3.1.3 转型，运营合作伙伴

在社交媒体等多种数字化技术手段的推动下，用户由被动消费转向主导消费，不仅导致企业价值链的主导权从生产商、流通商转到用户手中，还使得用户广泛、实时地参与到生产和价值创造的全过程中。他们愿意参与到企业产品的研发和推广中，提出个性化的需求，发表观点和想法。

比如有这样一个案例：明媚的阳光从落地窗照射进来，隔着纱帘室内的阳光并不那么刺眼，Jane正在专心致志地画画，绘画是Jane的最大业余爱好了，而今这个爱好已经不再是她自娱自乐的消遣，她的创造可以被更多的人关注。她的作品会发布在threadless的设计官网上，随后接受人们的评判，并有可能成为一个T恤的图案，被全球发行。Threadless是芝加哥一家T恤公司，T恤图案的来源便是世界业余艺术家提供的作品，这些作品会在Threadless的官网上展出，并接受投票、评选及评论，每周都会选择投票数在前5名的来稿作品进入生产环节。入围的图案创作者也会拿到一定比例的提成，不仅在艺术造诣上得到人们的肯定，同时获得经济上的实惠。Threadless作品列表如图3-3所示。

图3-3 Threadless作品列表

在这个案例中，整个T恤生产过程都有用户的参与和互动，是企业和用户共同的杰作，用户已经不单单是用户，他们是Threadless公司的设计师，是合作者。用户在使用和创作过程中充分发挥其对品牌的传播效应，助力产品的营销环节。用户作为企业合作伙伴的一面，参与了商品研发的创意及主动推广，其参与欲望得到了充分满足，同时获得了精神和物质上双重的收获。

小米的粉丝是非常活跃和积极的群体，用户的意见和建议在论坛上都得到充分的满足。每周所更新的四五十个需求中有三分之一都来自于“米粉”。作为最普通的用户，在这样高科技智能终端的产品中，融入自己的想法和建议，无疑也是一种肯定。“米粉”们自然会在MIUI上线的时候，为自己的杰作而买单。正是有了这么强的参与意识，才有了小米MIUI上线时，几分钟内就有数百万个用户涌入抢购的效果，“米粉”们又奔走相告，参与小米的推广过程，数亿元的销售额瞬间完成。在随后的小米产品更新过程中，用户会直接指出小米产品在使用过程中的问题和缺陷，使得产品得以改进和完善。所以，用户既是小米MIUI的使用者和用户，又是提升体验和销量的参谋。

总之，无论是在电商网站、社交媒体中，还是在企业的互动平台中，每个用户在消费着各种内容和连接的同时，也在创造着内容和连接。尤其对于互联网运营商来说，用户产生产品、用户产生内容（UGP, UGC）已经成为当代数字化产品和内容的生命力。所以，从产品的研发阶段，品牌的传播阶段、内容和产品产生阶段、产品的售后阶段，用户与企业可以实现深度融合的合作。数字化的技术手段和平台也为这种互动提供了强有力的平台支持，时代让用户与企业更加靠近，逐渐成为企业的合作伙伴。