应。而且这种互动是持续的连锁式的过程。

二、社会工作的基本要素

1．服务对象

社会工作中的服务对象又称为受助者或案主，它是指在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助而解脱困难的个人或群体。

服务对象存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，社会工作就失去了对象，社会工作也就不会发生。服务对象是在服务发生之后形成的，在这之前他们处于潜在状态。

2．社会工作者

在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，他依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，以相互配合与协调，从而达到助人。

3．价值观

（1）社会工作价值观（values）是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念。

（2）它包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法等。

（3）社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别于其他活动的基本特征之一。

4．助人活动

助人活动（或称服务）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。社会工作者向服务对象提供后者所需要的服务或帮助是社会工作的最基本的活动。

5．专业方法

社会工作的助人方法不只是指人们在实际工作中所使用的一般方法，而是指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法。这是一套基于多种科学知识而形成的处理人与人的关系、帮助人走出困境的方法，是一些操作性很强的实务工作方法。这些方法作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。