客户画像的作用

客户画像基于尽可能全面的信息来建立对客户的背景处境、认知特征和个性特点的理解，包括身份背景、生活习性、消费需求、决策方式、购买偏好、价值潜力、行为倾向信息等。企业基于客户画像建立起更全面的客户理解，建立、执行和优化组织的客户选择、产品设计、营销策划、互动体验、关系维系、风险管理和服务运营相关的策略。

客户画像能够支撑这样几个营销目标：

• 定位目标市场。
• 设计创新产品。
• 优化营销策略。
• 提供个性服务。

客户画像通过回答这样一些问题建立对目标客户的理解：

• 他们是些什么人？
• 他们经常在哪里？
• 他们有什么需求？
• 他们有什么消费偏好？
• 他们都拥有哪些产品？
• 他们如何进行购买决策？
• 他们对品牌的态度？

在实际应用中，你会发现目标客户的数量越庞大，客户族群的构成也会更加复杂，同时客户的行为也在不断发生变化，如果没有完善的信息支撑，回答上述这些问题就不是一件容易的事情。