2.4 “互联网＋”下的物流管理信息系统
随着互联网引入各行各业，其运作模式在不断创新，这些创新也相应引起物流管理信息系统的深入应用。除了广泛采用的制造业物流信息系统，目前在服务业，基于先进信息技术的管理系统发展更为迅猛，如医药物流、旅游业物流、家庭物流等。尤其在“互联网＋”环境下，一站式物流管理信息系统是实现企业跨区域发展、综合多阶段及多领域、实现服务创新的重要技术手段。下面将从供应链系统的视角出发来阐述在“互联网＋”环境下物流管理信息系统的发展与应用。
供应链管理（supply chain management，SCM）的兴起缘于企业试图消除因信息传递太慢或错误而误导的生产及存货计划。20世纪90年代，一些计算机制造商如HP和生产家庭用品的宝洁（P&G）开始通过网络将信息系统作上、下游整合，希望通过正确和快速的信息传递、分析和整合，来达到对市场需求快速反应并降低库存的目的。
为了实现高质量和高效的信息共享，就必须建立企业间的供应链信息共享系统。这个系统的实现一般要分两步走：一是创建网络化的企业运作模式；二是建立统一的管理信息系统架构。第一点说明建立供应链管理信息系统需要通信网络的支持，包括企业局域网、企业外部网、互联网等；第二点说明供应链上下游企业之间及其他合作伙伴之间需要实现标准化过程，这不仅是网络基础设施、软件平台等部分的兼容性问题，更重要的是共享信息的标准化问题。
信息标准化包括很多方面，首先是供应链上采购、销售中的一项产品或服务，也就是在进行交易时，物流供应链上的贸易伙伴可以对其进行标价、订购或开具发票的项目。对这些项目进行编码，使每一个规格的产品包装都有一个唯一的代码，以此作为交易的共同语言。其次是供应链上互相打交道的厂商的标准化，使每一家往来的厂商也拥有一个唯一的代码，作为交易对象的识别。三是在供应链上运输配送的环节，作为供应商、配送商与客户端沟通的桥梁，需要一种物流单元编码，这些编码主要用于运输识别或仓储的任何包装单元，如一箱香皂、一箱饼干、一托盘香皂、一桶油等。实现以上这些信息的标准化编码过程并进行条码化，可以大大提高供应链作业中信息搜集的速度和精确度，例如对鲜活产品的追踪和追溯。如果实现了以上信息编码的全球唯一性，就可以对销售到全球的鸡、猪、牛、羊等从孵化、饲养、屠宰、加工到销售进行追踪和销售情况的追溯。这种有效的追踪和追溯系统能够查明食品安全问题出在什么地方，甚至对于农作物可以追溯到某块田地。更加具体的内容请参考第3章。
因此，本节将介绍供应链上的物流管理信息系统，即实现企业之间互通互联的采购管理信息系统、实现链上企业内部控制的管理信息系统（如企业资源计划系统）、分销配送的仓储系统和配送资源计划系统等。
1. 采购管理信息系统
采购是物流与供应链中上、下游企业之间进行相互联系的重要功能，如零售商需要基于市场波动情况不断从上游供货商处采买商品，来满足终端顾客的需求；而制造商也需要按年或按季制订生产计划，从供应商处购买原材料进行加工生产。采购是决定企业经营工作正常运作的基础，是保证产品质量和合理控制成本的重要环节。因此，借用先进的信息技术实现采购管理信息系统，一直都是供应链上各个企业不断完善的目标。尤其随着“互联网＋”的发展，“互联网＋采购”组成的信息平台已经是供应链上企业采购业务实现的主要途径。
1）企业电子订货系统
电子订货系统（electronic ordering system，EOS）是指将批发商、零售商所需的订货数据输入计算机，通过通信网络系统把信息传输到总公司、批发商、商品供货商或制造商的系统。EOS系统并不是指由单个零售商与批发商组成的系统，而是由许多零售商和批发商组成的大系统的整体网络化运作方式，也就是它通过计算机网络把商流的诸多批发零售商和供货商连接成一个整体，各方交换的信息不仅仅是订单和交货的单据，还包括订单更改、订单回复、变价通知、提单、对账通知、发票、退换货等很多信息，涉及的相关物流业务主要是按照订单备货的仓储作业管理和递送的配送作业管理，也就是供应商接单后按订购单上的商品和数量组织货物，并按订购单指定地点送货，可以向多个仓库或配送中心送货，也可以直接送到指定的零售店。
2）电子采购交易平台系统
电子采购交易平台一般用于制造企业进行原材料的采购功能，如海尔的电子采购平台（www.haierbid.com）。进一步，很多专业性的第三方采购交易平台也属于这种类型的信息系统，如中国物资采购网（http://www.xwzcn.com/）就是一个涉及钢铁、煤炭等采购的综合性第三方交易平台。
电子采购可以由采购方发起（逆向采购），也可以由卖方发起（正向采购），一系列采购流程如招标、竞标和谈判议价等活动都可以通过网上进行。以逆向采购为例来阐述其具体流程：首先，在电子采购交易平台上，采购的企业通过发布各种拟采购的信息，吸引很多供货商来参加竞标；然后对进入竞标序列的供货商再进一步进行价格谈判，谈判成功后，签订供货合同；在供货过程中，可以利用平台跟踪供货商的订单和发货情况，并及时评估供货商的供货绩效，包括产品质量、时效性和相关服务等；通过平台数据的积累，可以分析每个时期或阶段的采购策略，决策战略性的供应商合作伙伴并了解市场相关重要原材料或商品的行情信息等。通过这种电子采购平台的运作，企业可以降低采购或销售成本，跟踪供货环节，保证商品质量，并建立企业之间长期联盟的合作关系，如通用电气公司估计通过电子采购将每年节约100亿美元。
2. 企业资源计划系统
供应链上的企业包括供应商、制造商和零售商等，每个企业内部日常的运作流程包括三大部分：物流、资金流和信息流，企业资源计划（ERP）系统就是一种对企业内部这三种资源进行全面集成的管理信息系统。什么是ERP系统？ERP不仅是一个管理信息系统，更是一种先进的管理思想和管理理念。它利用企业的所有资源，包括企业内外部各种资源，基于信息技术，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，实现企业的最终经营目标。
ERP是从库存订货点理论、物料需求计划（material requirement planning，MRP）和制造资源规划（manufacturing resource planning，MRPⅡ）发展起来的，在MRPⅡ之前关注的核心就是物流，通过物料计划的推动过程，同时存在信息流和资金流。ERP系统不仅继承了MRPⅡ的管理思想，更重要的是把重心转移到财务管理上，并且把这种财务成本控制的概念贯穿到整个企业的经营运作过程中。不仅如此，ERP还大大扩展了业务管理的范围，如运输、分销配送、质量、设备、人力资源、多工厂管理等。可以说，ERP系统涵盖企业所有的业务管理范围，并以供需链为主线，把企业的所有价值链环环紧扣在一起，形成一个全方位和系统化的企业管理平台。详细的内容请参考第3章。
3. 仓储管理信息系统
随着企业规模的扩大，产成品结构越来越复杂；随着电子商务平台的发展，整个市场对产品的个性化要求也越来越高。面对遍布全球的产品供应链系统和顾客网上购买后的全球化配送需求，生产制造的仓储管理或网络销售的仓储管理就成为供应链管理中重要的一环。涉及的问题包括在何时、何地、如何存储相关物料或产成品；在需要这些物料或产成品的时候如何快速找到它们；如何采用有限的仓储面积存储更多的物料或商品；以及如何合理配置产品品项，以最低的品项数和库存数满足市场的需要；如何安排仓库门口（docking）的装卸作业，使该作业能够迅速准确地完成；等等。下面介绍两种类型的仓储管理系统。
1）企业级仓储管理系统
仓储管理系统（warehouse management system，WMS）是现代仓储系统基于信息技术设计的一个货物管理和处理的先进计划系统，它可以根据现场情况变化而实时调整作业计划，使整个作业计划安排达到最佳。WMS在计划自动生成时，所考虑的因素主要有品项特性（是否对存储和搬运有特殊要求）、储位分布及储位分配情况、仓储作业面积、分拣操作模式及操作人员的训练程度、作业允许的时间和客户给定的服务时间及仓储设备的运行状况等。另外仓储作业管理系统还支持仓储内的所有自动化设备，如出入库的输送设备、升降设备、分拣自动识别设备等。它可以实现本地一个仓库的精益化管理，也可实现制造企业、物流企业、连锁业在较大范围内、异地多点仓库的管理；它可以对货物存储和出货等进行动态安排，还可以对仓储作业流程的全过程进行电子化操作；可以与客户服务中心建立数据接口，使客户通过互联网实现远程货物管理，也可以与企业的ERP系统实现无缝连接。
按照服务对象的不同，仓储管理系统一般可分为生产型仓储管理系统（production warehouse management system，PWMS）和流通型仓储管理系统（distribution warehouse management system，DWMS）。生产型仓储管理系统是为工厂生产服务的，主要存储原材料、半成品、工具等，并存放企业生产的产成品，其中有些物品可能需长期存放。流通型仓储管理系统主要是为分销领域服务，一般存放的是种类繁多的产成品，并呈现单一品种数量较少、产品存放周期较短等特点。流通型仓储管理系统的功能和生产型仓储管理系统的基本一致，但流通型仓储管理系统面对的客户需求具有多样性，并且货物管理模式的复杂性和不确定性都使流通型的WMS与生产型的WMS有很多区别，因为它们的客户、货物、需求差别也很大。比如，流通型仓储是供应链供需流转过程中的一个节点，与生产型仓储相比较，最大的特点是以分拣存储、临时保管和流通加工为重点。因为目前的高新技术产品在生产至销售过程中，对存货的管理都是以少量和快速为特点的，这就从客观上要求流通型仓储管理系统必须能适应和支持快速的货物运转过程。因此，流通型仓储的工作重心在于流通服务，而不在于存货服务，它通过提升货物流通速度来提升各项物流作业的效率，从而提高物流服务的水平和收益。
2）扩展型仓储管理系统
（1）无水港
无水港（dry port），又称陆港（land port），主要是指港口深入到我国内陆各个地区去建立能够帮助顾客进行报关、报验、签发货物提单等港口服务功能的物流中心。在无水港内不仅设置有为客户通关的相关服务，如海关、检验检疫等，而且帮助客户订仓的各种货代、船代或者船公司也会在无水港内设置相应分支机构。一般内陆无水港和沿海港口之间采用集装箱多式联运模式把客户的货物在内陆无水港和沿海港口之间进行运输。因此，无水港实现了沿海港口装拆箱、中转保管和海关检验等多种功能的内陆化延伸。在这种功能的延伸中，需要各方面信息的及时互通，如进出口企业、海关、检验检疫、工商、交通、代理企业等。所以，强大的区域级物流信息系统支持是必需的。无水港一般通过电子数据交换系统（electronic data interchange，EDI）把各个部门、地区和行业进行连接，实现数据的交换和信息的共享；同时建立物流信息系统，实现进口商和出口商关于国际贸易和国际运输的各种信息处理，包括多式联运模式下各部分运输功能的实现、查询、跟踪和支付，如一个集成的海铁联运电子商务平台，可以实现网上查询、内陆运输代理服务、海运代理订舱、仓储服务和支付管理、物流服务咨询及个性化服务等。
可以看出，若没有物流信息系统的支持，无水港运作模式将不可能真正实现沿海港口的延伸服务，从而实现拉动内陆经济发展的目标。
（2）空港物流管理系统
空港物流就是在机场进行的物流活动。一般把通过飞机进行的货物运输称为“黄金运输”，因此，空运主要进行旅客运输。但近几年，随着我国快递量的迅猛增长以及一些高精端制造业的飞速发展，如航空业、电子业等，空运货物的量正在日益剧增。虽然空港物流刚刚起步，但其中物流信息系统的作用也是不可或缺的。比如在2013年3月深圳机场海关空港物流信息系统（称为“ALMS”）就已经上线运行，该系统可以实现机场物流各个货运环节的信息采集，生成相关的生产数据、运单数据和舱单数据，并与海关系统连接，进行报关、报检工作，完成报关流程。该系统属于一站式信息化控制系统，减少了人为干预，提高了运作效率。
4. 配送资源计划系统
配送资源计划（distribution resource planning，DRP）是在分销或配送环境下的一种计划信息管理系统。一个制造企业需要各种生产计划信息，需要企业资源计划（ERP）系统的支持；同样，一个配送中心或分销系统也需要考虑需要什么货物、何时进货、何时出货等信息。尤其进货来源多、货物量大时，这种计划控制就更重要，这都靠DRP系统的支持。
通过DRP系统可以了解整个分销配送网络的运营情况，它可以监控整个配送中心或整个分销网络的产品需求情况。因为客户需求总是波动的，进货过多可能造成产品积压在分销网络链上，但进货少了就不能满足客户需求，会造成机会损失。因此，DRP系统联系着销售配送系统和企业的制造规划及控制系统（manufacturing plan control，MPC），它实时控制现有的存货状况，并且预测销售配送系统对于制造生产计划和物料规划的需求。DRP系统也能提供为支持分销配送计划所需的产品运输装载和调度信息，通过以体积、重量和货盘数来记录运输需求方案并配合其他分析工具，来制订有效的车辆运输计划。同样，DRP系统在多厂运营环境中或多配送中心运营中的作用也一样，通过信息网络系统，销售链上各个分销节点或配送中心能够和生产企业及时通信，使得各方对市场需求、产品需求、运输需求及需求时间、数量等信息清晰可见，实现整个销售网络的效益最大化。具体的内容请参考第3章。
案例2-3：线上线下结合改变传统物流运作模式
随着“互联网＋”时代的到来，多种线上到线下的运作模式变得很流行。如O2O（online to offline）模式就是将线下商务的机会与线上互联网相互结合，使互联网成为线下交易的前台。O2O的核心是通过网上平台进行服务的营销，提供多样化、个性化的服务信息，实现客户数据的搜集和消费“预支付”，从而把顾客带到线下的实体店中。O2O常用于服务业，如餐饮、影视、租车、健身等行业，其中基本不涉及物流运作。但从O2O衍生出的另一种运作模式是O2P（online to place）模式，针对很多大型商品物流运作不便的问题，O2P运作模式提出利用移动终端设备，将网上平台通过二维码“植入”当地的实体门店，且把经销商、厂家和实体门店连接，组成一个巨大的商品销售、配送和服务网络，其中每个门店就是这个网络中的最终“配送点”。一般地，通过电子商务下的B2C（business to customer，企业到顾客）平台购买的商品是由快递公司配送到客户手中；而O2P运作模式中涉及的物流运作不同于B2C模式，是顾客在线上购买商品后，商品被配送至顾客所在地附近的加盟门店，顾客自行上门取货或者顾客直接在附近门店体验商品后，再扫描平台的二维码登录网站购买付款，然后取货或要求送货到家，这种模式非常适合中大型商品的电子商务发展。
O2P运作模式在实际中应用很多，如成立于1966年的美国百思买（Bestbuy）集团经营着全球最大的家用电器及电子产品的零售、分销和服务等业务。该公司通过网上超市和分布在美国、加拿大等的1900多家零售商场为顾客提供服务。在互联网平台上，Bestbuy集团应用数字化订单管理系统来服务顾客各种不同需求的订单。接收到顾客订单后，再根据顾客要求的交货方式，把相关订单分发到最合适的交付零售店。实现了顾客在网上购买，在其任一零售门店提货和退货的服务，顾客也可以要求送货上门和安装。Bestbuy集团通过多种销售模式和物流配送模式的结合，最大限度地满足了顾客的需求，保证了产品的库存准确性和服务水平，获得了较好的经济效益。