2.5　企业经营中的重要元素

世界上的大企业都是从小企业成长起来的。企业今天的财富往往源自昨天最初的一个灵感和想法。在漫长的经营过程中，资金、技术，员工、计划、战略、顾客等因素都成为企业成长过程中的重要元素。从下面这些小企业的例子中，你发现了哪些重要的企业经营元素？

●邻居囡囡的妈妈很喜欢为自己5岁的女儿制作各种精美儿童餐，比如小熊番茄饭、蝴蝶结蛋糕、核桃西米露、小猪比萨。因此，一到周末，来找囡囡玩的小伙伴都愿意吃一顿囡囡妈妈做的精美食物。久而久之，囡囡的家成了周末小朋友聚会的地方。邻居孩子妈妈们对囡囡妈妈的手艺大加赞赏，并表示愿意向她学习儿童餐的制作方法。后来囡囡妈妈建立了一家小型儿童餐公司，专门制作和销售营养美味的儿童套餐，并定期举办妈妈培训班，教会那些厨艺不佳的妈妈们学做儿童餐。公司虽小，但是很受欢迎。

●在一次前往荷兰的旅游途中，张宇偶然发现了荷兰人在出售用新鲜嫩草制作的环保地毯。回国后，张宇决定尝试着模仿这个创意，制造自己的鲜草地毯。在经过数十次的试验后，张宇的鲜草地毯终于成功制造出来。在此基础上，他创建了自己的环保鲜草地毯公司，专门出售鲜草地毯以及鲜草拖鞋、鲜草坐垫等。他的产品非常畅销，顾客数量快速增长，其利润回报也远远超出他的预期。

●王建在大学期间就尝试设计新产品，他和伙伴们设计的第一个产品就是供周边餐馆使用的电子菜单。后来，他们陆续开发出比目前市场上任何软件都要好得多的新软件，并在风险投资人的资助下，创建了一家开发和销售软件产品的公司。

从上述例子中我们可以看到，一个企业的成长不仅需要资金的支持，还涉及一系列其他的重要元素（如图2-1所示）。

2.5.1　创业灵感

创业灵感是创业活动中瞬间产生的、富有创造性的突发思维状态。创业灵感是创业者创业生涯的开始。好的灵感不仅带来企业的成功，而且引领社会的进步。亨利·福特有一句名言：“如果问那些从来没有见过汽车的顾客他们想要什么，他们肯定会说‘我要一匹跑得更快的马’。”而现实是，福特的灵感超越了顾客的想象，他为消费者制造出比马跑得更快的T型汽车，还开发出世界上第一条生产流水线。他不仅造就了一个伟大的企业，而且引领大众进入了全新的汽车时代。好的灵感不是冥思苦想出来的，而是源于对市场的洞察、对顾客需求的倾听和对未来的预见。

2.5.2　资金

创业资金好比身体的血液，是维持整个机体正常运转的关键。创业过程就是资金的供血、造血和补血的过程。面对资金问题，创业者需要思考两个问题：如何使投入的资金正常周转，以及如何在资金短缺时筹集资金。资金短缺问题常常成为创业者最大的障碍。

2.5.3　商业计划

商业计划就是企业为自身的发展制订的包括核心业务、市场分析、组织资源、团队力量、竞争者信息、目标顾客、资源配置、竞争策略以及盈利模式和财务分析等内容在内的企业发展目标和行动方案。好的商业计划可以帮助创业者有效地对企业的发展能力进行评估，并以计划为依据，监控企业的业务进程与盈利程度。商业计划更是企业获得外部融资的关键环节。

2.5.4　企业战略

企业战略就是在分析企业外部环境和内部资源的基础上，为实现企业长期经营目标所制订的具有全局性、长远性的谋略和规划。企业战略涉及多层面的战略，比如营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等。一个好的战略计划会引导企业员工采取有目标的行动。

2.5.5　创新

我们在前面曾提到，创新是将新的构想通过新产品、新流程以及新的服务方式有效地应用到市场中，进而创造新价值的过程。创新不仅仅指产品和技术的创新，还包括商业模式、业务流程、管理方式和企业文化等多方面的创新。创新决定了企业在行业中的地位，决定了企业到底是引领者还是跟随者。创新是企业获得丰厚利润的关键武器。

2.5.6　团队

创建企业的过程也是创建团队的过程。团队是由创业者和创业伙伴组成的一个共同体。优秀的团队应该是有效利用每一个成员的知识和技能、协同工作、解决问题、实现共同目标的团队。对于风险投资人来说，他们宁可选择二流的项目、一流的团队也不愿选择一流的项目、二流的团队。由此可见团队在创业中的重要作用。

2.5.7　供应链

供应链是指以核心企业为中心的，由原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及终端顾客等上下游成员组成的链条式网络结构。供应链包括：物资流通、商业流通、信息流通、资金流通等四个流程，每个流程有各自不同的功能和不同的流通方向。企业应该努力优化其供应链，以达到满足客户需求、降低成本、实现利润的最终目标。

2.5.8　顾客

顾客是企业所提供的产品或服务的购买者或享用者。顾客可以是个人，也可以是组织。顾客是企业收入的来源。如果企业是树，顾客就是企业赖以生存的土壤。维系现有顾客、开发潜在顾客、培育未来顾客是企业的重要任务。

2.5.9　市场

从经济学角度看，市场是由某种产品或服务的买者或卖者组成的群体，即供给者和需求者构成了市场。而从营销学角度看，市场是由某种产品或服务的当前买者和潜在买者所组成的群体。也就是说，这里的市场是针对购买者而言的。而卖者是产品的提供者，他们来自于行业。因此，从营销学角度来说，卖者构成行业，买者构成市场。市场规模决定了企业的生存空间，市场变化决定了企业的生存状态。市场对企业来说至关重要。

2.5.10　利润回报

从会计学角度讲，利润是企业销售产品的收入扣除成本和税金后的余额。但从广义来说，利润就是企业在一定时期内获得的经营成果，它是对企业家承担风险、付出艰辛的回报。创业者创办企业的最终目的就是获得利润回报。企业的利润回报不仅对企业家个人有着非凡的意义，而且对员工、股东、社区以及整个社会都有着重大的积极意义。每个企业干净、合法的利润回报是构成国家财富的重要源泉。