第一章 如何调控自己的情绪，做情绪的主人

第一节 卡耐基告诉你如何调控自己的情绪

1.情绪与情商，不可分割的两位一体

小敏被学校记过了，原因让很多人出乎意料。

小敏交往了一个男朋友，开始的时候两个人特别甜蜜。小敏的脾气很大，还很任性，但男朋友对她给予了无限的包容，把她宠得像个公主。

这一天，男孩带着小敏回家见自己的父母，男孩的父母见到小敏非常开心，一家人其乐融融的。就在这时，男孩的小姨来了，想看看自己优秀的外甥究竟被哪个女孩“降服”了。

小敏各方面都很优秀，就是个子有点矮，而她的男朋友很高，两个人站在一起有着很大的身高差。

小姨看到之后，和自己的姐姐小声议论了起来。小敏本来就对自己的这个缺点很敏感，听到男孩的小姨当面议论自己的身高，非常生气，竟然和男孩的小姨吵了起来，这让男孩的家人非常尴尬。

在这之后，小敏和男朋友之间产生了隔阂，敏感的小敏觉得男朋友在故意疏远自己，就经常不分场合地和男朋友大吵，这让男朋友觉得很没面子，便和小敏提出了分手。

小敏仍然不罢休，甚至在男孩上课的时候，跑到教室中和他吵闹，男孩实在忍受不了，就请了几天假躲了起来，小敏竟然在学校贴了很多张“寻人启事”……

故事中小敏的行为说明了一个道理，即一个人在愤怒的时候非常容易冲动，很难控制好自己的情绪，可能会做出失去理智的事情。所以，在愤怒的时候，一定要运用各种方法控制住情绪的火山。

在日常生活中，我们常会有这样的体验：当我们处在焦虑、愤怒、沮丧、悲伤、恐惧的情绪之中时，是不能有效地从事正常的工作和学习的；而当我们感到自信、乐观、兴奋、快乐时，我们的能力就源源不断地发挥出来。

从上面的例子，我们可以看出控制情绪的重要性。于是我们不禁要问，情绪是什么？情绪是指一个人受到某种刺激之后所产生的一种身心状态。在日常生活中，我们每个人都体验过各种各样的情绪状态，而且当我们处于某一情绪状态时，我们是会感觉到的。最常见的情绪体验包括喜、怒、哀、乐。情绪状态是非常主观性的体验，也就是说，只有当事人可以体会得到。当然，他人也可以从一个人的脸色与行为去揣测当事人的情绪，但是不能直接了解和感受到。

情绪常常与“情感”一词通用，但两者是有一定区别的。情绪具有情景性、暂时性和明显的外部表现；而情感一般是稳定的、持久的，不一定有明显的外部表现。情感的产生会伴随着情绪反应，情绪的变化也受情感的控制。

那什么是情商呢？它是“情绪商数”的简称，是从英文“Emotional Intelligence Quotient”翻译过来的，简称EQ。情商是美国哈佛大学的心理学教授丹尼尔·戈尔曼在1995年提出的相对智商（IQ）的另外一个概念。1990年，专家们将情商描述为由三种能力组成的结构：准确评价和表达情绪的能力；有效调节情绪的能力；将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行动过程的能力。

想要拥有高情商，就需要我们做到以下几点：

一、自我了解，时时刻刻监视情绪的变化，能够观察和审视自己的内心体验，感受到情绪的出现，这是情商的核心。只有认识自己，才能成为生活的主宰。

二、自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己。

三、自我激励，能够依据所从事活动的某种目标，调动、指挥情绪，走出生命中的低潮，重新出发。

四、识别他人的情绪，通过细微的社会信号，敏感地感受到他人的需求与欲望，从而认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；也是处理人际关系，调控自己与他人情绪反应的前提。

所以情绪与情商本就是两位一体的，我们想要成为一个高情商的人，就要去做一个能够控制自身情绪的人。在生活中，我们常常可以遇到这样一种人，他们的情绪像天气一样变化无常，一会儿沮丧，一会儿兴奋；运气好时，如登山顶；运气差时，如坠深谷。他们让外界的情况控制了情绪，而不是让情绪控制外界的情况。如果情况好，他们的情绪也好；情况不利，他们的情绪也随之变坏。其实，情绪的问题就是情商的问题。