2.1.4　从用户的痛点出发

在判断一个文案是好是坏时，运营人员常常会问自己：是否抓住了用户的痛点？那么，如何才能抓住用户的痛点呢？首先要明白用户的痛点是什么。

简单来说，用户的痛点就是其要做出某一行动时，所遇到的最大的困难或麻烦。看下面的案例。

年轻白领在结束一天的工作后，都累得不想做饭（痛点）——选择送美食上门的外卖（痛点消除）。

外出就餐不想排队点餐（痛点）——用手机微信自助点餐（痛点消除）。

再来看一个美图秀秀的案例。美图秀秀是一款修图软件，在它还没有被开发出来之前，市场上已经有很多修图软件，这些修图软件大多专注于高性能的图像处理，如强大的Photoshop。

但对于非专业的普通修图用户来说，Photoshop的很多功能都用不到，这时让这些用户使用修图软件的最大困难是什么呢？答案肯定不是图像处理的性能。对于普通用户，特别是平时很少使用各类软件的用户来说，Photoshop使用起来比较复杂，也比较麻烦。因此，阻碍此类用户使用图像处理软件的困难是易用性。

于是，美图秀秀抓住了这一点，专注于提高软件的易用性。使用过美图秀秀的用户都应该清楚，美图秀秀操作简单，并且还有网页版，不需要下载就可以使用，动动鼠标就可以轻松修图。如今，美图秀秀已拥有一批坚实的用户群体，甚至包括一些专业用户。这是为什么呢？就是因为它简单易用。

回到文案中，文案中也要抓住用户的痛点才能让用户产生行动。如何让文案戳中用户的痛点是运营者要加强的一种手段。一般来说，可以从影响用户行为的因素出发来找痛点，包括产品性能、价格、形象、质量、可靠性等。

例如，产品是减肥药，目标群体不用说，就是想要减肥的人群。此类人群希望自己能够瘦身，但他们还担心一个问题，就是减肥药的安全性，毕竟关于减肥药的负面报道太多了。因此，是否安全、有效是减肥人群的痛点。

在写文案时，可以从这两个痛点出发。那么，在文案中如何体现有效呢？最好的方法就是举用户减肥成功的例子。普通用户还不能完全让消费者相信，如果能举名人、网红、知名博主的例子，那么可信度将大大提高。这时可以放几张图，再用文字来说明用户是如何减肥成功的。

如何在文案中体现安全呢？最简单的方法就是用专业权威机构开的证明，说明该减肥药是有科学依据的，并且经过临床试验，已获得了××机构的认证。

很多时候，产品的卖点实际上就是用户的痛点。因此，在写文案时，要将产品卖点与用户痛点结合起来。例如，我们的减肥药含有××，作用是促进脂肪的燃烧，即使吃大鱼大肉也不用担心，××可以抑制脂肪过度堆积，让赘肉慢慢消失，减轻肥胖者的体重……