— 形象管理是公关的责任 —

在国内，公关是“受累不讨好”的职业，它往往处于权力的末端与问题处理的前沿。企业正常运行时，公关的存在感很弱，不用说影响“老大”的形象包装工作，即使是协调各部门信息的传播都会遇到层层阻碍；但当危机发生后，他们又必须扮演堵枪眼的角色。你或许常听说某家公司公关能力太弱，但这并非一个部门无能，准确的表述应该是“该公司的形象管理体系太弱”。

国内企业公认阿里的公关部门战斗力最为“彪悍”，其实这与其在权力架构中的位置有关。有个笑话说，有两个部门在其他公司是弱势部门，但在阿里是绝对的强势部门，一个是人力资源部，另一个就是公关部。

有些企业家对公关部门极为重视，但其实他才是形象管理第一责任人，树立或者毁掉形象，往往都在他自己的一念之间。

2018年8月1日，有消息称Google将重返中国，《人民日报》随后在Twitter、Facebook上发文，欢迎Google回归——当然前提是要遵守政府的相关法律政策。

这种消息每年都会出现几次，此次也很快证明，Google搜索业务要重返中国的消息不实。这个消息本来不会引起什么波澜，但百度创始人李彦宏突然跳出来隔空喊话，发了这样一条长长的朋友圈。

 

今天《人民日报》在海外的社交媒体上说欢迎Google回归，但前提是遵守中国法律。这个事情有朋友问我怎么看。我想说，中国的科技公司今天有足够的能力和信心，在与国际企业的良性竞争中变得更强，共享全球化红利。如果Google决定回到中国，我们非常有信心再“PK”一次，再赢一次。

今天的百度，已经是一家在全球人工智能领域有巨大影响力的公司，我们的全球生态合作伙伴已经超过300家。Google也是我们国际市场上的合作伙伴。在产业的下一幕人工智能时代，百度已经做好充分准备，和世界共同拓展技术边界、分享创新成果。

再来看中国市场。这些年，我们的产业环境和发展规模已经发生了翻天覆地的变化，中国的科技公司在发现新问题，服务新需求方面已经走在了世界的前面，全球都在Copy from China。这是每个想要进入中国市场的国际企业，都必须认真考量和面对的。

这些年来，百度一直被认为是占了Google退出中国的便宜。我们无法证明一件没有发生的事情。事实上，Google是2000年先于百度在中国市场上推出独立搜索服务的，2005年更是加大投入，而百度是后来者居上，通过技术和产品创新反超Google。到2010年，Google在市场份额持续下降的情况下退出中国时，百度的市场份额已经超过70%。如果现在Google回来，我们正好可以真刀真枪地再“PK”一次，再赢一次。

 

划重点，这里面的关键词是“再‘PK’一次，再赢一次”，至于说“真刀真枪”，是因为李彦宏有点不服气，这么多年，百度一直被“误认为”占了Google退出中国的便宜。

8月1日当天，受此传闻的影响，百度股价暴跌7.73%。《人民日报》评论文章发出之后，百度股价再次下跌，收于232.96美元/股，跌幅1.14%。如果李彦宏不发声，Google重返中国的消息很快就会被下一个热点覆盖，但李的表态可谓平地起风波。新浪财经还发起一个调研问卷，如图1-1所示，问卷结果对于百度可以说是一次暴击。

所谓高手在民间，此事激发了段子手们的创作欲望，大家开始在两家搜索引擎上搜索同样的图片关键词，如“嫩滑”，结果发现百度首页出现的都是各种女性暴露着装图片，而Google出现的是鸡蛋羹、奶酪等食品。如果解剖系的学生想了解一下“胸膜”，百度搜出来的结果同样很“刺激”，Google则会呈现各种解剖图。

如果说责任全在百度，显然也有点冤枉百度。搜索结果显示的是用户偏好，这与产品的道德属性没有关系，算法不会懂“嫩滑”这些词在不同人眼中的不同含义，只知道什么样的图片搜索权重高。

可正因为网友将李彦宏的这条朋友圈视为一种挑战，才引发了后续的自传播行为。在这样的情况下，公关能决定自己老板发什么朋友圈吗？

创始人现在有太多可以直接接触用户的渠道。论坛上的一句话、私聊中泄露出的录音或录像、一条微博、一条朋友圈留言、创始人的瞬间冲动，都可能成为公关堵不上的窟窿。

2018年，曾多次发生与企业家有关的朋友圈事件，如马化腾和张一鸣因为业务竞争在朋友圈互怼，周鸿祎发朋友圈“我的人生竟然如此失败，没有任何意义”……这些事倒没什么负面影响，但足以看出，创始人如果自己想发声，他们的一念之间往往会给公关团队带来半个月的工作量。

但如果企业家说错了话，公关团队就会很狼狈。王石几次因为口无遮拦给公司带来舆论压力。比如2008年汶川地震，他公开宣称“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。再比如2015年万科与宝能之争，他通过各种渠道表达不欢迎宝能，将宝能系创始人姚振华斥为“卖菜的”，发表了万科不欢迎民营企业做第一大股东等言论，每次都引起一片哗然。

联系上下文与特定语境，虽然王石的话说得都有一定道理，但断章取义单独拎出来做成标题，很容易引发众怒。

CEO不是一个独立个体，他们还代表着公司的形象。他们不能在管理自己的形象上偷懒，若不能对自己的行为轨迹进行有意识的管理，公关团队能力再强也只能起到装点门面和止损的作用。