Unit 16 克服业务困难

May I ask why?

我可以问原因吗？

超级业务必备口语

01 I am sorry.

很抱歉。

02 May I ask why?

可以问为什么吗？

03 AbsoIuteIy.

当然了。

04 We can decrease your monthIy payment.

我们可以降低您每一个月的付款额。

Let me caII my 05 supervisor.

我来跟我的主管打个电话。

06 I am wiIIing to come down a IittIe.

我很愿意把价格降低一点。

07 That's fine.

那样很好。

业务必用词汇（VocabuIary）

no Ionger 不再

continue 继续

monthIy payment 每月付款额

make ends meet 收支相抵

be wiIIing to 愿意

decrease 降低

warranty 保证

绩效业务会话（DiaIog）

⊙客户因价格而决定终止合约：

W：I am sorry.

（很抱歉。）

I can no Ionger（不再）continue（继续）with your service.

（我不能再用您的服务了。）

M：May I ask why?

（我能问为什么吗？）

W：Honestly,I just can't afford the monthIy payments.（每月付款额）

（老实说，我实在付不起每个月的付款。）

I am having problems just making ends meet.（收支相抵）

（我现在是捉襟见肘。）

M：Well, we here at ABC Accounting Service know your needs.

（是吗，我们ABC会计公司最清楚顾客的需求了。）

We understand where you are coming from.

（您的处境我们很了解。）

W：So you would be wiIIing to（愿意）work with me?

（那您愿意跟我们商量出一套办法来吗？）

M：Absolutely.

（当然。）

We can decrease（降低）your monthly payment by extending the time you have to pay us off.

（我们可以用延长偿还时间的方式，把您每月付款金额降低。）

W：Well, in that case, I am willing to continue using your service.

（那这样的话，我们很愿意继续用你们的服务。）

业务句型解说

❶与上个单元的why is that?不同，本单元的May I ask why?真的是在询问买主的理由。有些人说话直，特别是讲外语的时候，很容易就大声说Why?（为什么？）在买卖的场合，这是很莽撞无礼的，切记要用May I ask why?（我可以问原因吗？）语气要很客气。

❷We understand where you are coming from.是一句特别好用的销售英语。买主听在耳中一定像是听见圣诞铃声一般悦耳。它直译是“我知道您从那里来。”但说话者的含意是“您的立场我完全明白！”，看，多体贴的一句话！销售英语的奥妙就是如此。

业务应用会话（Practice, Listen&Repeat）

⊙必须请示主管：

M：I can't afford to use your service.

（对于采用你们的服务，我们实在无法负担。）

W：Let me call my supervisor and see if we can make you a deal.

（那，让我打电话给我的主管，看看我们是不是可以对您提供优惠。）

⊙有人低价竞争：

M：Someone offers a better deal.

（有人提供更好的条件。）

The monthly payment will be much lower.

（每月的付款金额比你们的低很多。）

W：If you will allow me to figure your current monthly bill, I can compare our cost to theirs.

（您愿意的话，请让我算算你们目前每个月所付的金额，然后我可以把我们的价格跟他们的做个比较。）

⊙折中价格的说法：

W：I am willing to come down a little.

（我愿意把价格降低一点。）

But that means you take the product"as is"with no w arranties.（保证）

（不过这样的话，您买的产品就不包括产品售后保证。）

M：That's fine.

（没有问题。）

Cost is what is the most important thing to me.

（我最主要考虑的是价钱问题。）