二、紧急电话程序

1．总机人员接到有关火警电话的报告，首先要弄清火警发生的地点、报告人的姓名、火势的严重情况，并记录下时间。

2．通知消防中心。

3．接到消防中心通知后，确定是否情况属实，问明火灾发生的确切位置、火灾性质、火灾事态，然后电话通知宾客关系经理、部门经理、保安部经理。

4．总机房应停下一切日常工作，把总机房作为信息传递中心，同时把火灾情况通知有关部门和岗位，以安抚员工与客人的紧张情绪。

5．当收到或接到有关火灾情况的问询时，对外线来电要询问对方从何处打来，叫什么名字，对这些情况询问要记录，以便火灾后做资料，供相关部门查询。对内线房间打来的电话，应回答客人：“酒店正在调查，请您保持镇静。当您听到火警仍连续不断并接到电话通知时，请您迅速离开你的房间，走最近的安全楼梯，绝对不能使用电梯，请您离开房间到酒店的正门集合，我们将尽最大努力帮助您，谢谢。”

6．当接线员接到现场总指挥的授权，通知所有部门做好疏散工作，并用电话系统的叫醒功能，就火灾地点最近楼层的客房分别输入即时的叫醒。

7．总机房接到疏散通知时，关掉所有电器，保证所有员工离开。