客户画像为什么如此重要

大众营销时代，无论是实体营业网点、现场销售服务人员还是远程呼叫中心，企业与消费者之间的沟通主要基于人与人接触的方式。在数据稀缺的营销环境下，客户画像的信息颗粒度较粗，画像应用主要定位于营销价值比较高的目标客户群，如会员忠诚计划。

互联网发展带来了内容传播的革命，互联网络成为企业与消费者之间建立信息沟通的重要渠道。移动互联网发展带来了更频繁的用户互动接触，由此产生的数据呈指数级增长，准确快速识别用户身份成为数字化环境下服务与营销过程的关键挑战。

• 用户画像在数字化营销环境下变得更加重要。在数字化环境下，企业和消费者之间的营销接触方式发生了巨大变化，消费者掌握了接触的主动权，在更多情况下通过移动应用、互联网工具和数字化渠道发起交互，企业与消费者之间发生人际接触的机会有所减少。在这种情况下，企业需要更准确的用户画像信息来识别用户的接触并持续优化营销互动策略。
• 对数字化客户画像的要求比以前更加精细化。移动互联网的发展带来了数字化用户数量的快速增长和消费者决策行为的持续分化，使用智能设备的消费者保持实时在线，他们获取信息和交易决策的行为发生了很大分化，有的更注重便利和体验，有的更注重实惠的价格，有的更注重产品的品牌，营销方式也可因人而异。企业比以前更难接触到客户，为了让营销和服务策略更加有效，营销人员依赖准确的信息来理解用户的需求和偏好，希望知道什么人会来店面购买产品，以及他们如何在线做出购买决策等，这些都对客户画像提出了更加精细的要求。

调查显示，有39%的营销主管认为客户画像是数据应用最大的挑战。在数据变得丰饶的营销时代，有更多的数据信息和维度变量增加到客户画像模式中，客户画像和细分描述也变得更加精细化和体系化。