13．营销的本质是创造价值

在互联网、移动互联网的时代，人们获取信息的能力极大地增强了，这使营销的本质更加趋向于创造价值，也即提供消费者真实需要的商品。

比如，品牌还像过去那么有价值吗？人们对品牌的虚荣心的要求在弱化，而且对品牌的认同价值，更倾向于内心的价值观、感受、生活方式的一致。再如，外观高档也不一定意味着有价值，而是外观的艺术性。

广告中的产品信息不算是创造价值，而广告中的人性化、艺术化因素将会带来美和价值观的共鸣，这就创造了价值。

茶叶的高档包装不是价值，而茶叶中包含的故事、价值观（真实的）是价值，比如这些茶使种茶人脱离了贫困，这个故事就包含着同情、平等的美好价值观。

随着物质的丰富，人们自然就走向对精神事物的追求。因此，人们的价值观（认为什么有价值、什么没价值的看法）在改变。人们更重视生活里的真实需求和内心的价值观、情感、审美的需求。因此，营销的重点也必然随之改变。

比如，为什么现在“体验”这么被看重？这正是说明人们在重视产品或服务的真实性，而不是虚幻的、虚荣的属性。这犹如与一个有文化、有品位的人一起喝茶和与一个俗人一起喝茶的差别，同样的茶，内心的体验是截然不同的。而现在，人们需求的是内心感受的惬意的体验，而不是茶叶本身的体验。