本章小结

物流服务的运营管理模式与制造业中生产有形产品的运营管理模式有很大的不同，体现在客户参与物流服务过程、物流服务的生产和消费是同时发生的、物流服务能力的充分利用性和物流服务的无形性。因此，物流管理系统中的产品（物流服务）是非标准化的，体现为客户接受物流服务时的预期服务和感知服务的差别。为了保证物流服务质量，物流管理系统相对于制造管理系统来说，其计划、协调和控制的作用就更为重要。物流管理信息是在管理活动过程中伴随管理决策产生的所有物流单据、数据、资料和其他文档的管理，属于一种事后控制；而物流信息管理是对物流管理领域中的信息进行有意识的采集、加工整理、存储传播和利用维护的过程，属于事中控制和事前控制。

物流管理信息系统的定义还不统一，有从技术角度给出的定义，也有从管理角度给出的定义。其综合性的定义为：物流管理信息系统既不单单是一个技术概念，也不单单是一个管理概念，而是一个两者结合的综合体。它是一个具有高度技术复杂性、结合多门类学科的综合性的机器系统，也是一个有人参与、与人不断交互并影响人们决策或受人们思维约束的行为系统，因此，它是一个社会技术系统。物流管理信息系统的特征主要包括人机系统、数据库支持的系统、管理集成性的系统、现代物流管理方法和信息技术相结合的系统、多交叉的综合性学科。

数据库系统是物流信息系统中进行数据存储、管理和使用的系统，其经历了人工管理、文件管理和数据库管理3个阶段。数据库系统主要由计算机支持的软、硬件系统，数据库，数据库管理系统和用户4部分组成，它们克服了文件管理在数据管理上的缺点，更适应现实应用中的数据组织与管理需求，如体现在数据的规范化、共享性、独立性、保持数据的一致性及其数据的维护等方面。数据库系统为物流信息系统中的大量数据进行有效管理提出了技术支撑。

物流管理信息系统有很多结构类型，按集成的复杂度分为4种：单职能物流管理信息系统、水平集成物流管理信息系统、垂直集成物流管理信息系统和全面集成物流管理信息系统。在互联网＋的环境下，物流管理信息系统在企业中的应用已经比较成熟，如采购管理系统、仓储管理系统、配送资源管理系统等。