知识点1　婚礼策划师的职业素质

婚礼策划师是婚庆领域中的专门性人才，是婚礼服务的灵魂，是在婚礼的设计、推进中起重要作用的“创意者”和“掌舵者”。一名合格的婚礼策划师，应当能够及时了解行业发展动态，准确把握婚礼发展趋势，具有把“思路”化作“产品”和“作品”的知识和能力，以适应市场的发展和需求的更迭。因此，对婚礼策划师的职业素质要求是全面而多样的。

1.1　婚礼策划与婚礼策划师

策划的过程是一个科学性的系统工程，是集诊断、调研、思考、创意、点子、设计、决策的实施于一体的一连串的智慧的过程。婚礼策划就是通过与新人的沟通，在深入了解服务对象的基本情况、特点和诉求的基础上，充分运用专业知识与技能为服务对象提供服务方案并对服务方案进行设计和实施的活动。婚礼策划师是婚礼策划的实施者，是能根据新人和婚礼服务公司的要求，设计并准确地实施婚礼策划方案，为新人提供温馨、浪漫和神圣的婚礼庆典服务的专业服务人员。婚礼策划师是婚礼的“编剧”和“导演”，是为新人设计和实施人生幸福大典的设计师和工程师。

2015年7月29日，国家职业分类大典修订工作委员会审议并颁布2015版《中华人民共和国职业分类大典》（以下简称《国家职业分类大典》），在小类“婚姻服务人员”职业里，将婚礼策划师（职业代码：4-10-05-02）作为其中的一个职业正式纳入了《国家职业分类大典》。该《国家职业分类大典》中，婚礼策划师的定义是：从事婚礼庆典方案创意策划、人才物统筹、监督方案执行等服务工作的人员。并规定了八项主要工作任务：

（1）接待客户，提供婚礼的咨询服务；

（2）确定婚礼服务项目、服务人员和费用预算；

（3）根据婚礼主题，策划婚礼流程，进行场景布置、花艺、道具、化妆、音乐、影像等设计，制作婚礼策划书；

（4）根据婚礼风格和预算，安排婚礼主持人、音响师、摄影师、摄像师、花艺师、化妆师等，组建婚礼执行团队；

（5）组织实施婚礼彩排；

（6）现场调度婚礼庆典活动；

（7）策划影视后期制作的效果方案，提交影像作品；

（8）回访客户。

1.2　婚礼策划师的基本职业素质

在现代社会中，职业素质已成为用人单位选用人才的重要标准，也是职场制胜、事业成功的第一法宝。职业素质包括职业人必备的思想、知识、技巧等。

婚礼策划师是一个易学难精的职业，硬性门槛虽不是很高，但涉及内容十分广泛，这就决定了婚礼策划师这一职业职业素质的多元性和丰富性。婚礼策划师的基本职业素质包括职业道德、职业修养、职业能力、角色认知四个组成部分。

1.2.1　良好的职业道德

职业道德是指职业活动中应遵循的道德规范的总和。每一种职业的职业道德，都体现在蕴含自己社会地位与社会关系的三大要素——责、权、利之中。对于婚礼策划师而言，责权利的基本内容包括：责，重视每一个CASE——因为只能成功，不能失败；权，建立在与服务对象建立共识基础之上的支配权；利，学习双赢。具体来说，包括以下几点：

1.诚实守信

诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是市场经济得以正常进行的重要道德保障，也是确保市场参与者自身利益得以顺利实现的重要途径。婚礼策划师在为新人策划婚礼的过程中，必须坚持诚实守信，价格公道，平等待客，一视同仁，信守诺言，履行合同，杜绝各种欺诈行为。

2.认真负责

婚礼策划承担着实现新人完美婚礼梦想的重要责任，是一场婚礼能否成功的关键所在。婚礼服务的不可逆性决定了从业者必须以高度的责任心认真对待自己工作中的每个环节，对新人负责，对自己负责，对企业负责，确保婚礼万无一失，完美呈现。

3.爱岗敬业

工作岗位是人们实现理想和人生价值的重要舞台。婚礼策划师要想在激烈竞争中获得发展的有利地位，良好的策划能力非常重要，但爱岗敬业的热情更加不可或缺。敬业爱岗要求热爱本职工作，要在工作中树立“不是让我做，而是我要做”的思想，“爱我所选择的”，并为之不断学习，努力攀登。

4.服务至上

服务至上要求婚礼策划师永远把客户放在第一位。在婚礼策划的各个环节中，要坚持客户满意就是婚礼策划师的工作标准，树立“永远让用户满意”的观念，要发自内心、全心全意为客户服务。要把自己始终置于客户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使婚礼达到尽善尽美。

5.以人为本

对于婚礼策划师而言，应树立以人为本的服务理念，这就要求在服务过程中体现对服务对象的尊重。尊重新人的感受，尊重新人的选择，尊重新人的需要，用爱心、耐心、细心、热心、诚心去满足服务对象的服务需求，带给对方舒心、愉悦与满意。

1.2.2　成熟的职业修养

职业修养是指某一行业的从业人员，在自己的工作岗位上通过经年累月的锻炼，从而在思想上、业务上所达到的一定的水准，以及由此而养成的待人处事的基本态度。

1.知识丰富

一个好的婚礼策划师应是一个全面掌握与工作相关的专业知识的人，并能够学而不止，学而不缀。想要得心应手地做好婚礼策划工作，需要婚礼策划师了解婚庆行业的相关法律、法规，掌握婚俗文化、礼仪、色彩学、美学等相关专业知识，懂得策划学的基本原理和方法，能运用管理学、消费心理学、市场营销学、推销学等知识提升工作成效。

2.自信果敢

自信是人对自身力量的一种确信，深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标。现代社会面临着日益激烈的竞争，没有自信的人将很快被淘汰出局。一个优秀的婚礼策划师，首先要有自信，相信自己是最优秀的，才能将自身最大的潜能发挥出来，为新人奉上完美的婚礼。

3.勤奋努力

俗话说：“业精于勤荒于嬉”。勤奋的人永远值得人尊敬，勤奋的人在职场上必能有所斩获；而懒惰必将使人一事无成。婚礼策划师职业是一份工作强度高、变化性强的职业，只有勤奋的人才能在这一行立足，而贪图闲逸的人永远不可能成为合格的婚礼策划师。

4.胸怀宽广

宽容是一种修养。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”这是一种比喻，也是人们的一种期望。对别人要抱着诚挚、宽容的心去相处，对自己要抱着自我批评、愿意改变的胸怀来自省。要容人之长，也要容人之短；要容人之功，也要容人之过；要容忍挑剔的客户，更要容忍有思想、有追求的合作伙伴。只有这样，才能真正有益于自我成长与提升。

5.勇于创新

创新是这个时代的主旋律，也是企业永恒发展的不竭动力。创新是一种灵感的展现，是一种个人智慧的升华，同时也是一种变革的源泉。对于婚礼策划师来讲，创新是一种必不可少的素质。尽管婚礼看似大同小异，但每一个婚礼都有其独特的地方，每一对新人都有他们独有的诉求。而且随着时代的变迁，新的元素、新的想法也会不断涌现。只有具备了创新意识和创新能力的人，才能在重复性的工作程序中捕捉到灵感和变化，找准创新和创意的时机与平台，在激烈的竞争中永远保持优势。

1.2.3　优秀的职业能力

优秀的个人能力是婚礼策划师成功的基石。凡是成功人士的身上都有独特的个人能力，这是旁人所缺乏的。婚礼策划师的成功基于其对自身能力的重视和培养。具体来说，成功的婚礼策划师所具有的个人能力应该有：

1.领导控制能力

婚礼策划师是一场婚礼的总导演，必须能掌控自己所领导的婚礼团队，把握婚礼的全部进程和所有环节，使整个婚礼始终在自己的可控范围之内。

2.判断理解能力

顾客往往会提出一些复杂、抽象，甚至匪夷所思的想法和要求，合格的婚礼策划师必须能在较短的时间内尽快理解这些想法和要求，并做出合理的方案。

3.高效执行能力

方案确定以后，最重要的就是执行。对于婚礼策划方案确定的任务和客户提出合理可行的要求，应当做到不找借口，不搞变通，不打折扣，说到做到。

4.随机应变能力

随机应变能力是当代人应当具有的基本能力之一，对于婚礼策划师而言更加重要。在婚礼方案确定的过程中，随时可能会遇到客户的新要求；在婚礼举行的过程中，也经常会出现一些突发情况。这就要求婚礼策划师能够沉着应对，迅速分析问题，作出决策。

5.表达沟通能力

美国著名职业规划专家卡耐基先生曾指出：一个人事业的成功，只有15％由他的专业技术能力决定，其余的85％则要依赖于他与人沟通的能力。婚礼策划师绝大部分工作都是与人沟通，既包括与客户沟通，也包括团队内部沟通。这些沟通顺畅与否，是婚礼能否成功的关键之一。人际沟通能力主要通过以下两种方式来体现：

1）口头表达能力

口头表达能力是指用口头语言来表达自己的思想、情感，以达到与人交流的目的的一种能力。婚礼策划师必须有良好的口才，能和客户顺利交谈，有效表达出自己方案的优点，让客户能认可自己的方案，真正吸引顾客；婚礼策划师必须有良好的口才，能和团队顺利沟通，准确传递自己的意图，让团队成员清晰明了自己的工作任务和工作要求，真正凝聚人心。

2）文字表达能力

文字的优势是能够充分和清晰表达思想和意图，并能得到留存。对于婚礼策划师而言，文字主要运用于对策划书的编写。谁都不喜欢阅读冗长、乏味的策划书，只有简洁、准确、语言生动才能更好地传达信息。因此，学会简洁有力、生动活泼的语言风格和编制赏心悦目的策划书就显得尤为重要。要将复杂的问题简单化，在有限的篇幅内容纳最大的信息量，使客户对婚礼策划书感兴趣，使工作人员对策划书中的内容焦点明确。

6.组织协调能力

一场婚礼能否成功，方案的好坏只是一部分，更重要的是根据方案对资源进行分配，同时组织协调有关部门和人员，落实各项工作。婚礼准备千头万绪，对细节要求非常高，要求婚礼策划师不仅能把握全局，还要关注细节。只有考虑周全，具备良好的组织协调能力，才能在复杂的工作进程中做到忙而不乱。

7.自主学习能力

婚庆行业时刻处在变动之中，新技术、新理念不断引入，流行元素也在不断变化，这就要求婚礼策划师具有较强的自主学习能力，能始终站在时代的最前端。

8.团队协作能力

团队协作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，自动地驱除不公正现象，给予奉献者适当的回报。完成一场婚礼需要主持人、化妆师、摄影师、摄像师、花艺师等团队成员的共同努力，婚礼策划师作为这个团队的领导者尤其需要这种能力。从专业角度来说，优秀的婚礼策划师要有对婚礼文化及行业的认识和理解；要有较深的文化底蕴及婚礼习俗知识；要有很强的敬业精神，并具备一定的人格魅力和亲和力；要有丰富的想象力、创造力以及很好的沟通能力，用热情感染宾客。

1.2.4　准确的角色认知

一名成熟的婚礼策划师，必须了解自己在婚礼庆典服务过程中的意义和作用，并且能自觉自愿地摆正自己的位置，明确自己的工作职责，尽心尽力地扮演好自己的职业角色。婚礼策划师的具体工作职责主要包括：

1.设计婚礼

提炼婚礼的主旨，运用专业知识与技能为新人设计并定制符合他们要求、适合他们的以婚礼场景方案、婚礼流程方案、主题表达方案为中心内容的婚礼服务。

2.实施并展现完美婚礼

将设计方案与现场实施结合在一起，使新人的婚礼梦想完整地甚至超出想象地呈现出来。

3.提供婚礼咨询

在筹备婚礼的过程中，帮助并引导新人准备婚礼物品及相关事项，掌握婚礼筹备的进度，为新人节省时间、精力、费用。

4.协调各方关系

协调、安排与婚礼相关的各方面人员，如酒店负责人，新人方的协调人、摄影师、摄像师等工作人员，使各方面人员能够密切配合，保证婚礼顺利进行。

5.提供心理辅导

为新人做心理辅导，使新人适当缓解紧张情绪和减轻压力。

一场好的婚礼是有灵魂的，是能让所有来宾共同参与、共同投入、共同欢乐、共同感动、共同祝福并难以忘怀的。而婚礼的灵魂是新人的爱情，婚礼策划师所做的就是展示新人的爱情。婚礼策划师是浪漫的脑力劳动者。

一般来说，婚礼策划分为两个方面：场景设计和流程设计。婚礼的布景要与流程的设计与推进互为依托。策划师要做的就是将这两个部分完美结合，充分表达婚礼构想和婚礼主题。

1.3　婚礼策划师的职业礼仪

婚礼策划师是婚庆服务机构的“外交官”，是沟通企业与客户友好关系的使者。婚礼策划师所代表的不仅仅是自己，其一言一行、一举一动都代表着企业的形象。客户在购买产品时，不仅会考虑产品是否合适，还会考虑向谁购买。71％的顾客之所以购买你的产品，是因为接受你、喜欢你、信任你、尊重你。因此，良好的职业礼仪对于婚礼策划师而言非常重要。

1.3.1　形象礼仪

人们在日常生活之中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的甚至是举足轻重的作用。这是心理学领域中的“首因效应”。它传递的信息就是：应关注人际交往中的第一印象。

服务行业中有一句话：“懂得形象包装，给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。”人都是重“感觉”的，第一印象往往决定未来的发展关系。如果在双方初次见面时，留下的是负面的第一印象，那么即使专业能力再强，服务成果再好，也很难有机会再证明了。在与顾客的接触中，婚礼策划师的着装和仪容是构成第一印象的重要因素。

1.着装礼仪

“先敬罗衣后敬人”，对于婚礼策划师而言，掌握一定的着装技巧非常必要。得体的着装不仅能使自己更有精气神，还能体现出自己对生活和工作的乐观态度、良好修养及独特品味。

着装要规范、得体，要遵循场合规范，即TOP原则：时间（T—time）、场合（O—occasion）、地点（P—place）。

1）时间原则——着装要随时间变化

如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性。而晚上、周末或休闲时间与顾客在非正式的场合会面，则可以选择休闲一些的着装。因为在工作之余，顾客为了放松自己，在穿着上比较随意，这时如果穿得太正式，就会给顾客留下刻板的印象。

每年有春夏秋冬四季之分，在着装上要选择与气候相适应的服装。如果冬天穿得太薄，客户会看着不舒服；如果夏天穿质地厚重的衣服，客户会感觉保守且不合时宜。着装除了随时段和季节而变化以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果，但是背离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。

2）场合原则——着装要随场合变化

场合可以分为正式场合和非正式场合。在正式场合，婚礼策划师的衣着应庄重、考究。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装。在非正式场合，着装应轻便、舒适。

3）地点原则——着装要入乡随俗，因地制宜

当置身在不同的地点时，就应该有不同的着装，要注意服装与周围环境的和谐。如果是在公司或单位，穿职业套装会显得专业；如果去客户家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲装；参加婚礼、婚宴，则要穿礼服。

总之，着装应该与时间场合地点协调配合。这样不仅能令自己感觉舒服，信心十足，也能给顾客留下良好的第一印象，唤起顾客的好感与共鸣。

2.仪容礼仪

在服务行业中，工作人员的个人仪容是最受服务对象重视的部位。实践证明，当服务对象选择服务单位时，服务人员的个人容貌会对其产生重要的心理影响。如果服务人员容貌端庄秀丽，看上去赏心悦目，即“面善”，往往就会挽留住顾客，甚至有可能增进其进一步消费的欲望；相反，服务人员“面恶”，则很可能令人望而却步。当然，这并不是说人人都必须是俊男靓女，而是说应当时刻保持面容的干净整洁。面容修饰的要求如下：

1）洁净

洁净即要求优先考虑个人面容清洁。面部的干净，其标准是无灰尘，无污垢，无汗渍，无分泌物，无其他一切不洁之物。要做好这一点须养成平时勤于洗脸的良好习惯。依照一般常规，外出归来、午休完毕、用餐结束、流汗流泪、接触灰尘之后，均应自觉地及时清洁面部。在洗脸时，要耐心细致，完全彻底，面面俱到。

2）卫生

卫生即要求在进行个人面部修饰时，要确认个人卫生健康状况。面部的卫生状况不佳，是极易使服务对象产生抵触情绪的。面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面，服务人员一旦出现了明显的面部过敏性症状，或是长出了痤疮、疱疹，务必及时去医院求治，切勿任其自然发展或自行处理。治疗期间，一般不宜直接与服务对象进行正面接触，最好休息或者暂时调岗。

3）自然

在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不过分做作。

（1）女士修饰。女性婚礼策划师，在工作中提倡化淡妆，这样显得清雅大方。淡妆讲究的是自然、淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

化妆是一个程序比较复杂的过程，具体步骤可以根据个人的习惯、方便和良好的整体效果去选择。一个标准淡妆的基本步骤是：洁面、护肤、打粉底、画眼影、修画眉型、涂抹腮红和唇红。

（2）男士修饰。男性婚礼策划师要显得有风度、庄重、文雅而有朝气，首先在外形上必须使人感觉清洁而且有品味。特别是男士皮肤粗糙，毛孔粗大，汗液和油脂分泌较多，更应注意“面子问题”。除去洁面、护肤、刮胡子几个环节必不可少，特别要重点关注鼻部的清洁（鼻毛、鼻垢等）和耳部的清洁（耳毛、耳垢等）。

男士面部修饰简单而易操作，但只有每天坚持去做的男士才能赢得自己的面子，客户才会给你面子。

1.3.2　电话礼仪

电话是一种常见的通信、交往工具，接打电话的礼仪也是婚礼策划师礼仪的重要内容。一般而言，在打电话的过程中要注意以下几个方面：

1.重要的第一声

如果在接打电话的第一声就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，双方对话必能顺利展开，也能为对方留下较好的印象。因此，婚礼策划师在与顾客进行电话沟通时，一定要重视“第一声”，即得体、热情的称呼和问候。

2.悦人的语气与语调

在丰富多元的语音要素中，语气和语调的作用是不能被忽视的。它代表的是情绪和态度。对于从事礼仪服务的婚礼策划师而言，在电话沟通中，即使对方看不见你，也能通过你的语气和语调感受你的态度，形成对你的印象。略微上扬的语调和轻快自然的语气会带给人如沐春风的舒适感。因此，在通话中，婚礼策划师应注意自己的语气与语调，力图在电话中给对方留下真诚、友好、亲和的专业形象。

3.清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

4.迅速准确地接听

电话铃一响，应尽快去接，在电话铃响第二声或者第三声时接听最理想，最好不要让铃声响过五声。如因故迟接电话，一定要向客户致歉。

5.认真清楚地记录

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指：①When（何时）；②Who（何人）；③Where（何地）；④What（何事）；⑤Why（为什么）；⑥How（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的，与打电话、接电话具有相同的重要性。必要时，可重复对方的谈话要点以做确定。

6.选择适当的时间

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉的时间。

7.礼貌谦和的态度

拿起电话首先要问好，再自报家门。例如：“您好，这里是××公司婚礼策划部。”询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应委婉询问，一定不能用很生硬的口气说“他不在”“打错了”“没这人”“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

1.3.3　接待礼仪

接待是婚礼策划师和客户的一次重要的正面“交锋”。怎样在接待中向客户展现出自己专业、敬业的行为，是能否赢得客户的关键。在接待过程中，要注意以下几个方面：

1.亲切灿烂的笑容

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反，一定要面带笑容地说：“您好，请问有什么需要我服务的吗？”笑容可以拉近彼此的距离。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。

2.温馨合宜的招呼语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。在接待中应注意：

1）使用顾客易懂的话语

当接待客户时，最好不要或者尽量减少使用专业术语。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。

2）简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当接待顾客时，要多说“您好”“大家好”“谢谢”“对不起”“请”等礼貌用语，向顾客展现专业风范。

3）顺应顾客，通过适度的交谈与其拉近距离

顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。例如，与客户谈谈天气、谈谈当前发生的重要大事、谈谈家长里短等，可以拉近双方的心理距离。

4）使用赞美用语

没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。所以，赞美用语就成为接待中最好的润滑剂。表1-1展示了一些赞美项目，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。

3.良好的视线服务

婚礼策划师在回答客户的咨询时，要保持适当的视线服务，才能与客户形成良好的交谈。

（1）眼睛一定要看着客户。如果看着客户的眼睛令你不自在，你可以看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形，同时，眼神一定要带着柔和、充满亲切的感觉。

（2）视线要保持在合适范围内。在与客户交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自在。

（3）视线要保持安全距离。所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。婚礼策划师应与客户保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心与你交谈。

4.优雅温馨的会客环境

要注意对会客室的环境进行及时整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。要保持桌椅排列整齐，桌面清洁，时钟准确，让会客室内的空气保持流通。这样，客户就不会有憋闷的感觉，能够在舒畅的环境下更愉快地进行讨论。

5.大方适度的握手礼仪

当与访客握手时，一定要做好度的把握：握手时要保持手的卫生，要充分尊重女性和长辈，握手的力度要恰到好处。表1-2展示了握手应注意的事项。

6.合理适时地收递名片

收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守（见表1-3）。无论是接还是递乃至保存，都要表现出对名片主人的尊重，同时也是对自己的尊重。

接收交往对象的名片之后，应立即收起，千万不要忘记在离开时带走对方的名片，这是对客户最起码的尊重。而且，还要学会利用名片来开拓自己的人际关系。不要小看这张又小又薄的小纸片，它会给你带来很多意想不到的收益。

1.3.4　拜访礼仪

婚礼策划师偶尔也需要去拜访客户，拜访客户时得体合宜的礼仪有益于客户对服务机构的认可，也有助于客户对婚礼策划师的信任，为进一步沟通合作打下良好基础。

1.事先约定拜访时间

约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。在与客户约定时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出对客户的尊重。

2.备妥资料

在进入客户所定地点之前，要做好自我检查工作，特别是要确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及的资料。

3.遵守时间

与客户见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间，千万不要迟到。如果约定的时间是9：00，最好能在8：50就到达约定地点。

4.拜访时间勿太长

拜访客户还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久。一般性的拜访最好控制在15分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会给对方带来不便，所以要适可而止。

5.谦恭有礼的谈话技巧

与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高，购买你产品和服务的可能性也就会提高。所以，平时要多多练习说话的技巧。