第2章
数字化：颠覆已至

• 数字化的世界
• 数字化的演进与发展
• 数字化时代的三个技术驱动力
• 消费者产品和服务正在数字化
• 数字化带来的行业变革
• 数字化客户管理的基础

“数字化重塑商业。”

——笔者