在不确定性下作决策
管理者必须获得所有必要信息，才能保证决策是在确定性的条件下作出的。就像汽车制造商只有在完全知道员工的准确工资数据后才能制订年度人工成本计划一样。但这种情况少之又少，即便该管理者可以从合同中了解所有员工的工资数据，但也不能确保这个数值是完全不变的，任何人事变动都会导致该数据的变化，如此一来，其实汽车制造商还是在不确定的条件下作决策。
大部分的管理决策都是在一定程度的不确定性下作出的。不确定性意味着只能获得不完整的管理决策信息。决策者不知道所有的备选方案以及每个方案的风险，也不知道这些方案的后果。很多重要的管理决策都必须在高度不确定性的条件下完成。当一家公司推出新产品时，顾客是否会购买它就是不确定的。
虽然决策前的市场调研显示，大多数消费者更喜欢比传统可乐更甜的新可乐的味道，但是消费者仍然拒绝购买新可乐。
在网络电视行业，一个新的黄金时段电视剧大约有1/10的机会能带来足以产生利润的收视率。由于得不到什么信息，所以电视公司的高层管理者往往只能靠直觉判断。情景喜剧《宋飞正传》前两季的收视率很低，但有几个高层管理者支持这个节目，最终它成了美国全国广播公司最赢利的节目之一。
在情况不明的情况下，明智的办法就是作出递进决策或者试探投入，在一系列的反馈中使对未来的判断逐渐明朗，所谓“打草惊蛇”。
信息不是自动出现的，有价值的信息是通过反馈透露出来的“逻辑关系”，因此有效设计、尝试行动是这一智慧的关键。“黔驴技穷”的典故中就包含这个道理。决断之前进行的一系列决策相关活动显示的才是老练的艺术。
在不确定性下作决策要注意以下三点：
（1）有些老练的领导者貌似赌博的决断，实际来自深思熟虑和丰富经验积累起来的直觉。
不确定性下的决策过程
不确定性下的决策并非等于靠拍脑袋获得灵感和知觉来决策，而是要通过建立决策联合团队，并借助科学的决策分析方法来进行决策，而这也是保证决策质量的关键。
（2）优柔寡断是致命的错误！绝不是“稳健”！迟疑行动、缺乏积极的尝试、守株待兔，最终会导致坐以待毙。稳健的作风乃是积极地进取，努力获取有价值的信息，缩小模糊范围，一旦时机成熟便以高山滚石之势，作出最后决断。
（3）有时候确需“冒死一拼”。有些情况的结局与主观努力有关，没有必然的胜局，那就只有一拼。只是此时你需要考量，到底值不值得？你是否愿下决心？胜算是否过半？
不怕一万，只怕万一，很多事情就是如此，即便做好十足的准备，也会被临时的突发事件打乱阵脚。管理者要知道你高于他人的价值就在于你能在他人没有准备完善的情况下作出最正确的决策——这其中所有没有准备到的“小漏洞”都需要你用高明的决策手段来填满。优秀的管理者是从不会抱怨事情发生得太突然的，因为，这正是最需要你的时候！