3.2 时代变革，发力用户运营

时代在变革，企业和用户之间连接和互动的方式也随之发生着根本性的变革，正如3.1节提到的，由于数字化技术的存在，企业能实时感知到用户，两者深度连接构成了新型合作关系，因此用户运营就显得越发重要。企业需要树立价值共创的运营理念，深入洞察用户的行为，读懂和理解用户的诉求，支撑永远在线的服务，提升用户友好的感知体验等。