1.1 网店运营的重要性

随着电子商务的不断发展，越来越多的人选择通过网络实现消费，由此促成了网店的批量涌现，如2017年淘宝卖家高达950万家，商品数量达十余亿。要想在如此激烈的竞争局面下生存，且在众多的网店中脱颖而出，并打造出消费者竞相购买的爆品，卖家必须拥有全新的网店运营思维，转变网店运营方式。

1.1.1 网店运营的基本概念

传统意义上的运营是指企业运营过程中的计划、组织、实施和控制，是与各岗位之间密切相关的各项管理工作的总称。针对电子商务而言，网店运营是指从事淘宝、微信和各大电商平台的运营维护，包括上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。网店运营可以从引入流量、促进转化、维系顾客3个方面进行理解。

●引入流量：流量是指访问店铺的数量，引入流量的能力是衡量店铺运营能力的决定因素，没有流量就不存在销量。网店与实体店铺不同，顾客无法像走进实体店一样进入网络店铺，此时就必须去引流推广。引流推广方法有很多种优化，常见的引流推广方法有直通车、钻石展位、站内活动、站外活动（U站）、搜索引擎、站外分享（蘑菇街、美丽说）、微博等。

●促进转化：店铺有了流量后，很多卖家仍然十分烦恼，因为花巨资引来的流量并没有有效地转化为销量，此时就需要合理地进行店内运营。如分析为什么顾客没有购买。顾客的购买行为一般需从价格、商品、店铺装修、商品描述、促销活动、套餐营销、客服营销等多个方面分析，通过分析为顾客构建一个好的购买心理，促进转化率的提高。

●维系顾客：老顾客可以持续为店铺创造利润，在店铺运营中占据着重要的位置。开发一个新顾客的成本远远超过维护一个老顾客的成本，因此老顾客的维护至关重要。维护老顾客，首先需要建立完善的顾客资料，并进行相关的分类，针对顾客的不同特征制作不同的营销方案，如不同等级的会员享受不同折扣、节日问候，商品上新优惠、活动信息推送、生日优惠卡等。下图所示为“拉夏贝尔”店铺的会员专享权益。

1.1.2 网店运营的工作范畴

运营的工作范围比较广泛，如仓储、商品选款、商品拍照、店铺装修、商品定价、推广、数据分析等都属于网店运营的工作内容。

●负责网店的总体运营：包括策划店铺及商品的推广方案、组织商品销售、制单、发货、售后等营销工作。

●监控网店每日的重要数据：熟悉网店平台的运作规则、市场环境和竞争对手，及时调整运营方向，时刻关注营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名数据等。

●保持网店的正常运作：负责协调网店各部门工作，如优质顾客服务工作、经营业绩配合工作及日常管理工作等，并促进各部门人员的沟通，负责整个团队的业绩考核工作。

●促销活动策划：负责执行与配合相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

●制订销售计划：带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标。

●制订网店推广方案与计划：网店运营过程中，为了增加访问量，让更多的买家光临店铺购买商品，以增加盈利，就需要积极制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

1.1.3 网店运营人员的要求

一些网站或者淘宝店铺在招聘运营人员时，任职要求各有不同，但都是围绕商品的推广、销售进行的。总而言之，网店运营人员必须具备如下的专业知识与能力。

●熟悉网店的运营环境、交易规则和推广渠道，负责网店的推广工作。

●熟悉网店的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉各类社区的状况以及可利用的资源。

●熟练掌握软文推广、邮件推广、SNS推广、论坛推广、交换链接及其他推广方式。

●拥有良好的语言沟通能力，掌握沟通技巧，洽谈能力强。

●熟悉生意参谋、看店宝、店侦探等数据分析工具，懂得利用数据分析、指导并检验推广计划。

●踏实认真、好沟通、执行力强、抗压能力强、有团队合作精神。